10 выпуск журнала

ТОП-МАСТЕР beauty-индустрии
Юбилейный выпуск
Надежда, с которой
не хотят расставаться
ВОЗМОЖНО, НАЛОГОВАЯ ИНСПЕКЦИЯ КАЗАХСТАНА ПОТЕРЯЛА В ЛИЦЕ
НАДЕЖДЫ ГОРБАЧЁВОЙ ХОРОШЕГО СПЕЦИАЛИСТА, ЗАТО БЬЮТИ-
ИНДУСТРИЯ ЭТОЙ СТРАНЫ ТОЧНО ПРИОБРЕЛА ОТЛИЧНОГО МАСТЕРА.
— Надежда, Вы в профессии
уже 17 лет. Могла ли ваша
жизнь сложиться по-другому?
— В принципе, могла. Но диплом
налогового инспектора
не вызывал во мне, выпускнице
финансового института,
никакого воодушевления.
Бесконечно благодарна
сестре, которая познакомила
меня с миром перманента:
обучила и снабдила за свой
счёт всем необходимым для
старта. Далее пошли мастер-классы
у именитых профессионалов,
они заряжали
энтузиазмом и настраивали
на дальнейшие шаги в работе.
Позднее я обучилась на лэшмейкера
и косметолога. С 2011
году параллельно с практикой
веду курсы по трем
бьюти-направлениям.
—Уровень обучения перманентному
макияжу сейчас
высокий, почему же так актуальна
услуга удаления некачественного
перманента?
— Приходится признать, что
дилетантов и самоучек в нашем
деле хватает. Большое
заблуждение полагать, что
можно научиться мастерству,
посмотрев пару видео
в сети. Расскажу реальный
случай. Моя клиентка захотела
стать мастером перманента,
но ни на какие курсы
не пошла, а ограничилась
«уроками» на Youtube. Стала
выставлять фото со своими
работами в соцсети. Ужасужас!
А ведь кто-то уже успел
стать ее клиентом. Отсюда
и востребованность услуги
по удалению некачественного
макияжа.
— Что бы Вы посоветовали начинающим
мастерам, настроенным
добиться успеха?
— Систематизируйте рабочий
процесс, если не знаете
как — поищите хороший мастер-класс
на эту тему.
Не забывайте обновлять клиентскую
базу: бывает, что у клиента
меняются контакты или появляются
обстоятельства, важные
для вашей работы.
Ненавязчиво напоминайте
о себе (например, отправляйте
СМС с поздравлением
в день рождения).
Учитесь поддерживать диалог
с клиентом во время процедуры
— как по компетентным
вопросам, так и на нейтральные
темы. Благодаря этому
выстраиваются доверительные
отношения.
— Выстраивание и поддержание
отношений требуют
эмоциональных затрат.
Не устаёте?
— Нисколько! Мои клиенты
остаются со мной на протяжении
многих лет и доверяют
мне самое дорогое: дочерей,
мам и подруг.
— В чём секрет таких долгосрочных
коммуникаций?
— Если всё устраивает, зачем
искать что-то ещё? Но порой
я и сама удивляюсь, когда
ко мне записываются клиенты,
уехавшие в другую страну —
они не упускают случая побывать
у меня, когда навещают
в Казахстане своих
родственников. Однажды
я спросила у клиентки, чем
вызвана её преданность? Позволю
себе процитировать
часть ответа:
«Вы аккуратная, внимательная,
педантичная и приятная в общении,
а главное — это результат,
который я вижу в зеркале,
и за этим результатом я прихожу
к вам снова и снова. Даже
поменяв страну проживания,
я подгадываю время и по приезду
в родной город сразу же
записываюсь к вам. Я нашла
своего идеального мастера
и стараюсь не упустить, несмотря
на расстояние!».
Вероятно, клиенты привыкают
к моим рукам и моему подходу.
А может, у меня имя эпичное —
Надежда (улыбается).
Надежда Горбачева
г. Семей, Казахстан
@epicenter.krasoty
+77023492245
64 | |