Plaquette récapitulative - BNP Paribas Personal Finance

En France, BNP ParibasPersonal Finance est leseul acteur de son marchéà publier chaque annéetrois indicateurs d’activité :le taux de refus, lepourcentage de dossiersen situation normale deremboursement et le tauxde risque. Sa grandemaîtrise en matièred’octroi des crédits,et donc du risque,se traduit parplus de 97 % desdossiers intégralementremboursés en 2011.Accompagner les clients,les informerEn choisissant de placer le client au cœur de son activitéet non le produit, BNP Paribas Personal Financefait de l’accompagnement un axe primordial de sa politiquecommerciale. Ainsi, après avoir vendu un crédit,les équipes restées au contact du client privilégientla souplesse, afin de lui offrir la possibilité de reporter,de diminuer ou d'augmenter ses mensualités selon sesbesoins. Une écoute attentive et un conseil avisé interviennentà tous les stades de la relation clients. Enfin,le recouvrement de créances est réalisé par BNPParibas Personal Finance et une charte de bonneconduite est mise à disposition des équipes en chargedu recouvrement de créances.Supporting customers andkeeping them informed➦ In making the decision to put customers rather than productsat the heart of its business, BNP Paribas Personal Finance hasmade customer care a key element of its sales policy. So, havingsold a loan, the company's teams remain in contact with thecustomer to provide the most flexible level of support, whichincludes the opportunity to postpone, reduce or increasemonthly repayments to reflect individual circumstances andneeds. Attentive listening and informed advice are the absoluterule at every stage in the customer relationship. Lastly,the debt collection function remains in-house, and theteams responsible for loan collections work in accordancewith a good conduct charter.Prévenir plutôt que guériret renforcer la confiancede nos clientsLa prévention du surendettement est l’undes engagements forts de BNP ParibasPersonal Finance. C’est en France que lesfondements de cet engagement ont étéposés très tôt et se traduisent par :• la capacité de dire « non » dans l’intérêtdu demandeur. Cetelem refuse en moyenneun tiers des demandes de prêts pourle crédit à la consommation en France ;• la consultation systématique du fichierdes incidents de paiement (FICP) pourchaque demande de prêt, en France ;1819 Bnp Paribas Personal Finance