MOMENTOS 65

EMPRESAS
Cómo planear la
comunicación
IDEAL
Una estrategia de comunicación para que sea efectiva y cumpla con el objetivo primordial que es el
de posicionar la reputación de una organización, debe cumplir con dos requisitos indispensables:
llegarle al público objetivo correcto y ser creativa.
Llamamos público objetivo al grupo de
personas que tienen características generales
de los individuos que consumen, necesitan
o tienen algún vínculo directo o indirecto
con nuestro producto o servicio, ahí radica la
importancia de saber quiénes son para llegarles
con el mensaje y el canal adecuados.
Para hacerlo de manera correcta es oportuno,
en primera instancia, investigar a nuestra
audiencia, es decir, profundizar en los datos de
quienes ya son nuestros públicos internos y externos,
como los rangos de edades, las ubicaciones,
los intereses, por qué para ellos es relevante
saber de la marca y de su idioma.
Analizar las redes sociales y estudiar nuestra competencia
son dos aspectos que deben incluirse en nuestra investigación.
Las redes sociales nos van a ayudar a definir el público y
a tener una visión más específica de sus preferencias. En otras
palabras, nos complementa la observación de percepción tradicional
a la que estábamos acostumbrados y que no podemos
dejar a un lado.
Al analizar la competencia vamos a determinar qué es lo
que están haciendo bien o mal en su posicionamiento de marca,
saber cuáles son los objetivos y el aporte diferenciador que
tienen en el mercado, esto nos ayuda a crear e incorporar unos
valores nuevos para que los clientes prefieran lo que les estamos
ofreciendo.
Una vez tengamos claro nuestro público y la importancia de
analizarlo de manera segmentada es cuando podemos echar
a volar nuestra imaginación y ser creativos en la estrategia de
POR CAROLINA BLANCO DÍAZ
DIRECTORA DE ESTRATEGIA Y RRPP
CORPORATIVAS DE 3ORANGES
comunicación. Finalmente quien nos da el insumo
esencial es nuestra audiencia. Son ellos los
que nos terminan de indicar las acciones y la forma
como les gustaría recibir los mensajes claves
para el posicionamiento de la organización.
Para que la comunicación organizacional alcance
los resultados que queremos y sea medible,
tenemos que salirnos del concepto de que
es solo transmitir lo que la alta gerencia quiere
de manera oportuna y precisa. El entorno nos
exige que las marcas logren reconocimiento
para ser sostenibles.
Si hay algo que les gusta a las audiencias es
conocer qué hay detrás de una firma, sentirse identificados y
poder contar la experiencia que tuvieron con el producto o
servicio y con el personal de la empresa. La comunicación,
cuando se hace de manera responsable y profesional, trasciende
de forma creativa, forjando el vínculo entre el público objetivo
y la organización.
Y aunque las redes sociales son fundamentales en el posicionamiento
y en la reputación de la imagen corporativa, hay
que entender que hacer parte de la virtualidad no significa que
la empresa tenga una estrategia. Hay que crear mecanismos
para estar en las redes sociales y a estos sumarles las diferentes
tácticas de comunicación tradicional para que la marca sea reconocida
a largo plazo y logre trascender.
Una estrategia exitosa y creativa es la que comienza con saber
todo sobre su audiencia y combina la comunicación tradicional
con la digital, y ahí es donde alcanzamos una excelente
reputación empresarial.
REVISTA [50] MOMENTOS