Document de référence à fin 2006 - HSBC

HSBC FRANCERapport du Conseil d’Administration à l’Assemblée GénéraleL’année 2006 a été marquée par l’acquisitionsignificative de nouveaux clients et une forteprogression de la notoriété liée à l’utilisation de lamarque HSBC.HSBC France a ainsi poursuivi l’amélioration deses positions dans de nombreux domaines dans laBanque de détail, la Banque de Grande clientèle etde Marchés, la Gestion d’actifs et la Banque privée.Les développements du groupe HSBC Frances’appuient à la fois sur la qualité de sa clientèle et deses équipes et sur les apports du Groupe HSBC entermes de présence internationale, de puissancefinancière et de capacités technologiques.L’évolution de HSBC France, de son organisationet de ses systèmesMise en œuvre du plan stratégiqueAu centre du plan stratégique présenté en janvier2005 et étape majeure pour l’évolution de la banque,le déploiement de la marque “HSBC” en France ennovembre 2005 avait été accompagné des campagnesde publicité de grande envergure aussi bien dans lesaéroports que dans la presse, la télévision et aucinéma. Ces campagnes avaient permis de doubler letaux de notoriété globale de la marque HSBC enFrance entre novembre 2005 et janvier 2006, de 16 %à 34 %.Afin d’accroître la notoriété de la marque, unenouvelle vague de publicité a été réalisée auprintemps 2006 entraînant une progression du tauxde notoriété qui atteignait 46 % en mai.En octobre 2006, un nouveau volet de lacampagne institutionnelle a été lancé. Il s’appuie surla philosophie de la marque : “avoir l’esprit ouvert surle monde, c’est comprendre les différences de point devue”. Baptisée “votre point de vue”, cette campagneest à nouveau axée sur la diversité des points de vuedu public. En outre, elle revêt une forme originale etinteractive puisqu’elle donne l’occasion à chacun defaire part de son point de vue et de découvrir celui desautres notamment grâce à un nouveau site Internetwww.votrepointdevue.fr. L’objectif est de provoquerun échange sur des sujets très variés et liés à la viequotidienne. Cette nouvelle campagne a permis deporter le taux de notoriété à 49 %.En outre, le déploiement de la marque s’estpoursuivi avec, fin septembre 2006, le passage sous lamarque HSBC de 8 agences de la Société Marseillaisede Crédit dans la région toulousaine, ce qui permet àHSBC de devenir un acteur de référence sur lemarché bancaire dans cette région.Après l’adoption en novembre 2005 de lamarque HSBC par cinq réseaux bancaires duGroupe en France (HSBC France, HSBC Hervet,HSBC de Baecque Beau, HSBC UBP et HSBCPicardie), l’intégration opérationnelle des réseauxs’est poursuivie au cours de l’année 2006.Conformément au plan stratégique, le programmed’ouverture d’agences s’est poursuivi en 2006 avecla création de 9 agences, auxquelles s’ajoutent10 agences ouvertes en janvier et février 2007, et de8 centres HSBC Premier.Un autre axe essentiel du plan stratégique estl’implantation en France du système HUB (“HSBCUniversal Banking”), qui est la plate-forme bancairedu Groupe HSBC, utilisée dans plus de 60 pays.En 2004 et 2005, HSBC Picardie et HSBC UBP ontété les premières filiales à basculer vers ce système.En 2007, ce sera au tour de HSBC France de migrer.L’objectif est que les banques du groupe en Francequi travaillent déjà sous marque unique, disposentd’un système d’information unique permettant,notamment, d’offrir aux clients des produits etservices homogènes et de mutualiser les coûts dedéveloppement informatique et de production.Au début de l’année 2006, les instances dereprésentation du personnel des sociétés quiconstituent la plate-forme HSBC France ont étéconsultées sur le plan social (Livre III du Code dutravail) dont les mesures doivent accompagner lesprojets de réorganisation des back office et desfonctions centrales.Ces mesures donnent la priorité au reclassementinterne et à la mobilité et prévoient l’ouverture de350 départs volontaires.Les salariés concernés ont été informés de cesmesures et ont eu l’occasion d’émettre un souhaitde mobilité ou de départ qu’ils ont exprimés soitau cours d’entretiens avec les responsablesRessources Humaines, soit par Internet et courrier.Au cours du 3 e trimestre, les demandes ont étéétudiées au regard des besoins de l’organisation, lesréponses ont été préparées et envoyées au mois deseptembre. A partir de cette date, les salariés qui ontsouhaité une mobilité ont été reçus par une équipespécialisée au sein d’un “espace redéploiement” oupar leurs responsables ressources humaines et ceuxqui souhaitaient un départ de l’entreprise ont étéreçus par un cabinet externe qui a étudié, avec eux, lafaisabilité de leurs projets. Une commission de suivi seréunit tous les 2 mois pour informer les représentantsdu personnel de la mise en œuvre.2