magazine Le Grand Dijon de septembre - Le Tram

emploiTeletech Campus : une grande entreprise recrute à DijonLe centre d’appels de Teletech, dans les anciens locaux d’Amoraquai Nicolas-Rolin, a démarré son activité avec 36 personnes.Une deuxième vague de recrutements est en cours, avec l’appuide la maison de l’emploi et de la formation du bassin dijonnais,Pôle emploi et Dijon Développement.Avec un objectif affiché de600 emplois d’ici quatreans, Teletech est l’unedes implantations les plusimportantes de ces 20 dernièresannées sur le territoire du GrandDijon. L’entreprise s’est installéedans les locaux de l’anciencentre de recherches d’Amora,complètement restructurés pouraccueillir le centre d’appels.Pour aider les entreprises àeffectuer des recrutements engrand nombre ou des embauchessur des postes très spécifiques,l’agence Dijon Développementa noué un partenariatavec la maison de l’emploi et dela formation. Et Teletech en anaturellement bénéficié, ainsique, déjà, une quinzained’autres entreprises de l’agglomération.Concrètement, lamaison de l’emploi et de la formationintervient aux côtés del’organisme de recrutement – enl’occurrence, pour Teletech, ils’agissait de Pôle emploi – poureffectuer un premier tri des candidatures.4 mois de formationPour son ouverture, cet été, lecentre d’appels avait besoin de30 opératrices et opérateurs.Parmi les 43 demandeursd’emploi identifiés dans lesfichiers de Pôle emploi, 28 ontété retenus pour participer à laformation de quatre mois nécessaireavant le recrutement chezTeletech : un mois de formationen alternance assurée par la CCICôte-d’Or, suivi de trois mois deformation dans l’entreprise, aucours desquels furent abordésdes thèmes comme la gestiondes conflits, l’écoute active, laconnaissance des réseauxsociaux… « Dans un univers professionnelqui n’a pas bonneimage, celui des centresd’appels, nous offrons un niveaude formation et des conditionsde travail de bonne qualité ànos collaborateurs », souligneEmmanuel Mignot, P-DG deTeletech. Au terme des quatremois de formation, seuls 62 %des « stagiaires » ont été finalementrecrutés. L’entreprisedébute donc son activité « enléger sous-effectif », dans seslocaux flambant neufs du quaiNicolas-Rolin, mais elle est bienen capacité de remplir lesmissions que lui ont confiées sesquatre premiers clients, préciseEmmanuel Mignot : le leadermondial de la photocopie, leleader national de l’environnement,une grosse mutuelle et unlaboratoire pharmaceutique.Le recrutement des opérateursde Teletech s’appuie sur l’évaluationdes aptitudes des candidats.Peu importe le CV ou lespostes précédemmentoccupés : la capacité d’initiative,la qualité relationnelle, l’empathie,la maîtrise de la communicationécrite et orale sont autantde critères qui sont mesurés parl’entreprise. Et qui le seront ànouveau pour la deuxième vaguede recrutements, qui s’engageactuellement : Teletech vaembaucher 50 personnes d’ici àl’an prochain. ■20