L'action sociale - Caf.fr

Le service informatique
En 2011, le service informatique a été essentiellement
mobilisé sur la préparation de la départementalisation
et la fusion des systèmes d’informations
des 2 Caf.
Entre Angers et Cholet, 56 000 d’allocataires avaient
le même numéro allocataire, il a donc fallu lancer en
mars des opérations de renumérotation des dossiers
avant de fusionner les bases.
L’infrastructure Windows a été entièrement réorganisée,
et a évolué vers Windows 2008.
Le système d’habilitation informatique étant également
différent, le service informatique a
harmonisé les habilitations
entre Angers et Cholet
avant de fusionner les
systèmes (plus de
5 000 modifications de
la base).
L’ensemble des paramètres
des applications
a été harmonisé, ainsi
que nos outils de production
de courriers.
En novembre, c’est l’ensemble
du système d’infomation
qui a fusionné :
les bases allocataires,
de tiers, comptables, ressources humaines, action sociale,
contentieux.
Les opérations ont été réalisées le week-end pour ne
pas perturber le fonctionnement de la Caf.
Le service a également participé à la mise en place de
la plate-forme téléphonique mutualisée à Cholet entre
le Maine-et-Loire et la Vendée. Il participe également
aux groupes nationaux pour la définition de la nouvelle
offre téléphone de la Cnaf.
En parallèle, le service informatique a continué de
gérer les travaux quotidiens.
Les informaticiens ont réalisé
2274 habilitations. Ils gèrent
au quotidien la maintenance
de 200 applications,
600 postes
de travail, une vingtaine
de serveurs et
80 portables. Ils répondent
à plus de
1000 demandes de
travaux et à plus de
5 000 appels sur le
support utilisateurs
(hot line).
... et autres projets.
© Caf de Maine-et-Loire
Le service études et statistiques
L
’année 2011 aura été une année de forte collaboration
avec l’ensemble des services des 2 Caf infra
départementales qu’étaient la Caf de l’Anjou et la Caf
de la région choletaise, pour mettre en place :
les outils nécessaires au pilotage,
une connaissance départementale de nos allocataires,
un partenariat départemental avec différents organismes,
et une vision commune de la caisse par tous les salariés.
Parmi les dossiers importants de 2011, on notera :
Le suivi rapproché du service prestations en début
d’année dans les différents plans de résorption des
stocks jusqu’à fin mars 2011 puis, à l’inverse à partir
de mai, le suivi des différentes entraides de la Caf
du Maine-et-Loire pour les autres Caf de la région.
La prise en compte de l’harmonisation progressive des
services de production entre les 2 Caf infra dans les outils
de suivi et de pilotage.
La mise à disposition des données pour la cour des
comptes.
Passage du Sid régional au 3C Sid de Rennes.
Adaptation des outils à la mise en place de la plateforme
téléphonique départementale et au soutien
apporté à la Caf de Vendée.
La participation aux groupes nationaux (club Sas de
la Dser, aide à la création du nouveau tableau de bord
de la Dsp3) et régionaux (étude régionale sur les aides
Caf apportées aux familles d’enfant en situation de handicap,
analyse graphique de comparaison des structures
enfance).
La réalisation d’une grande étude autour
des familles dont
au moins un
enfant est porteur
de handicap.
Et l’intégration
d’une 4ème
personne
dans le service
en décembre
2011.
© Caf de Maine-et-Loire
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