ettaan asiakasnäkökulmasta ja miten sitä voisikehittää omaa asiantuntijuuttaan päivittämällä.Jyväskylän museopalveluissa oppiva organisaatiotarkoittaa sitä, että opimme toinen toisiltamme.Neuvottelemme yhteisymmärryksensiitä mikä on Jyväskylän museoiden visio, missioja tavoitteet sekä keskeiset keinot niihinpääsemiseksi. Edellytyksenä henkilöstön sitoutumiselleon koko henkilöstön osallistuminenstrategioiden laatimiseen ja jalkauttamiseen.On neuvoteltava yhteisesti miten Jyväskylänmuseotoimi sitoutuu museokasvatukseen, henkilöstönammatillisen osaamisen tukemiseenja yhteistyöhön alueen muiden toimijoidenkanssa. Yhteiseen pohdintaan on nostettavakysymykset Mitä museot tahtovat olla? Mitentoimintaa määrittelevät arvot toteutuvat käytännössä?Kuinka museot voivat olla kansalaistenkohtauspaikka, jossa voi osallistua monellatavoin taiteeseen ja kulttuuriin. Miten museottarjoavat erilaisia elämyksellisiä oppimisympäristöjä,jotka lähestyvät eri osaamisalueitaaneri tavoin. Miten turvataan henkilöstön riittäväammattitaito ja moniosaaminen. Kuinkapääsemme tavoitteeseen, jonka mukaan vuoteen2016 mennessä Jyväskylän museopalveluton valtakunnallinen osaamis- jaoppimiskeskus, jonka painopisteenä onmuseopedagogiikan tutkiminen ja kehittäminenyhteistyössä yliopiston ja muidenoppilaitosten kanssa.Toiminnan ja palveluiden laatua on kehitettymm. osallistumalla Esteetön museo –projektiin,jossa kuuden keskisuomalaisen museontilat ja palvelut kartoitettiin esteettömyydenosalta vuonna 2001-2002. Museot ovat tehneettoiminnastaan itsearviointeja ja osallistuneetulkoisiin arviointeihin. Museoissa on tehtyasiakaskyselyitä ja koottu vapaata palautettakävijöiltä suullisesti ja kirjallisesti. Tärkeääpalautetta palveluiden laadusta on saatu myösmuseoiden sidosryhmiltä, Kulttuuriluotseilta,erityisryhmiltä ja museologian opiskelijoilta.ToimenpiteetHenkilöstön osaamisen vahvistaminenJyväskylän <strong>kaupungin</strong> ylläpitämät museot profiloituvatselkeästi niin toimialallaan kuin <strong>museopalveluiden</strong>tuottajina paikallisesti, alueellisestija valtakunnallisesti. Vastuita tiettyjenosaamisalueiden kehittämisestä ja saavutettuaosaamista jaetaan museoiden kesken. Osaamistavoi olla esimerkiksi tietyistä työmenetelmistä,-prosesseista tai erikoistumisalueista. Osaamistajaetaan parhaiten yhteisissä projekteissa,jotka suunnitellaan ja toteutetaan <strong>museopalveluiden</strong>henkilöstöstä koostuvissa työryhmissä.Erilaisissa projekteissa, käytännön työssä taikoulutuksen myötä yksittäisille työntekijöillesyntynyt asiantuntijuus saatetaan tarpeen mukaankoko <strong>museopalveluiden</strong> käyttöön. Tiedotvahvuuksista kootaan yhteiseen rekisteriin,jonne kaikilla museotyöntekijöillä on pääsy.Museopalveluiden henkilöstön osaamista edistetäänjärjestämällä yhteistä koulutusta mm.tiimityöstä, työyhteisötaidoista, museoammatillisistaprosesseista ja pedagogisesta osaamisesta.Koulutus voidaan järjestää sisäisenä ja ulkoisena,paikallisena, alueellisena tai valtakunnallisenakoulutuksena teemasta riippuen.TiimityöJyväskylän museopalveluissa toimivat yhteistyötiimittiedotuksen ja museokasvatuksenosalta. Museopalveluissa rohkaistaan ja edistetäänhenkilöstön työperäistä tiimiytymistäpaitsi yleisöpalveluiden myös näyttelytoiminnan,kokoelmatyön, arkistotyön ja tukipalveluidenosalta. Tiimit kokoontuvat säännöllisesti1-2 kertaa vuodessa. Kokoontumisissakäsitellään yhteisiä arjen asioita, vaihdetaankokemuksia hyvistä käytänteistä, tunnistetaankehitettäviä asioita, sovitaan yhteisistä menettelytavoistaja suunnitellaan tulevaa toimintaa.Tiimi tunnistaa yksilöidensä vahvuuksia, määritteleeomia koulutustarpeitaan, suunnittelee24JYVÄSKYLÄN MUSEOPALVELUT
toimintaansa ja toteuttaa yhdessäprojekteja.Työn suunnitteluKustannusten kasvun vuoksimuseoissa halutaan keskittäävähäisiä resursseja panostamallalaatuun. Vaihtuvien näyttelyidenmäärän vähentäminenpidentää niiden esilläoloaikoja jaluo lisäpaineita yleisötyölle. Näyttelyidenyhteyteen on tuotettava monipuolistaoheis- ja opetustarjontaa kokonäyttelyn ajan. Työn suunnitteluun varataanenemmän aikaa ja hyödynnetään teknisiäapuvälineitä, ohjelmistoja ja menetelmiä.Synkronoidaan museoiden näyttelyaikataulutja –ohjelmat siten, että saavutetaan mahdollisimman suuri synergiaetuyhteistiedotuksessa, opetus- ja oheisohjelmien toteutuksessa, tiedotuksessa ja markkinoinnissa.Suunnitellaan näyttelyohjelmat siten, että ne mahdollistavat nykyistä tiiviimmän yhteistyön koulujen ja oppilaitosten kanssa.Otetaan käyttöön Outlookin kalenteri-toiminto tiedon kulun helpottamiseksi ja palaveriaikojen sopimiseksi. Henkilökohtaiseen kalenteriin merkitäänomat menot ja yhteiseen kalenteriin museoissa järjestettävät yleisötapahtumat esim. avajaiset päällekkäisyyksien välttämiseksi.Sovitaan tietystä yhteisistä menettelytavoista ja pyritään luomaan tietyt rutiinit museoiden toistuvien tapahtumien ja opintokäyntien toteuttamiseksi,esimerkkinä perusopetuksen kulttuuriopetuskäynnit.Laatu ja palveluiden kehittäminenVarmistetaan tilojen esteettömyys ja palveluiden saavutettavuus palvelumuotoilua kehittämällä ja huolehtimalla henkilöstön esteettömyysosaamisenpäivittämisestä. Palvelujen muotoiluun osallistuu myös erilaisia käyttäjäryhmiä edustavista asiakkaista koostuva raati. Myös ulkopuolistennäytteille asettajien, taiteilijoiden, käsityöläisten, näyttelyarkkitehtien, tapahtuman järjestäjien ym. kanssa käydään läpi esteettömyys- jaturvallisuusasiat. Laaditaan sopimuspohjat ulkopuolisille tapahtumanjärjestäjille.25