Lydec – Rapport d'activité 2011 - Suez Environnement

Autres chantiers significatifs
Lydec accompagne la ville dans le cadre de projets structurants qui
impactent ses quatre métiers.
En 2012, Lydec achèvera les déplacements de réseaux, à la suite des
modifications de tracé du projet original du tramway. De la même
manière, les travaux préalables à la construction des trémies Oasis
et Dakar et à l’aménagement des boulevards d’Anfa et du carrefour
Sidi Maârouf seront réalisés.
En septembre 2010, Sa Majesté le Roi a lancé le projet de
réhabilitation de la médina. L’Agence Urbaine de Casablanca (maître
d’ouvrage) sera toujours accompagnée par Lydec dans l’opération de
mise à niveau des réseaux (eau, électricité, assainissement et éclairage
public). Cet accompagnement se fera grâce aux études, au suivi des
travaux, aux essais de contrôle et à la réception des ouvrages. Ainsi, à
fin 2011, environ un tiers des réseaux a été renouvelé.
En outre, Lydec accompagnera la mise en oeuvre des projets
sociaux (500 000 habitants sur 500 ha), en réalisant les réseaux
hors sites nécessaires à leur alimentation, ainsi que les grands
projets d’aménagement urbain (AUDA, Ville Verte Bouskoura, Ville
Nouvelle Zenata).
Services aux clients
Les perspectives des services à la clientèle s’inscrivent
naturellement dans le cadre de notre Vision 2015 et s’appuient
notamment sur :
•> l’utilisation des nouvelles technologies pour optimiser le
service client :
S’adaptant aux exigences de ses clients, Lydec aura de plus en
plus recours aux nouvelles technologies pour mieux les servir
et communiquer avec eux. Ainsi, dès l’année 2012, de nouveaux
services seront proposés par l’agence en ligne, tels que des
simulations de facture ou de consommation, la possibilité
d’effectuer un règlement pour un tiers, ou encore, les services
interactifs par téléphone à travers le Centre de Relation Clientèle
(consultation de compte, règlement des factures…).
•> l’amélioration continue des processus clientèle :
Dans le cadre de sa politique d’optimisation des processus
clientèle, Lydec envisage de doter, dès 2012, ses agents releveurs
d’une nouvelle génération de PDA qui fonctionne en mode
connecté. Grâce à ces outils, le délai de traitement de la relève
est optimisé et les anomalies sont traitées en temps réel.
Les enjeux financiers
En 2012, le programme d’investissement sera financé à hauteur de
605 MDh par le Délégataire et de 450 MDh par le fonds de travaux,
dont Lydec assure la gestion pour le compte de l’Autorité Délégante.
Toutefois, pour satisfaire les besoins en investissements du
prochain plan quinquennal et, en particulier, du projet de
dépollution du littoral entre Casablanca et Mohammedia, il devient
extrêmement urgent d’étudier la mise en place de nouveaux
moyens de financements.
La gestion déléguée ne dispose pas des ressources financières pour
satisfaire tous les besoins générés par un développement de la
Wilaya plus rapide que prévu et par l’accélération des programmes
sociaux.
Les réflexions sont en cours avec les autorités pour harmoniser les
périmètres de distribution d’eau, d’électricité, d’éclairage public
et d’assainissement. Dans ce but, les deux parties mènent une
réflexion approfondie, l’objectif étant d’améliorer les synergies
et de dégager des ressources financières pour réaliser les
investissements.
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