Lydec – Rapport d'activité 2011 - Suez Environnement

Innover pour exceller
Lydec est une entreprise résolument tournée vers
l’avenir, dans sa vision et dans une organisation
sans cesse améliorée. En effet, le nombre
croissant d’abonnés représente un défi de gestion :
il appelle la mise en œuvre de nouveaux moyens
et la mobilisation de toutes les ressources de
l’entreprise pour offrir la meilleure qualité de
service aux clients.
Lydec s’adapte au mode de vie de ses clients et innove
continuellement pour les satisfaire, en leur proposant des services
toujours plus pratiques. Elle a par exemple mis à profit les dernières
technologies pour permettre à ses abonnés de mener différentes
démarches, munis simplement de leur smartphone.
Outre cet engagement auprès des clients, l’entreprise développe
une politique humaine ambitieuse. Elle doit permettre aux
collaborateurs de progresser, d’apprendre, de se former dans un
cadre adéquat et propice aux échanges de savoir-faire. La sécurité
de tous est également un enjeu crucial, elle est érigée en priorité
absolue.
Soucieuse de toujours viser l’excellence, Lydec a par ailleurs
entrepris de simplifier son système de management, avec pour
but de développer la performance globale de l’entreprise, tout en
optimisant ses ressources. Doter les Directions Préfectorales d’une
autonomie plus étendue est aussi l’un des enjeux futurs.
Pour atteindre ces différents objectifs, le Système d’Information
de Lydec joue un rôle primordial. Véritable colonne vertébrale
des projets menés, il permet notamment d’intégrer les nouvelles
technologies dans les services offerts à la clientèle.
Toujours dans une dynamique d’innovation, mais aussi de
proximité, Lydec a renforcé sa présence sur les réseaux sociaux.
Communiquer avec les différentes parties prenantes fait en effet
partie d’une volonté affichée de transparence, d’écoute et de
dialogue.
Lydec concilie enfin cette quête de performance et développement
durable. L’entreprise œuvre ainsi au quotidien pour la protection
de l’environnement. Plusieurs projets visant à enrayer la pollution
du littoral ont été lancés, des programmes de lutte contre les
fuites d’eau sont menés et des actions de sensibilisation des
collaborateurs aux enjeux du développement durable ont été
organisées.
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