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¿Qué es una crisis? José Piñuel Raigadal sostiene que: “La noción de crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones, cambios que ponen en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la anterior y la posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario) frente a l c u a l u n a o rganización t i e n e q u e reaccionar comprometiendo su imagen y su equilibrio interno y externo frente a sus públicos”.
¿Qué es una crisis? Steve Albrecht considera que: “Las crisis son como eventos específicos que pueden romper el equilibrio de una organización, dependiendo del tamaño de la compañía, del número de empleados que ésta tenga, del producto y de sus servicios”.
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