RAKENNUSALAN YRITYSTEN VERKOSTOITUMINEN ...

23toimintamuodoilla, eli äärimmäisellä ulkoistamisella tai tekemällä liki kaiken itse,päästään hyvin erilaisiin asetelmiin. /3, s. 22–23./.5.3 Vertikaaliset yrityssuhteetTransaktiokustannusteorian mukaan tilaajan mahdollisuudet vaikuttaa toimittajanopportunistiseen ja inhimilliseen käyttäytymiseen ovat erittäin pienet. Tämäsiitä huolimatta, että sosiaalisilla suhteilla ja palautteella voidaan vaikuttaa toimittajaanja sen toimintaan huomattavasti ja pienentämällä inhimillisistätekijöistä johtuvia transaktiokustannuksia. Tyytymätön tilaaja voi toimia kahdellatavalla, joko vaihtamalla toimittajaa, mikäli korvaavia toimittajia onsaatavilla. Tämä edellä mainittu on yleensä normaali toimintamalli markkinaehtoisessasuhteessa. Toimittajan vaihtaminen saattaa tapahtua ilmanennakkovaroitusta. Tätä toimittajan vaihtamista kutsutaan exit - strategiaksi.Toinen tapa on koettaa vaikuttaa toimittajaan antamalla palautetta (voicea) jasitoutua transaktiosuhteeseen. Toimittajan toimintaan vaikuttaminen edellyttäätilaajalta suurempaa panostusta, mutta se synnyttää hedelmällisempää ja tuottavampaatoimintaa. /1, s. 47./. /7, s. 10–11./.Tilaajalla on käytössä tässä exit- / voice-strategiassa kaksi akselia. Toisella akselillaon toimijoiden välinen hallinnollisen koordinaation eli tiedonvaihdon asteja toisella tilaajan sitoutuminen toimittajaan. Tiedonvaihto voi vaihdella hintatietojenvaihdosta eli markkinasuhteesta molemminpuoliseen täysin avoimeenyhteistyösuhteeseen, niin sanottuun open book- toimintamalliin, jossa toimittajapääsee esimerkiksi suoraan katsomaan tilaajan tarpeet ja tilaaja toimittajan varastotilanteen./1, s. 47./. /3, s. 73–74./.Palautestrategiassa palautteen (voicen) antaminen perustuu yhteistyösuhteenpitkäaikaisuuteen, jatkuvuuteen ja kehittämiseen ja sen edellytyksenä on avoinyhteydenpito. Viestintämenetelmien kehittäminen ja yhdistäminen edellyttää investointejaja lisääntynyt avoimuus luottamusta. Tämä poissulkee avoimentiedonsaannin ja samanaikaisen matalan sitoutuneisuuden. Exit-strategia perustuutoimittajan vaihdon uhkaan perustuen sitoutumattomuuteen ja se ontehokkaimmillaan tilanteessa, jossa toimittajalle aiheutuu haittaa asiakkaan me-