Dix ans d'action sociale urbaine

la carte “avantage” n’y a pas cours et que dans leur imaginaire, le restaurantreste un espace inaccessible. Les choses bougent cependant lentement…”Intégration socioprofessionnellequ’une facette”, explique Jacques Gobert. “Ainsi, notre expérience nousmontre que le logement est souvent un problème central pour les populationsfragilisées et qu’il est nécessaire de l’intégrer dans une stratégieglobale. En ramenant du logement social de qualité en centre-ville, nousenvoyons un message fort.”L’autre axe important du projet réside dans sa dimension d’insertionsocioprofessionnelle pour les bénéficiaires du CPAS. Conçu comme unefilière privilégiée de mise au travail, les Magasins Citoyens accueillent lespersonnes désireuses de se former et de (re) trouver un emploi : vendeur,coiffeuse, esthéticienne, restaurateur, menuisier-ébéniste, technicien desurface… ont l’occasion de mettre en pratique leurs compétences. “Notreobjectif a été d’offrir une filière concrète pour valoriser le travail des stagiaireset leur permettre d’évoluer dans un véritable environnement professionnel”,précise encore Karine Bailly. “C’est l’occasion pour eux de gérer larelation client, apprendre à se mettre à leur disposition, gérer les crises… ilssont bien entendu coachés par des formateurs professionnels.”Des partenariats d’envergurePartenaire du projet, le Relais social urbain s’est très tôt investi en proposantson appui pour développer les services. Et dès l’ouverture de l’espace,les membres de son comité de pilotage (représentants d’organismespublics et privés comme les hôpitaux, les crèches et les maisonsd’accueil, service prévention et sécurité, Agence immobilière sociale…)ont d’emblée emboîté le pas. Outre le CPAS, ces organismes proposentainsi la carte “avantage” à leurs bénéficiaires. Dans la foulée, le CPASs’est allié à d’autres associations pour animer l’espace et en faire un lieude vie en centre-ville (voir encadré).Le logement au centre du débatA l’étage des Magasins Citoyens enfin, trois logements sociaux d’insertionont également été aménagés. Indépendants de l’espace commercial etdotés d’une entrée privative en front de rue, ces logements participent àla dynamique globale du projet.“Par rapport aux politiques d’insertion et d’intégration, nous essayonsd’avoir une approche pluridisciplinaire dont l’insertion professionnelle n’estFacteurs de succès et recommandationsL’implantation du projet dans un environnement sobre et élégant afavorisé la mixité sociale en attirant les habitants de la ville, et a valorisél’image que les bénéficiaires du CPAS avaient d’eux-mêmes.L’utilisation des Magasins Citoyens comme un terrain d’applicationpour les stagiaires en insertion socioprofessionnelle a crédibilisé lafilière. La confrontation avec de vrais clients apporte une dimensionsupplémentaire à cette formation.La mise en place d’un magasin de vêtements de seconde mainpilote a donné la possibilité d’éprouver la faisabilité du projetgrandeur nature. Cette phase préliminaire a également permiscertains réglages.L’intégration des commerçants dans le projet, notamment au coursde présentations didactiques, a optimalisé les conditions de mise enplace du projet.