Spa & Wellness MexiCaribe 46 | Verano
Para entusiastas y profesionales de la industria del spa y bienestar. Proporcionamos información actualizada de las tendencias del spa a nivel nacional e internacional, así como noticias y eventos, productos y servicios, nuevos lanzamientos, experiencias de spa, oportunidades para establecer contactos y redes de comunicación, e información sobre la comunidad cada vez mayor de profesionales del spa en una industria creciente. Nuestra meta es reunir a la comunidad de profesionales del spa. Lee nuestros artículos y la revista en línea, responde los sondeos, encuentra proveedores y eventos, consulta la sección de contrataciones, añade imágenes en nuestra galería, sigue nuestro blog y únete a nuestras redes sociales en Facebook, Twitter y LinkedIn, sé parte de la comunidad del spa en México, El Caribe y América Latina.
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Q&A Preguntas respuestas<br />
y<br />
Panel de<br />
The Expe<br />
ESP<br />
ENG<br />
¿Cuál es el reto más grande que los resort spas enfrentan en venta al por<br />
menor, y cómo podemos aumentar las ventas?<br />
What is the biggest challenge resort spas face in retail sales, and what<br />
can we do to increase sales?<br />
Liliana Dominguez-Grajales<br />
Cofundadora / Co-Founder<br />
Southeast <strong>Spa</strong> <strong>Wellness</strong> Association /<br />
<strong>Spa</strong> <strong>Wellness</strong> Event<br />
www.sespaa.com /<br />
www.spawellnessevents.com<br />
Arabelle del Pilar Rosario<br />
Regional <strong>Spa</strong> & <strong>Wellness</strong> Director<br />
Melía Hotels & Resorts<br />
www.melia.com<br />
ESP<br />
Resort spas, como muchos otros minoristas, experimentan desafíos<br />
en ventas al por menor. Estos son los tres principales desafíos que<br />
enfrenté durante mis años como directora spa y cómo pueden<br />
superarse.<br />
1. Capacitar al equipo sobre tus productos es imprescindible. Cuando<br />
los huéspedes piden consejos sobre el cuidado de la piel, quieren<br />
información de expertos para aprender sobre sus ingredientes, qué<br />
hacen y cómo usarlos. A menudo, tus proveedores pueden capacitar<br />
a tu equipo en el conocimiento del producto, mejorando las ventas en<br />
general.<br />
2. Conoce a tu audiencia y ajústate en consecuencia. Si administras<br />
un spa en un resort de playa, ofrece bloqueadores solares, sombreros<br />
y artículos relevantes para tu destino. Incluso puedes agregar artículos<br />
con tu marca para que los huéspedes se lleven a casa.<br />
3. Mira cómo están exhibidos tus productos. ¿Cuentan una historia?<br />
¿El área de venta al por menor está visible y ordenada o abarrotada?<br />
¿Tienes demasiadas existencias agotadas o no las suficientes? Mira<br />
dentro de tu equipo quién puede ayudarte a mantener esta área fresca y<br />
organizada. Tus proveedores pueden ayudarte con la comercialización<br />
de tu área de venta al por menor para que se vea más atractiva.<br />
Independientemente de los desafíos que enfrentes, la mayoría pueden<br />
superarse con tiempo y esfuerzo. Hazle preguntas a tu equipo, ¿hay<br />
algún producto que es solicitado y no vendes? Obtén retroalimentación<br />
e invierte en ofrecérselos a tus huéspedes.<br />
ENG<br />
Resort spas, like many other retailers, experience challenges in<br />
retail sales. Here are the top three challenges I faced during my<br />
years as a spa director and how they can be overcome.<br />
1. Training the team on your products is a must. When guests<br />
ask for advice on skincare, they want expert information to learn<br />
about ingredients, what it does and how to use it. Often, your<br />
providers can train your team on product knowledge, improving<br />
sales all around.<br />
2. Know your audience and adjust accordingly. If you manage a<br />
beach resort spa, offer sunblocks, hats, and items relevant to your<br />
destination. You can even add branded items for guests to take<br />
home.<br />
3. Look at how your products are displayed. Do they tell a story? Is<br />
the retail area visible and neat or overcrowded? Do you have too<br />
much stock out, or not enough? Look within your team - who can<br />
help you keep this area fresh and organized. Your providers can<br />
help with merchandising your retail area to look more appealing.<br />
No matter what challenges you are facing, most of them can be<br />
overcome with time and effort. Ask your team questions, is there<br />
a product that is requested that you don’t sell? Get feedback and<br />
invest in providing for your guests.<br />
78<br />
www.spawellnessmexico.com
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