Guide national élaboration PCS - Préfecture du Pas-de-Calais

ANNEXE 11Information des familleset des personnes impliquéesTout au long du déroulement de l’événement, les familles des personnesimpliquées vont être en attente de nouvelles, d’informationsrelatives à leurs proches.Pour répondre aux personnes appelant la mairie, une fiche actiondoit prévoir de :■ recenser les personnes sinistrées et les victimes potentielles(en partenariat avec les services de secours et préfectoraux)attention, avant de diffuser toute information sur les nomsdes victimes, obtenir l’accord auprès de l’autorité préfectorale,■ procéder à l’information des familles et des proches en mettanten place un standard (numéro dédié, si possible numéro vert),■ réaliser une fiche précise indiquant quelles informations peuventêtre transmises aux personnes appelantes et indiquer auxpersonnes répondant au standard qu’elles ne doiventni interpréter ni donner plus d’informations.En cas de personnes blessées (1) , la mise en place de cettestructure d’information doit se faire en partenariat avec lesservices préfectoraux. Il est même possible que toutes cesinformations ne soient données que par la préfecture. Dans cecas, donner simplement le numéro d’urgence mis en placepar la préfecture et répercuter cette information aux personnesrequérantes.Sur la commune, un dispositif doit également être prévu pourinformer les familles sur place, par exemple :■ l’accueil de la mairie,■ l’accueil d’une maison de quartier,■ une salle transformée en “point information familles”.Idéalement, une pancarte peut être créée et apposée à l’entrée dela salle pour faciliter le repérage de ces points d’informations.(1) Attention, les informations relatives aux personnes décédées ne peuvent être divulguéesque par des autorités judiciaires.206