"Comercio 3.0 Tecnología que moderniza el punto de venta" Febrero 2023

XITO INSPIRADOR
Desde que inició el proyecto y hasta 2022,
Calzzapato triplicó sus ventas en eCommerce;
tan solo en el segundo trimestre del 2022 creció
500% respecto al año anterior.
Nace un proyecto
Cuando Ian Obando, socio Senior de Cuentas
Clave en Sinch, recibió este cargo comenzó
a trabajar el proyecto de Calzzapato.
Era retador en el sentido de que se trataba
de una empresa muy tradicional con una
necesidad de digitalización extraordinaria.
Desde el punto de vista de Obando, hay
muchas empresas de retail vendiendo en
Internet los mismos productos; la diferencia
estriba en la atención que le dan al
cliente y en lo detallista que pueden ser
con sus comunicaciones, aunque estas
sean automatizadas.
Chatlayer parte de un flujo y un árbol de
decisiones que son la columna vertebral de
la automatización en las conversaciones.
Obando explica que los bots no son estáticos,
sino que aprenden todos los días.
El bot conversacional que Sinch propone
en Chatlayer incluye Inteligencia Artificial
y automatización con lo que se puede
dar atención expedita y personalizada
a los clientes sin que estos sientan que
están interactuando con un robot.
Pero eso no es todo; a través de APIS y
dependiendo del flujo que una respuesta
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Calzzapato estaba claro en que debía
dar la misma atención que daba a sus
clientes en las tiendas físicas, pero ahora
en los canales digitales.
Si bien Sinch proveía el servicio de SMS,
garantizando que los mensajes llegan al
cliente final, las preguntas frecuentes de
los clientes requerían un bot conversacional
que instaló en la cuenta de WhatsApp
de Calzzapato, y luego conectó
su plataforma Chatlayer con el Contact
Center a fin de que un agente resolviera
aquellos casos que el bot no estaba entrenado
para atender.
desata en el árbol de decisiones, se coge
información del ERP o del CRM para dársela
al bot, para que éste tenga información
actual y oportuna del cliente o de
los inventarios, por ejemplo, y se logre
concretar la venta.
También hay APIS para conectar al bot
con aplicaciones de georreferencia.
De esta forma, ni Calzzapato ni
Sinch tuvieron que hacer desarrollos
desde cero, todo se logró con microservicios,
APIS y seguridad mediante
técnicas de validación.
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