Management du SI, Gouvernance / Direction de projet - Orsys
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Stage pratique <strong>de</strong> 2 jour(s)<br />
Réf : <strong>SI</strong>T<br />
Participants<br />
Directeurs <strong>de</strong>s systèmes<br />
d'information, tout autre<br />
responsable <strong>SI</strong>, ingénieurs,<br />
chefs <strong>de</strong> <strong>projet</strong> et tout autre<br />
acteur concerné par le<br />
pilotage <strong>de</strong> la performance<br />
<strong>de</strong>s <strong>SI</strong>.<br />
Pré-requis<br />
Connaissances <strong>de</strong> base <strong>du</strong><br />
pilotage d'une D<strong>SI</strong>.<br />
Prix 2014 : 1490€ HT<br />
Eligible DIF<br />
Dates <strong>de</strong>s sessions<br />
Paris<br />
10 avr. 2014, 26 juin 2014<br />
11 sep. 2014, 13 nov. 2014<br />
Tableaux <strong>de</strong> bord <strong>de</strong>s <strong>SI</strong>, piloter la performance<br />
OBJECTIFS<br />
Ce stage vous montrera l'intérêt <strong>de</strong>s tableaux <strong>de</strong> bord pour piloter la performance <strong>de</strong> vos systèmes<br />
d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction <strong>de</strong> vos besoins et objectifs afin<br />
<strong>de</strong> mesurer la qualité <strong>de</strong>s services utilisateurs, <strong>de</strong> la maintenance, <strong>de</strong> l'exploitation et <strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s.<br />
1) Intro<strong>du</strong>ction<br />
2) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong>s services utilisateurs<br />
3) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong> la maintenance<br />
1) Intro<strong>du</strong>ction<br />
- Le rôle <strong>du</strong> tableau <strong>de</strong> bord.<br />
- Formalisation <strong>de</strong>s objectifs.<br />
- Définir les indicateurs.<br />
- Intégrer les composantes <strong>de</strong> la performance.<br />
- Pertinence <strong>de</strong>s indicateurs <strong>SI</strong>.<br />
- Utiliser les tableaux <strong>de</strong> bord.<br />
2) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong>s services utilisateurs<br />
4) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong> l'exploitation<br />
5) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s informatiques<br />
- Approche informatique versus système d'information.<br />
- Etu<strong>de</strong> <strong>de</strong> la pro<strong>du</strong>ctivité <strong>de</strong>s utilisateurs.<br />
- Coûts cachés.<br />
- Analyse <strong>de</strong>s problèmes fréquemment rencontrés.<br />
- Satisfaction <strong>de</strong>s utilisateurs.<br />
- Lien entre niveau <strong>de</strong> service et budget.<br />
- Principaux indicateurs <strong>du</strong> tableau <strong>de</strong> bord.<br />
Travaux pratiques<br />
La collecte d'informations. Tableaux <strong>de</strong> bord orientés services utilisateurs.<br />
3) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong> la maintenance<br />
- Gestion <strong>de</strong> <strong>projet</strong> et maintenance <strong>de</strong>s applications.<br />
- La courbe traditionnelle <strong>de</strong> la maintenance en fonction <strong>du</strong> cycle <strong>de</strong> vie <strong>de</strong> l'application.<br />
- Quand faut-il remplacer ses applications ?<br />
- Evaluer la qualité <strong>de</strong> la maintenance ?<br />
- Le non-investissement sur la dévalorisation <strong>de</strong>s actifs informatiques et l'augmentation <strong>de</strong>s charges <strong>de</strong><br />
maintenance.<br />
- Principaux indicateurs <strong>du</strong> tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong> la maintenance.<br />
Exercice<br />
Suivi <strong>du</strong> cycle <strong>de</strong> vie <strong>de</strong> l'application. Mesurer la qualité <strong>de</strong> la maintenance.<br />
4) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong> l'exploitation<br />
- Piloter efficacement l'exploitation.<br />
- Cas <strong>de</strong> la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.<br />
- Suivre l'évolution.<br />
- Tableau <strong>de</strong> bord d'un centre informatique traditionnel.<br />
- Statistiques d'utilisation <strong>de</strong>s ressources informatiques.<br />
- Principaux indicateurs <strong>du</strong> tableau <strong>de</strong> bord.<br />
Travaux pratiques<br />
Différentes pistes pour piloter la performance <strong>de</strong> l'exploitation.<br />
5) Le tableau <strong>de</strong> bord <strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s informatiques<br />
- La trilogie : respect <strong>du</strong> cahier <strong>de</strong>s charges, <strong>de</strong>s délais et <strong>de</strong>s budgets.<br />
- Comment évaluer la qualité <strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s ?<br />
- Cas <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong>s <strong>projet</strong>s : erreurs versus défauts.<br />
- L'impact <strong>de</strong>s ressources humaines sur la réussite <strong>de</strong>s <strong>projet</strong>s.<br />
- Le <strong>de</strong>gré <strong>de</strong> satisfaction <strong>de</strong>s équipes informatiques.<br />
- Les raisons principales <strong>de</strong> l'échec.<br />
- Limite <strong>de</strong> l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.<br />
- Modèle <strong>de</strong> pilotage <strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s intégrant la valeur et les coûts futurs <strong>de</strong> fonctionnement.<br />
Exercice<br />
Etu<strong>de</strong> en groupes <strong>de</strong> tableaux <strong>de</strong> bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.<br />
ORSYS, La Gran<strong>de</strong> Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense ce<strong>de</strong>x. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 13 / 66