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JDT216-P22-DISTRIB-actu OKAG:JDT 24/01/2011 17:05 Page 22
Actualité
distribution
en bref
Les clients, plus
« connectés » que
les vendeurs
Selon la dernière étude réalisée par
Motorola Solutions, plus de la moitié des
commerçants considèrent, qu’en période de
vacances, les clients étaient « mieux
connectés » que les revendeurs euxmêmes.
Pas moins de 87 % des détaillants
questionnés pensent que les acheteurs,
bien plus chevronnés qu’eux dans l’usage
des nouvelles technologies, sont en
capacité de trouver une offre ailleurs, une
offre plus intéressante que celle proposée
en magasin. Les client apparaissent aussi
plus concentrés, notamment, sur la
disponibilité des outils d’achat en ligne, les
applications mobiles de comparaison de
prix et l’accès au réseau sociaux. Un choix
qui leur coûte cher. Près de 30 % des
visites en magasins se soldent par un crédit
moyen de 132 dollars en raison d’achats
annulés, pour cause, entre autres, de
rupture de stock ou de (trop) longue durée
du processus de vérification.
Néanmoins, le document pointe un facteur
positif. Il apparait, selon 43 % des clients
interrogés, qu’un vendeur équipé, au
moment de la vente, d’un ordinateur
portable, améliore l’expérience d’achat. De
quoi donner envie aux détaillants d’investir
sur leur matériel.
Ingram lance
son club avec Leoo
En 2011, Ingram Micro veut frapper fort. Le
grossiste informatique veut donner une
nouvelle impulsion à son programme de
fidélisation revendeurs en faisant
notamment appel à la société Leoo, un
spécialiste de la fidélisation qui s’appuie,
notamment sur des outils numériques.
Le Club Ingram, fruit de ce partenariat,
ouvre les portes d’un réseau fort de plus de
300 e-marchands. Véritable outil de
fidélisation à destination des revendeurs, le
portail web mis en place par Leoo permet
aux partenaires de convertir leurs points
« TIMs » en cadeaux. En cas de volume de
points insuffisant, le revendeur peut
également compléter son achat avec sa
carte bleue. Selon Ingram, le client
bénéficie « du meilleur choix, du meilleur
SAV et des meilleures garantie du Web ».
Ingram Micro, l’un des plus importants
grossistes informatiques mondiaux, dispose
d’un réseau de plus de 180 000 revendeurs
dans le monde. Au troisième trimestre de
l’année 2010, Ingram a enregistré un chiffre
d’affaires de 8,45 Mds de dollars, soit une
hausse de 14 % par rapport à 2009, à
trimestre comparable. ■ TP
Croissance
Global Concept se réorganise
et prépare son quadruple play
L’activité d’opérateur (fixe et mobile) prend une place
croissante au sein du groupe Global Concept, qui
planche sur une offre quadruple play pour les
entreprises et s’apprête à regrouper plusieurs de ses
filiales pour mieux porter son offre globale.
puis avril 2010 dans une approche de facture
unique avec le fixe, Paritel Telecom travaille
sur la préparation d’une offre
quadruple play.
« Nous avons été les premiers à faire des
offres des bundles pour les entreprises, détaille
Jean-Philippe Bosnet. Notre offre quadruple
play comportera de la téléphonie
fixe, de l’accès Internet, de la téléphonie
mobile et de la sécurité, traitée dans une
approche globale ». On n’en sait pas plus
pour le moment sur cette offre, qui reposera
entièrement sur le réseau de Paritel Telecom
(à l’exception de la partie mobile, qui s’ap-
Diversification
Jean-Philippe Bosnet, p-dg du groupe
Global Concept Services
Après une année 2010 plutôt faste,
marquée par une progression de
son chiffre d’affaires de 16 %, par
l’ouverture de six nouvelles
agences et par le lancement de l’offre mobile
de Paritel Telecom, le groupe Global
Concept s’apprête à vivre une année 2011
sous le signe de la réorganisation de ses activités
et du lancement de nouvelles offres ;
le tout, en maintenant l’objectif d’une croissance
à deux chiffres.
