Le transport routier dans le Lot - Lot-cci-magazine.fr

ENJEUX TOURISMEDOMAINE DE LACOMBE (à Castelnau-Montratier)« Les coffrets cadeauxsont très à la mode »Michèle Lelourec, dirigeante du Domaine de Lacombe qui abrite depuis 2001trois chambres de charme 4 épis, réalise depuis longtemps des coffretscadeaux à la demande de ses clients : des parents qui souhaitent offrir un séjourà leurs enfants, ou inversement. « En amont, nous négocions les termes du séjouravec notre client, puis nous confectionnons un paquet cadeau contenant un DVD deprésentation de notre établissement et une documentation touristique à l’intentiondu bénéficiaire de la prestation. A l’issue de son séjour, celui-ci reçoit un coffret detrois bouteilles de vin des Coteaux du Quercy. C’est un concept qui marche très bien,notamment à l’occasion des fêtes de fin d’année. »Depuis 4 ans, le chèque cadeau (dont lescoffrets) occupe la troisième place descadeaux les plus désirés par les français,alors qu’il n’était que 10 e en 2000, selonle cabinet Deloitte.(Séjour gourmet, Escapade gourmande,Terroir et gastronomie, Laroute des vins...), le patrimoine culturelet naturel (Séjours villages decharme, Sensations nature, Echappéeverte...), sans oublier les activités sportives(initiation spéléo, canoë, baptêmede 4x4...) ou axées sur le bienêtre (spa, soins de beauté...). « Lesoffres qui conjuguent découverte duterroir et gastronomie sont très prisées,estime de son côté Annette Lacoste.Sur les 240 séjours consommés en2008, 155 étaient inscrits dans cesthématiques. »Pour développer sa stratégie sur ce marché, Michèle Lelourec s’est récemment rapprochéede Weekentour. Ainsi, le Domaine de Lacombe est depuis peu référencé dansle coffret Nature & Découverte du fabricant comme « Table et chambre de charme »(prestation en demi-pension pour deux personnes). « Cette initiative devrait nous permettrede toucher une clientèle qui ne nous connaissait pas et de lisser notre activité,notamment sur le hors saison », estime la dirigeante du Domaine de Lacombe, dont60 % des clients sont d’origine étrangère (belges, anglais et hollandais).Disponibilité et qualitéde l’accueil : deux facteurs clédu succèsEn dépit du succès commercial, lesobservateurs pointent aujourd’hui dudoigt les limites du concept du coffretcadeau. Ainsi, dans son numéro dedécembre 2008, le magazine UFC-Que choisir se fait l’écho de problèmesrencontrés par les clients pourconsommer leurs prestations dans lesdélais impartis, sachant que leschèques cadeaux inclus dans les coffretssont habituellement valablesdurant 12 à 18 mois à compter de ladate d’achat. Selon le magazine, lesJ ANVIER-FÉVRIER 2009 33