1 1 1 1 1 1 1 1 i 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 i

Dans cette étape, on cherche à définir les différents paramètres de chaque indicateur
retenu afin de pouvoir établir un consensus sur leur signification et tenter de tirer le
potentiel maximum de l'information disponible. En parallèle, on cherche à éviter toute
équivoque dans l'interprétation et l'utilisation des indicateurs. À ces fins, on a utilisé,
selon la méthode recommandé par P. Voyer (2008) 21 des fiches-indicateurs pour chaque
indicateur comme outil de définition et référence futur.
La fiche-indicateur possède quatre zones, voir exemple suite à ce texte. La zone un sert à
définir et préciser les caractéristiques de chaque indicateur. La zone deux sert à mettre les
référentiels de comparaison pour l'indicateur. Ainsi, dans cette zone on définit les bases
et les tendances de ventilation, la cible, les calculs complémentaires et des autres
indicateurs à mettre en relation. La zone trois sert à indiquer la représentation de
l'indicateur et finalement la zone quatre sert à définir l'utilisation et l'interprétation de
l'indicateur. Dans cette dernière zone, on définit comment interpréter le résultat de
l'indicateur et aussi on indique quelles sont les actions correctrices ou les solutions au cas
où le résultat ne soit pas acceptable. Pierre Voyer dans son livre définit une autre zone
optionnelle (zone cinq) laquelle sert à valider la pertinence, la validité, la qualité, la clarté
et la rapidité de production de l'indicateur. Cette cinquième zone n'a pas été utilisée dans
le cadre du présent travail. Les fiches-indicateurs créées dans le cadre du présent travail
sont disponibles à l'annexe 5 de ce document).
Le processus de création de ces fiches a été effectué de manière à optimiser les
interactions avec les gestionnaires. Dans un premier temps, pour chacun des 11
indicateurs sélectionnés à la fin de 1' étape 2, une fiche a été remplie par le stagiaire, pour
être ensuite validée avec les gestionnaires. Une fois toutes les fiches-indicateurs remplies
et validées par les gestionnaires, le stagiaire a pu passer à l'étape suivante : la réalisation
des pages ventilées. Les principaux enjeux ont été les suivants pour chacune des zones
des pages ventiiées:
21 P. Voyer (2008) : Tableau de bord de gestion et indicateurs de perfonnance, Québec, presse de
l'Université du Québec. P.246.
29