Plaquette récapitulative - BNP Paribas Personal Finance

ImplantationsÊtre proche denos clients partout oùnous sommes présentsImplantationsClose to our clients wherewe are basedLe crédit responsable ®au cœur de la relation clientBNP Paribas Personal Finance, au travers tout d’abord de ses marques commercialesCetelem et Findomestic, puis dans chaque pays, fait de sa politiquede crédit responsable ® le fondement de sa stratégie commerciale pour unecroissance durable. À chaque étape de la relation avec le client, ainsi que lorsde la mise en place d’un crédit, les critères du crédit responsable ® sont appliqués.Ceux-ci sont construits en fonction des besoins des clients, au cœur dece dispositif partout où l’entreprise est implantée, et de leur satisfaction,mesurée régulièrement. Cette approche, transversale à l’ensemble de l’entreprise,associée à une expérience client fluide entre les différents canaux, estdéclinée de façon adaptée selon les spécificités de chaque pays.Responsible lending,customer focused➦ Primarly via its commercial brands Cetelemand Findomestic and then in each country,BNP Paribas Personal Finance has made responsiblelending the basis of its customerrelationship as a mean of ensuring lastinggrowth. At each stage of the customer relationship,as well as during the process ofgranting a loan, responsible lending criteriaare applied. These criteria are based oncustomer needs – which are central to thisapproach – and customer satisfaction, whichis assessed regularly.This approach – sharedby all the company, associated with a smoothcustomer experience across channels, is implementeddepending on the specific characteristicsof each country.