« Nous sommes en train de réunir l’expertise
de plusieurs de nos filiales (Paritel Telecom,
Optimitel, EMS et Paricom) au sein d’une entité
unique, celle de Paritel Telecom »,
explique Jean-Philippe Bosnet, p-dg du
groupe. Pour mémoire, Paritel Telecom porte
une offre globale de communication pour les
entreprises, soutenue par sa fonction d’opérateur
; une activité particulièrement développée
par le groupe depuis le rachat en
mars 2009 d’Ipnotic Telecom. Optimitel,
pour sa part, est une offre de service d'analyse
de trafic téléphonique pour les entreprises,
tandis qu’EMS (pour Euro Marketing
Services) se pose en expert de la relation
client, avec des prestations de conseil, formation,
et télémarketing. Enfin Paricom
apporte la brique de l’intégration réseaux,
avec des services d’installation, maintenance,
support et infogérance.
L’ensemble, dont le regroupement prendra
effet au 1 er avril, représentera un chiffre
d’affaires de 70 millions d’euros pour un
effectif de 605 personnes.
« Ces entreprises arrivent maintenant à maturité
et peuvent devenir synergiques entre
elles », explique Jean-Philippe Bosnet.
A l’issue de cette réorganisation, le groupe
Global Concept s’articulera autour de trois
entités. Outre Paritel Telecom, donc, qui portera
une activité globale d’opérateur-intégrateur,
l’activité de grossiste à valeur
ajoutée (de produits Siemens, Gigaset, Nec
et Jabra notamment) sera toujours sous les
couleurs de Global Concept Services, et
celle de spécialiste de la sécurité restera
sous l’enseigne d’Interveille Global.
Des évolutions sont également à attendre
du côté des offres que Paritel Telecom propose
aux entreprises. Satisfait de la bonne
tenue de son offre fixe (l’opérateur a dépassé
les 10 000 T0 sur un quadrimestre),
comme de son offre mobile, proposée depuie
sur le réseau d’Orange) et devrait être
prête d’ici la fin du premier trimestre.
■ Ariel Gomez
Ingram Micro France lance
son activité telecom en France
Bien connu et bien installé dans le marché
de l’informatique, où il se positionne
comme le leader mondial de la distribution de
solutions, produits et services, le groupe Ingram
Micro, qui se place également comme
l’un des tous premiers acteurs du marché
hexagonal, annonce le lancement de son activité
télécoms en France ; une activité qui
vise les revendeurs comme les opérateurs
télécoms. Cette entité est placée sous la direction
de Pierre-Yvon Mechali, nommé directeur
exécutif et responsable général de la
division télécommunications d’Ingram Micro
EMEA, en avril 2010.
Ce dernier avait fait en « aller-retour » entre
Ingram Micro, dont il assurait la direction générale
en France, et 20:20 Mobile, dont il
dirigé pendant près quelques mois la filiale
française avant de rentrer au bercail pour y
lancer l’activité télécoms à l’échelle européenne.
Pour Ingram, cette diversification s’impose
comme la suite logique de son travail dans
l’informatique, où « la valeur ajoutée associée
[à son offre] sont de plus en plus visibles sur
le marché au fur et à mesure de la convergence
des fonctionnalités des ordinateurs portables
et des smartphones », explique
Pierre-Yvon Mechali dans un communiqué. De
nouveaux partenariats devraient être signés
dans les semaines à venir pour la commercialisation
de nouveaux accessoires et de nouveaux
logiciels.
Une équipe dédiée de spécialistes a été recrutée
depuis le seconde semestre 2010. Elle
compte entre autres dans ses rangs Sophie
Deleval, directrice commerciale Antoine
Delval, responsable commercial Telco enterprise,
et Yves Mangamba, responsable commercial
Telco Accessoires
Ingram Micro France a été créée en 1989, dispose
de trois sites sur le territoire français et
a réalisé en 2009 un chiffre d’affaires de 900
M€. ■ AG
Pierre-Yvon Mechali, directeur exécutif et
responsable général de la division télécommunications
d’Ingram Micro EMEA
Le Journal des télécoms N°216 Février 2011
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