Stage pratique <strong>de</strong> 3 jour(s) Réf : PIO Participants Acteurs et managers avant-vente, pro<strong>du</strong>ction, <strong>de</strong>livery, marketing, qualité et commerciaux <strong>de</strong>s prestataires <strong>de</strong> services, acheteurs et managers clients. Pré-requis Expérience en avantvente, vente, transition ou management <strong>de</strong> contrats <strong>de</strong> prestations est appréciable, mais non obligatoire. Prix 2014 : 4590€ HT Eligible DIF Dates <strong>de</strong>s sessions Paris 31 mar. 2014, 23 juin 2014 8 sep. 2014, 12 nov. 2014 eSCM-SP, certification Sourcing côté prestataire OBJECTIFS L'eSourcing Capability Mo<strong>de</strong>l-eSCM est un référentiel pour la gestion <strong>de</strong> la relation client/fournisseur dans le cadre <strong>de</strong> la fourniture <strong>de</strong> services informatiques. Ce cours montre ces bonnes pratiques, qui permettent <strong>de</strong> diagnostiquer la maturité et l'amélioration <strong>de</strong>s performances d'un fournisseur <strong>de</strong> services. 1) Intro<strong>du</strong>ction 2) Historique, constats et besoins 3) Terminologie, structure et concepts <strong>du</strong> référentiel eSCM-SP Métho<strong>de</strong>s pédagogiques Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit. Examen Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itSQC. 1) Intro<strong>du</strong>ction - Définition <strong>de</strong> l'eSourcing. - Les enjeux d'une relation client-fournisseur. - Faire le point sur les pratiques actuelles. - Les problématiques récurrentes. - Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ? - Le périmètre <strong>de</strong> services. Les secteurs d'activités. Les domaines <strong>de</strong> services. - Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ? - Bénéfices et risques. Réflexion collective Réflexion et analyse <strong>de</strong> principaux succès et échecs. 2) Historique, constats et besoins 4) Parcours détaillé <strong>de</strong>s pratiques 5) Niveaux <strong>de</strong> capacité et institutionnalisation 6) Utilisation <strong>du</strong> modèle - Etat <strong>de</strong>s lieux <strong>du</strong> marché <strong>de</strong> l'eSourcing. - Panorama <strong>de</strong>s principaux acteurs. - Bénéfices <strong>du</strong> sourcing <strong>de</strong> prestations. - Difficultés et freins à la réussite <strong>de</strong>s contrats (25 difficultés classiques, 15 causes principales). - Pourquoi a-t-on besoin d'un référentiel <strong>de</strong> bonnes pratiques ? Réflexion collective Analyse <strong>de</strong>s difficultés rencontrées le plus souvent en France. 3) Terminologie, structure et concepts <strong>du</strong> référentiel eSCM-SP - Les principes fondateurs. - Les concepts clés. - La structure <strong>du</strong> modèle. - Les niveaux <strong>de</strong> maturité. - Le parcours <strong>du</strong> modèle. 4) Parcours détaillé <strong>de</strong>s pratiques - Les pratiques d'avant-vente : <strong>de</strong> l'opportunité à la signature. - La transition. Le management récurrent <strong>de</strong>s prestations. La réversibilité. - Les pratiques permanentes : gestion <strong>de</strong>s risques, ressources humaines, technologies, performances, innovation... Etu<strong>de</strong> <strong>de</strong> cas Formuler une stratégie <strong>de</strong> sourcing cohérente. Choisir les pratiques adaptées à <strong>de</strong>s situations concrètes. 5) Niveaux <strong>de</strong> capacité et institutionnalisation - Les pratiques supports. Les liens entre pratiques. Les niveaux <strong>de</strong>s capacités. - Les liens avec les autres référentiels (notamment : ITIL®, CMMi, COBIT, etc.). Exercice Mise en œuvre d'une sélection <strong>de</strong> pratiques. 6) Utilisation <strong>du</strong> modèle - Les " Quick Wins " et utilisations ciblées. ORSYS, La Gran<strong>de</strong> Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense ce<strong>de</strong>x. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 48 / 66
- Intro<strong>du</strong>ction à l'audit <strong>de</strong> maturité. Programmes et modalités <strong>de</strong> certification d'organisations. Examen Passage <strong>du</strong> test final et passage <strong>de</strong> la certification. ORSYS, La Gran<strong>de</strong> Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense ce<strong>de</strong>x. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 49 / 66
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