RAKENNUSALAN YRITYSTEN VERKOSTOITUMINEN ...

37on koko palveluketju, eikä arvioida ainoastaan lopputulosta, vaan myös vuorovaikutustaasiakkaan kanssa projektin aikana. Rakennusala on perinteisesti olluterittäin tuotantolähtöistä ja asiakas on jäänyt sivuosaan. Uuden talouden piirreon, että tuotanto muuntuu vähitellen asiakasohjautuvaksi. CRM on keino erottuamarkkinoilla ja synnyttää asiakkaille lisäarvoa. Virheettömyyttä ja korkeaa laatuavoidaan pitää muilla aloilla nykyään usein jo itsestäänselvyyksinä, toisinkuin rakennusalalla. Kysymys ei ole ainoastaan tekniikoista, vaan toimintatapojenmuutoksista. Asiakas ostaa hinta-laatu suhteeltaan parasta tavaraa, eikätavaraa tai palveluita osteta kuin tarpeeseen. /2./. /5, s. 14, 16./.7.1 CRM:n hyödytTavoitteena CRM:ssä on tietenkin taloudellisen tilanteen parantaminen. Tyytyväisetasiakkaat asioivat uudestaan yrityksen kanssa. Tutkimusten mukaan on 6-10 kertaa kalliimpaa hankkia uusi asiakas, kuin saada vanha tilaamaan uudestaan,joten tämänkin seikan valossa asiakkuuksiin kannattaa panostaa tosissaan./2./.Kohtele muita kuten haluat itseäsi kohdeltavan, siinä voisi pitää kiteytettynäCRM:n idean. Yhtenä ohjenuorana voidaan pitää myös sitä, että sijoittaa itsensäasiakkaan asemaan ja miettii miten haluaisi itseään kohdeltavan siinä asemassa.Yksi huonosti hoidettu tilanne vesittää monta hyvin hoidettua, joten on tärkeäätoimia aina huolellisesti. Tärkeintä olisi muistaa oikea palveluasenne, eli halupalvella asiakasta oikein ja huolellisesti. /2./.7.2 Pohdintaa CRMCRM on monella muulla alalla melkoinen kuuma peruna tällä hetkellä, muttarakennusalalla siitä ei ole liiemmin puheltu. Kuitenkin asiaan paneuduttua, voidaankiistatta todeta CRM:n tarjoama valtava potentiaali yrityksille.Periaatteessa kyseessä on kuitenkin loppujen lopuksi verkostoituminen, muttataas kerran eri nimellä esiintyen. Asiakkaasta halutaan saada pitkäaikainen