Union Postale - UPU

Lorsque les consultants identifientles tendances du marchéPar Monika KugemannLorsque la situation devient difficile, lespostes doivent aller de l’avant. C’est ce quiressort d’un rapport récemment élaboré parla société de consultance en gestion Accenture.D’après Brian Moran, co-auteur de cerapport, les organisations postales obtenantde bons résultats ont besoin à la foisde créativité pour leurs relations commercialeset d’une orientation stratégiqueclaire. «Les postes doivent être réalistesquant à leurs activités traditionnelles etreconnaître que celles-ci sont en déclin.Elles doivent déterminer la position qu’ellesvont occuper sur le marché, que ce soit parle biais de l’expansion géographique, del’introduction de nouveaux produits ou dela numérisation, et la confirmer dans les12 à 24 mois suivants afin de véritablementassurer leur avenir», explique-t-il.Les postes étant confrontées à unebaisse de courrier, la numérisation va devenirà la fois essentielle et inévitable. «C’estun moment extrêmement important pour laposte», affirme Brian Moran. «La postepossède cette capacité unique d’offrir unecombinaison de services physiques etnumériques. Elle est en mesure de proposerdes prestations nettement plus intéressantesque celles disponibles sur les sitesWeb des autres entreprises. Les consommateurssavent qu’ils peuvent faire confiance àla poste, qui constitue pour eux un pointunique où ils peuvent traiter avec l’ensemblede leurs créanciers. Et s’ils veulent à lafois un relevé de compte électronique et unrelevé de compte papier, ils n’ont qu’uneseule solution: la poste», ajoute-t-il.D’après le rapport, la durabilité peutêtre un moteur pour la culture d’entrepriseet donner aux dirigeants postaux des orientationspour accroître les revenus, gérer lesrisques et développer des atouts à caractèreimmatériel. Les modèles d’entreprisedurable pourraient intégrer une analyse debout en bout de la consommation d’énergieet des déchets et émissions générés parl’exploitation postale et viser à optimiser lesitinéraires de distribution et le recyclage.Monika Kugemann est une journaliste indépendantebasée en Suisse.majeur. Nous traitons actuellement93% des demandes de passeportdans nos bureaux de poste pour lecompte du gouvernement. Nousprocédons également à des vérificationsd’identité par le biais d’unsystème d’authentification qui nouspermet d’obtenir des informationssur nos clients pour le gouvernementet les entreprises.Enfin, nous sommes une plateformede services financiers. Noussommes reliés à 76 organismesfinanciers en Australie, dont lesprincipales banques, coopérativesde crédit et sociétés de prêt à laconstruction. Grâce à nous, nosclients peuvent, entre autres, déposeret retirer des fonds sur leurscomptes, réaliser des opérations dechange et contracter une assurance.En outre, nous avons récemmentétendu notre accord avec laBanque nationale d’Australie afinde permettre à ses clients commerciauxde réaliser certaines opérationsde base dans nos points devente.A quels défis majeurs avez-vous étéconfronté au cours de cette premièreannée?Mes débuts n’ont pas nécessairementété faciles. J’ai dû faire face àdeux défis d’envergure. Il a fallu,d’une part, convaincre notre régulateurqu’une augmentation du prixdes timbres était justifiée alors qu’ilavait, dans un premier temps,rejeté cette proposition. Je suisheureux que le travail de monéquipe ait convaincu le régulateurde nous permettre d’augmenter lesprix.D’autre part, il fallait améliorerles relations avec nos syndicats.L’année 2009 a été difficile pourAustralia Post; les gens étaientinquiets pour leur travail en raisondu déclin de notre activité. J’ai leplaisir de pouvoir dire qu’enoctobre dernier, la nouvelleconvention collective de travailconclue avec l’ensemble desemployés et syndicats a étéapprouvée avec 73% des voix.Cela nous donne une basesolide pour coopérer avec les syndicats,qui ont accepté de faire desconcessions. L’augmentation desalaire était appropriée. Les syndicatsont fait preuve d’un grandesprit d’initiative en disant: «Noussommes tous impliqués. L’environnementest hostile, il est donc plusjudicieux de se rassembler pourrésoudre le problème plutôt que dese disputer pour savoir à qui reviendratelle ou telle part». Le problèmea été résolu de manière trèssatisfaisante, si bien que noussommes maintenant impatients denous attaquer à l’environnementextérieur auquel nous sommesconfrontés.Vérifiez et formatez les adressesconformément à la norme S42World Addresses Web est un service en ligne de consultation d’adresses internationales. Il permet de formuler des adressesconformes au format S42 de l’UPU. Chaque modèle défini selon la norme S42 a été préalablement approuvé par l’opérateur postal dupays.Réduisez le temps de traitement du courrier et améliorez l’efficacité de votre service postal, comme cela a été montré lors de la cérémonie dereconnaissance S42 qui a récemment eu lieu en Suisse.Consultez www.worldaddresses.com pour profiter d’une période d’essai gratuite ou contactez-nous pour plus d’informations.Reste du monde: World Addresses LtdManor Farm Barns, Fox Road, Framingham Pigot,Norwich, NR14 7PZTél.: +44 (0) 1508 494488E-mail: enquiries@worldaddresses.comWeb: www.worldaddresses.comAmérique du Nord: World Addresses, Inc.383 King Street, Unit 1011, San Francisco,CA 94158, USATél.: +1 415 738 0638E-mail: nasales@worldaddresses.comWeb: www.worldaddresses.com28 · Union Postale 4/2010