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DIAGNÓSTICO DE CLIMA LABORAL EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS
teniendo como principal finalidad que la empresa logre tener
un ambiente laboral positivo.
Por otra parte, con esta investigación se espera que las
medidas que se van a presentar para mejorar el ambiente
laboral también resulten útiles para otras empresas, pues al
presentar un despliegue de propuestas para mejorar el clima
laboral, las empresas podrán identificar las necesarias para el
beneficio de sus colaboradores.
MATERIAL Y MÉTODOS
Para el desarrollo de la investigación, se consideró llevar a
cabo un estudio cualitativo, Quecedo y Castaño (2002)
definen a la investigación cualitativa como “aquella que
recopila datos no numéricos y tiene la finalidad de obtener
una visión del comportamiento y la percepción de las
personas sobre un tema en particular” (p.7). En este caso, el
enfoque cualitativo de este estudio está concentrado en la
percepción y actitudes que tienen los colabores en la
empresa. Como herramientas de obtención de información
para la realización de este estudio, se aplicó un instrumento
de evaluación, específicamente una encuesta de clima laboral
que incluye seis factores que influyen en el ambiente interno
de la empresa: Comunicación, capacitación, compromiso,
cooperación, relaciones interpersonales y condiciones de
trabajo.
La encuesta está estructurada en seis partes, cada parte es un
factor del clima laboral que se compone de seis reactivos, el
colaborador debe responder a cada uno asignando una
calificación del 1 al 5 (dependiendo del grado de satisfacción
percibida que va desde totalmente satisfecho a insatisfecho).
En cuanto al factor de comunicación García (2009) explica
que “mide el impacto y control que tienen los colaboradores
para afinar los mensajes de manera interna, en cómo se trazan
los objetivos y cómo se monitorean para intercambiar
información para la ejecución de tareas” (p.50). Respecto al
factor de capacitación, Dessler y Valera (2011) consideran
que evalúa cómo “el colaborador obtiene a menudo
aprendizajes mediante cursos en su área de trabajo, así como
también, si estos cursos llegan a tener buenos resultados para
la formación del colaborador” (p.150). Ramírez y
Domínguez (2012) argumentan que el factor de compromiso
tiene el objetivo de medir “el valor y la promesa que tiene el
empleado a su empresa mediante la realización de sus
asignaciones, puntualidad, entre otros aspectos” (p.26). En el
cuarto factor se evalúa la cooperación que tienen los distintos
tipos de grupos que conforman el área de trabajo. En el factor
de relaciones interpersonales se mide las integraciones como
respeto, tolerancia, etc. que tienen los colaboradores entre
ellos. En el último factor se analizan las condiciones de
trabajo que tiene el colaborador en su centro de trabajo, de
igual forma, se evalúa si las medidas de seguridad son
efectivas.
Para la realización de estudio, se seleccionaron a cinco
sujetos de estudio:
Colaborador A: Gerente general, Nació en Mérida. estado
civil soltero y cuenta con 24 años, con un nivel académico en
ingeniería.
Colaborador B: Encargado del área de Recursos Humanos.
Nació en Mérida, estado civil soltero y cuenta con 22 años,
con un nivel académico en licenciatura.
Colaborador C: Auxiliar en reclutamiento. Nació en Mérida,
estado civil soltero y cuenta con 22 años, con un nivel
académico en licenciatura.
Colaborador D: Auxiliar contable. Nació en Mérida, estado
civil soltero y cuenta con 23 años, con un nivel académico en
licenciatura.
Colaborador E: Auxiliar en selección. Nació en Mérida,
estado civil soltero y cuenta con 23 años, con un nivel
académico en licenciatura.
Las encuestas fueron aplicadas en línea, a cada sujeto de
estudio se le envió a su correo electrónico el instrumento de
evaluación en formato de Word, teniendo una semana una
semana como plazo para que pudieran responderlo.
Después de haber aplicado las encuestas, los resultados
fueron analizados con ayuda de Microsoft Excel, puesto que
en este programa es posible llevar a cabo operaciones y
gráficas para examinar y estudiar los resultados que emitió
cada colaborador de su percepción con el ambiente de su
empresa.
RESULTADOS
A continuación, se muestran las tablas y figuras para la
presentación de los resultados obtenidos de la encuesta de
clima laboral.
De acuerdo con los resultados obtenidos del Factor de
Comunicación, se dedujo que el 50% de los colaboradores
que se les aplicó la encuesta considera que la comunicación
en la empresa es Totalmente Satisfecho – Siempre, por otro
lado, un 43% lo valora como Muy Satisfecho – Casi Siempre
y el 7% restante de la población considera que es Poco
Satisfecho – Ocasionalmente.
Insatisfecho-nunca
Escasamente satisfecho-casi nunca
Poco satisfecho-Ocasionalmente
Muy satisfecho-casi siempre
Totalmente satisfecho-siempre
Figura 1. Análisis del factor de comunicación
43%
50%
Fuente: elaboración propia
Con base a los resultados que se obtuvieron, se concluyó que
un 37% de los colaboradores considera que las actividades
0%
0%
7%
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 36 NÚM. 91 SUPLEMENTO 25