L'action sociale - Caf.fr

Le mot de la directrice
LA CAF DE MAINE ET LOIRE DEVIENT RÉALITÉ
© Caf de Maine-et-Loire
L’année 2011 fut particulièrement
riche
en événements et
elle marquera la vie
professionnelle de
nombreux d’entre
nous. Réussir une
opération d’envergure
telle que la
création de la caisse d’allocations familiales de Maineet-Loire
est en effet un travail exceptionnel. Grâce à la
mobilisation de tous les acteurs, l’ensemble du personnel
et les administrateurs, cette construction a pu
se dérouler dans les meilleures conditions possibles.
Un élément déterminant pour cette réalisation a été la
dimension « temps ». Nous avons, en interne, commencé
dès 2008 à nous impliquer dans ce projet et
cette durée nous a permis de prendre toute la mesure
de notre culture commune et de nos différences. Cette
évolution s’est accomplie dans le respect et la reconnaissance
des compétences et des particularités de
chacun. C’est là une des clefs de la réussite. Tout le
personnel a pu ainsi retrouver au sein de la nouvelle
organisation une place pleine et entière.
Mais l’essentiel demeure le service que l’on doit aux
allocataires et aux partenaires. Et à ce propos on peut
se réjouir de tout le travail réalisé en amont au sein
des deux caisses : non seulement les services rendus
ne se sont pas dégradés, mais au contraire en ressortent
enrichis. Ainsi, pour les prestations familiales,
l’ensemble des indicateurs nationaux de la COG a été
atteint en matière d’accueil et de délais de traitement.
Tous les engagements conclus avec les partenaires
en action sociale ont également été respectés. La majorité
des allocataires et partenaires ne se serait même
pas rendu compte de cette nouvelle organisation, si
nous ne les avions pas informés. Voici, là encore, un
indicateur de réussite.
Enfin, au-delà du travail quotidien et des adaptations
nécessaires à la réglementation et à l’organisation nationale,
la construction de la Caf de Maine-et-Loire n’a
pas freiné les services dans leur volonté de développer
un nouveau projet, porteur d’avenir, à travers la
mise en place de la plate-forme téléphonique sur le
site de Cholet. Il s’agit d’un choix d’organisation important,
certaines Caf ont opté, elles, pour l’externalisation
de ce type de service. Cette plate-forme
renforce le site de Cholet et permet surtout d’assurer
une réponse de premier niveau de qualité, pour notre
Caf, pour celle de la Vendée et prochainement celle
de la Sarthe.
Bien sûr, que ce soit pour la nouvelle caisse départementale
ou la création de la plate-forme téléphonique
tout n’est pas réglé. Il reste à peaufiner quelques détails
mais les bases sont solidement ancrées. Les anciens
comme les nouveaux acteurs qui vont
poursuivre ces constructions sauront, au fil du temps,
apporter leurs pierres à l’édifice.
Merci encore à tous ceux qui ont rendu cette année
2011 dense et riche en adaptations et en innovations,
sans jamais perdre de vue l’intérêt des personnes.
Ces contacts humains de qualité ont été le ciment indispensable
à notre réussite.
Elisabeth Dubecq-Princeteau,
directrice de la Caf de Maine-et-Loire
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