PEC-charlas-Manejo-de-Crisis-II-Gustavo-Cusot

Recommendations

Info

Fases de la Crisis La Contención/limitación de daños: Su fin primordial es detener los efectos de una crisis (por ejemplo, evitando que una crisis localizada afecte partes sin contaminar de una organización o de su entorno). Los mecanismos y actividades de contención de daños son prácticamente imposibles de inventar en medio de una crisis importante. Cuando no existen los mecanismos y procedimientos apropiados o cuando los sistemas organizacionales tienen un mantenimiento deficiente las chispas iniciales de una crisis pronto se propagan para convertirse en llamas
Fases de la Crisis La Recuperación: conlleva los siguientes tipos de acciones: - Operaciones y procedimientos mínimos que la organización necesita para llevar la actividad normalmente. - Tareas y actividades críticas que deben realizarse para poder atender a los clientes más importantes - Comunicación con los clientes más importantes Asegurar los ordenadores puede servir de poco. Se puede reemplazar las máquinas pero no la información almacenada en ellas y todos los seguros del mundo no pueden reemplazar la actividad perdida a causa de la pérdida de información crítica.
Page 1 and 2: Manejo de Comunicación y Crisis Gu
Page 3 and 4: La Crisis es la materialización de
Page 5 and 6: ¿Qué es una crisis? Solemos denom
Page 7 and 8: ¿Qué es una crisis? Steve Albrech
Page 9 and 10: ¿Qué es una crisis? Miguel Riera
Page 11 and 12: Exxon Valdez El 24 de marzo de 1989
Page 13 and 14: Greenpeace considera que la experie
Page 15 and 16: Hewlett-Packard anuncia una severa
Page 17 and 18: Característias comunes de las cris
Page 19 and 20: Tipos de Crisis Podemos diferenciar
Page 21 and 22: Tipos de Crisis b) Fallos funcional
Page 23 and 24: Tipos de Crisis d) Amenazas económ
Page 25 and 26: Tipos de Crisis “Dado que el núm
Page 27 and 28: Familias de Acciones preventivas In
Page 29 and 30: Fases de la Crisis Estas son las ci
Page 31: Fases de la Crisis La Preparación/
Page 35 and 36: 2. ¿Qué más se pierde en las cri
Page 37 and 38: Aporte estratégico de la imagen Ac
Page 40 and 41: Crisis… La organización queda al
Page 42 and 43: 1. ¿Queremos que nos recuerden? 2.
Page 45 and 46: Reputación Corporativa
Page 47 and 48: SU CULTURA SU MISION SU IDENTIDAD T
Page 49 and 50: “La reputación de una organizaci
Page 51 and 52: Primer paso… Reconocer que la ima
Page 53 and 54: Hay dos caminos… Preparación Rea
Page 55 and 56: ¿Cuál es el papel de la comunicac
Page 57 and 58: La gestión de comunicación Sistem
Page 59 and 60: Lo que vivimos nosotros La sorpresa
Page 61 and 62: La sorpresa El temor Un cierto nive
Page 63 and 64: Y en este escenario… Aparecen los
Page 65 and 66: Ante lo cual… Activan los mecanis
Page 67 and 68: Los medios llenan el silenc
Page 69 and 70: Estrategia del Silencio No reaccion
Page 71 and 72: Estrategia de la negación La empre
Page 73 and 74: Estrategia de la Confesión Reconoc
Page 75 and 76: 3. Gestión de la comunicación en
Page 77 and 78: ¿? 1. ¿Cuáles son los escenarios
Page 79 and 80: Órganos de consulta y de decisión
Page 81 and 82: Directorios compartidos Comités en
Page 83 and 84:
Durante
Page 85 and 86:
Claves 24 primeras horas Mensajes C
Page 87 and 88:
Redactar el primer comunicado de pr
Page 89 and 90:
Antes de responder recuerde: Riesgo
Page 91 and 92:
Mensaje = Respuesta  Respuest
Page 93 and 94:
Pregunta… ¿Mensaje clave = mensa
Page 95 and 96:
Suscinto Características Estado pu
Page 97 and 98:
"He definido entre las prioridades
Page 99 and 100:
Cuide la precisión del contenido
Page 101 and 102:
Sabemos… ¿A quién se lo vamos a
Page 103 and 104:
Una consideración especial… El p
Page 105 and 106:
¿Sabe cómo lo va a decir?
Page 107 and 108:
Técnicas que suele utilizar el per
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Practique… Ante lo cual…
Page 115 and 116:
Manténgase en su zona segura ¿Qui
Page 117 and 118:
Establecer Puentes… Es conducir e
Page 119 and 120:
2. Respuesta Aduladora “Su pregun
Page 121 and 122:
4. Respuesta Lead “XXX sensible a
Page 123 and 124:
6. Respuesta Evasiva “Esa pregunt
Page 125 and 126:
8. Respuesta Negativa “No conozco
Page 127 and 128:
Con los medios… Utilización o re
Page 129 and 130:
Reglas de oro para tratar con los m
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
¿Qué se lee de usted? Las palabra
Page 137 and 138:
Aspecto vocal = Expresividad Que la
Page 139 and 140:
Cierre de la crisis Cierre adecuada
Page 141 and 142:
Exactitud de la información Veloci
Page 143:
Gracias!!! Gustavo Cusot gcusot@yah
show all

PEC-charlas-Manejo-de-Crisis-II-Gustavo-Cusot

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?