Dix ans d'action sociale urbaine

servent à payer les salaires et les moyens de fonctionnement, principalement lacommunication”, explique Elisabeth Parisis, coordinatrice des projets de médiationde la commune.Halte aux portes fermées: résoudre lesproblèmes – informer les gensLes nouveaux arrivants débarquent généralement avec un grand nombrede questions fondamentales. Ils ont souvent des difficultés pour s’exprimer.Une brochure ne peut dès lors les aider efficacement. D’où l’importance d’uncontact immédiat, une sorte de service “premiers secours - questions urgentes”,qui inspire confiance et soit toujours accessible.A l’Administration communale, l’accueil “direct” est assuré par deux personnesinstallées dans le hall d’accueil. Ces personnes de “première ligne”connaissent tous les services administratifs et sont à même d’accompagnerles nouveaux arrivés jusqu’au service Médiation.En 2008, 92 dossiers ont été ouverts pour des ressortissants de vingt-troispays différents. La plupart des hommes qui s’adressaient au service étaient àla recherche d’un emploi. Les femmes étaient davantage demandeuses d’informationssur les services sociaux.En dehors de la maison communale, des affiches, des dépliants et des bannières,disponibles dans les maisons de quartiers et dans les endroits publics,informent les citoyens de l’existence du service. La médiation se déroule selontrois axes : individuel, collectif et via un observatoire.“L’objectif n’est pas de prendre ces personnes par la main et de les accompagnerdans leurs moindres démarches. Nous leur expliquons la voie à suivre et leur précisonsque notre service reste à leur entière disposition, y compris pour les problèmesde traduction. Nous voulons stimuler leur autonomie,” précise ElisabethParisis. Nous accueillons des personnes de tous les horizons, y compris cellesqui viennent travailler pour les institutions européennes.Des cours de citoyenneté pour maîtriserles rouages de notre sociétéMédiation individuellePendant quatre demi-journées (ou sur rendez-vous), les médiateurs sont présentsà la Maison des Médiations de Schaerbeek. Ils répondent aux questionsles plus diverses sur la vie quotidienne en Belgique : santé, permis de travail,recherche d’un emploi, formations, équivalence des diplômes, culture, loisirs…Ils renseignent aussi les nouveaux venus sur les cours de langue oud’alphabétisation (voir plus loin). Les nouveaux citoyens sont dirigés vers lesstructures compétentes : service juridique ou social, médiateur social, “MissionLocale” pour les demandeurs d’emploi… etc. Une permanence hebdomadaireest aussi assurée à la maison de quartier Dailly.Ces cours accueillent une trentaine de participants par session. Ils exigentpas mal de travail, surtout pour leur préparation. On y explique le fonctionnementdes services de placement, les soins de santé et les mutualités, lepermis de travail, l’équivalence des diplômes, la régularisation, l’accueil desenfants… Des interprètes sont présents, par exemple pour traduire les témoignages“d’anciens nouveaux venus” qui ne maîtrisent pas bien la langue.Ce service fonctionne aussi avec des partenariats extérieurs, qui proposentun éventail global de services aux nouveaux arrivés – tandis que le serviced’accueil aux primo-arrivants de la commune répond à des questions spécifiquesde façon ponctuelle. Deux fois par an, une visite guidée de l’administrationcommunale est organisée en groupe. Le staff d’accueil y participe.Dix ans d’action sociale urbaine I page 85