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• Donner une alerte précoce sur des problèmes de gestions particuliers avant qu'ils
ne deviennent plus significatifs pour 1' organisation. Ainsi, le tableau de bord doit
fonctionner comme un système d'alerte de tout résultat ou écart non souhaitable.
• Obliger les dirigeants à clarifier les objectifs organisationnels pour que les
travailleurs puissent mieux comprendre la valeur de leur contribution à
1' organisation.
• Le tableau de bord est intimement relié à l'amélioration continue de l'organisation
étant donné qu'il existe une comparaison dans le temps sur une base périodique
des résultats obtenus pour les différents indicateurs.
• Comme outil d'aide à la décision, et afin que les gestionnaires puissent trouver
des explications aux résultats obtenus et des solutions pour les améliorer.
• L'information obtenue d'un tableau de bord peut être utilisée pour la reddition de
comptes. De cette façon, le TBG fonctionne comme un instrument de diffusion
d'information dans le réseau organisationnel.
3.2.6. Le tableau de bord équilibré et la gestion du changement
Le tableau de bord équilibré a été développé dans les années 90 par Kaplan et Norton en
raison des limitations rencontrées avec les tableaux de bord traditionnels, ceux-ci
mesurant presqu'exclusivement le court terme et l'aspect financier des organisations.
Ces tableaux de bord étaient orientés et axés presque exclusivement sur la profitabilité
des organisations. Des facteurs clés de succès organisationnel tels que la motivation des
employés, les relations avec les fournisseurs, l'innovation et la qualité des produits, la
fidélisation de la clientèle, etc. n'y avaient pas leur place. Kaplan et Norton sont arrivés à
la conclusion qu'il n'y avait pas d'outils appropriés disponibles dans ces tableaux de bord
pour mesurer la valeur de ces actifs organisationnels. Ils ont conclu qu'une organisation
avait besoin d'aligner tous ses secteurs avec la stratégie organisationnelle. Ainsi, ces
auteurs suggérèrent d'agencer l'information financière traditionnelle à trois autres types
d'information. Ces trois autres types d'information sont : la satisfaction des clients,
l'évaluation des processus et les stratégies d'innovation organisationnelle. Chaque type
portant la même valeur, et on doit équilibrer chacun afin d'interpréter les résultats
obtenus et effectuer la prise de décision en conséquence. Le tableau de bord équilibré, tel
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