sosiaalisen sirkuksen hyvien käytäntöjen opas - Nuorisoseurat

6.7. TuotteistaminenSofia-Charlotta Kakko, Piia KarkkolaMitä se on?Tuotteistaminen tarkoittaa palveluiden tekemistähelposti tilattaviksi ja hallittaviksi. Toisin sanoen esimerkiksisirkustyöpajoista tehdään helposti toistettaviakonsepteja. Sana tuotteistaminen ja liikemaailmankieli voivat tuntua ehkä vieraalta, mutta itseasiassa monet yhdistykset pohtivat tuotteistamiseenliittyviä asioita osana normaalitoimintaansa. Terminologiaon vain erilaista. Tuotteistamisen lähtökohdistalähtevä ajattelu on yhdistyksille erinomainen omantoiminnan arvioinnin ja kehittämisen väline.Miksi kannattaa tuotteistaa?- valmiiden pakettien luominen selkeyttää omaatoimintaa- helpottaa resursointia: kun on mietitty tarkkaanjokainen palvelun osa-alue, on niiden henkilö- jatalousresursointi helpompaa- helpomman seurannan ja mittaamisenmahdollisuus- tekee toiminnasta ammattitaitoisemman jaluotettavamman oloista ja auttaa saamaanpalvelun kaupaksi- helpompi lähestyä mahdollisia tilaajia:o palvelusta tulee konkreettisempiooarviointi ja ostaminen helpottuvathinnoittelu ja viestintä tulevat sujuvammaksiMiten se tehdään?Tuotteistamiseen ohjaavia kysymyksiä:1. Toimintaympäristön tunnistaminen- TOIMINTAYMPÄRISTÖ: Minkälaisessa taloudellisessa,sosiaalisessa ja poliittisessa ympäristössä yhdistyksesitoimii ja tuottaa sirkuksen hyvinvointipalveluita?- TOIMIJA: Minkälainen toimija olette? Miten sirkuksenhyvinvointipalvelut suhteutuvat ydintoimintaanne?- KOHDERYHMÄ: Ketkä kuuluvat kohderyhmäänne?Millainen elämäntilanne kohderyhmällänne on? Millaisiakiinnostuksen kohteita kohderyhmällänne on?Mikä on kohderyhmällenne tärkeää?- MUUT PALVELUNTARJOAJAT: Keitä muita palveluntarjoajiaympäristössäsi toimii? Millaisia palveluitahe tarjoavat teidän kohderyhmillenne? Miten omapalvelunne eroaa muiden palveluntarjoajien palveluista?Löydättekö mahdollisuuksia yhteistyöhön eripalveluntarjoajien kanssa?- KILPAILIJAT: Ketkä ovat suoria kilpailijoitanne? Mitenerotatte oman palvelunne kilpailijoiden palveluista?Tulevatko vahvuutenne ilmi markkinoinnissanne?Käytättekö eri markkinointikanavia yhtä tehokkaastikuin kilpailijanne? Löydättekö mahdollisuuksia yhteistyöhönkilpailijoidenne kanssa?- YHTEISTYÖKUMPPANIT: Ketkä ovat yhteistyökumppaneitanne?Mitä yhteistyökumppaninne saavat teiltä?Mitä yhteistyökumppaninne antavat teille? Keitätarvitsette yhteistyökumppaneiksi ja miksi? Keitä ettetarvitse ja miksi?2. Asiakkaan ja asiakastarpeen tunnistaminen- ASIAKKAAN TUNNISTAMINEN: Kuka on palvelunkäyttäjä? Kuka on palvelun maksaja? Kuka päättääpalvelun hankkimisesta?93