10 выпуск журнала

ТОП-МАСТЕР beauty-индустрии
Юбилейный выпуск
Стать ТОП-мастером методом
проб и ошибок — плохая идея
МНОГИЕ БЬЮТИ-МАСТЕРА, РЕКЛАМИРУЯ СВОИ УСЛУГИ, ОБЕЩАЮТ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
ПОДХОД К КЛИЕНТУ. ФРАЗА СТАЛА ДЕЖУРНОЙ И ЧАСТО НЕ НЕСЁТ НИКАКОЙ ОСОБОЙ
ИНФОРМАЦИИ. ОДНАКО ДЛЯ МАСТЕРА ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА ЕВГЕНИИ ДУХАНИНОЙ
СЛОВА ОБ ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОДХОДЕ ИМЕЮТ ВПОЛНЕ КОНКРЕТНЫЙ СМЫСЛ.
— Евгения, за счёт чего ваши
клиенты ощущают индивидуальное
отношение к себе?
— Индивидуальный подход —
это формирование предложения
с учетом интересов клиента.
Поэтому моя первоочередная
задача — выявить
потребности человека, обратившегося
ко мне за услугой.
Каким образом я этого
достигаю? Строю доверительный
диалог, применяю
навыки активного слушания,
стараюсь искренне вникнуть
в проблему. В процессе беседы
я рассказываю о том,
что использую всё необходимое
для качественного дорогого
перманента, не вызывающего
аллергии, мы подробно
обсуждаем вопрос безопасности
и стерильности, также
я никогда «не замалчиваю»
информацию о болевых ощущениях
и небольшом дискомфорте
во время процедуры.
Обмануть человека — значит,
лишиться его доверия, а без
него вообще невозможно говорить
о долгосрочных отношениях
с клиентом.
— Что помогло вам осознать,
что подобный стиль общения
с клиентами — самый верный?
— Уверенность в правильности
своих действий не приходит
из неоткуда. Я ищу (и нахожу!)
подтверждение, занимаясь
самообразованием. Развиваю
свои сильные стороны,
например, умение рисовать.
Чем лучше у меня получается,
тем выше вера в себя. Питаюсь
правильно, и видя в зеркале
стройную и подтянутую
фигуру, получаю прекрасный
повод для роста самооценки.
К тому же есть два правила,
которые для меня незыблемы.
1. Я общаюсь с людьми, уверенными
в себе и поддерживающими
меня во всех
начинаниях.
2. Я избегаю общения с токсичными
людьми.
— Возможно ли стать топмастером,
будучи самоучкой?
— Только в том случае, если
мастеру совершено не жалко
своих клиентов. Скольким же
людям надо испортить внешность,
прежде чем стать топмастером
«методом проб
и ошибок». Зачем?! Нет уж,
учиться, причём у хороших тренеров,
необходимо, и к этому
я призываю каждого, кто считает
себя «самородком».
— Каким, по вашему мнению,
должен быть состоявшийся
профессионал в индустрии
перманентного макияжа?
Назовите пять необходимых
качеств.
1. Профессионал никогда
не отзывается плохо о своих
коллегах/конкурентах.
2. Он стрессоустойчив и не позволяет
себе повышать голос
на клиента.
3. Он не кичится регалиями,
а постоянно совершенствуется,
осваивает новые техники
и методы работы.
4. Он предельно честен
с клиентами.
5. Он несёт ответственность
за свою работу.
— Поделитесь профессиональными
планами
на будущее.
— Хочу быть полезной для общества,
поэтому скоро планирую
начать преподавать. Есть
у меня и весьма амбициозные
цели — хочу открыть сеть салонов
по татуажу. Я упорная, мои
близкие меня поддерживают,
так почему бы мечте не исполниться
(улыбается)?
Евгения Духанина
г. Москва
www.bbtime.ru
@beautygeniusz
Хочу быть полезной
для общества,
поэтому скоро
планирую начать
преподавать.
24 | |