PEC-charlas-Manejo-de-Crisis-II-Gustavo-Cusot

Tipos de Crisis
b) Fallos funcionales graves: Derivados de la aparición súbita de un
defecto importante en algún producto o servicio de la compañía que
ocasione serios riesgos para la seguridad de las personas.
Sus rasgos particulares suelen ser:
Disminución inmediata de las ventas.
- Serios conflictos con las asociaciones de consumidores.
- Deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios
de la compañía.
- Ofensivas de la competencia y redistribución de las cuotas de mercado.
- Recuperación relativamente rápida cuando el entorno está plenamente
convencido de que se ha subsanado el fallo y la gestión de la crisis ha
sido correcta comunicativamente.