clconnect 03 2018

03.2018
BUSINESS MEDIA
Entrevue Services
« 30 AGENCES NOUS ONT AUJOURD’HUI REJOINTS
ET NOUS AVONS BON ESPOIR D’ATTIRER ENCORE
QUELQUES-UNS DES 180 MEMBRES DE LA CIDGL »
nombre d’acheteurs potentiels. Quant à
l’acquéreur potentiel, il tisse une vraie relation
de confiance avec son agence, tout
en profitant d’un choix bien plus large.
COMMENT RÉGLEZ-VOUS
LES CONFLITS ÉVENTUELS ENTRE
MEMBRES OU ENTRE MEMBRES
ET CLIENTS ?
Deux cas de figure peuvent se présenter. Soit
un conflit a lieu entre une agence et un client,
soit il s’agit d’un contentieux entre agences.
Dans le premier cas, nous réglons le problème
via la commission de discipline de la
CIGDL. Chaque client peut en effet y déposer
une plainte contre une agence. Une procédure
est engagée pour trouver une médiation.
Au terme de cette procédure, des sanctions
peuvent être prises contre une agence
qui aurait commis une faute. Dans le second
cas, on peut également passer par la commission
de discipline. Mais étant donné que
les membres de la bourse immobilière se
rencontrent une fois par mois, il est bien plus
courant que les conflits se règlent en direct.
bourse immobilière, pour vendre son bien.
Le mandat exclusif accordé à l’agence est
partagé sur la plateforme et visible par les
autres agences membres. L’agent mandaté
bénéficie toutefois d’un moratoire de quatre
semaines. Ce temps de battement lui permet
de proposer le bien à ses propres candidats
acquéreurs puis, s’il n’en a pas trouvé
lui-même, de laisser les autres agences lui
proposer de nouveaux candidats.
QUELS SONT LES AVANTAGES
OFFERTS PAR LA BOURSE ?
Elle permet à toutes les agences de collaborer
ensemble, selon des règles précises.
En s’affilant, un agent immobilier qui vend
un bien s’offre donc un panel d’acheteurs
potentiels bien plus large. La signature
d’un mandat exclusif en est donc facilitée,
puisque le client-vendeur sait que ses
chances de vendre son bien sont maximisées.
En outre, si une agence manque de
mandats pendant une période, elle peut
travailler sur ceux publiés sur la plateforme.
Ce système offre plus de souplesse
et insuffle une dynamique plus active dans
notre métier.
ET QUELS SONT LES AVANTAGES
POUR LE CLIENT ?
En choisissant une agence membre de
la bourse immobilière pour vendre un
bien, le client à la certitude de passer
par une agence certifiée qui respecte un
code de déontologie strict. Il sait aussi que
son bien pourra être vu par un plus grand
QUEL EST LE RETOUR DES CLIENTS
ET DES AGENCES SUR CETTE BOURSE
IMMOBILIÈRE ?
L’accueil du client est très bon, principalement
parce que la signature d’un mandat exclusif
devient plus rassurante. Du côté des agences
aussi, le bilan est très positif. 30 agences
nous ont aujourd’hui rejoints et nous avons
bon espoir d’attirer encore quelques-uns des
180 membres de la CIDGL. Nos nouveaux
membres ont d’ailleurs tous rejoint la bourse.
QUELS SONT VOS OBJECTIFS
POUR 2018 ?
Nous voulons évidemment augmenter le volume
de mandats publiés et de transactions
effectuées via la bourse. Mais nous allons
aussi tenter de mieux communiquer sur notre
offre. Car c’est une chose de bien travailler,
c’en est une autre de l’expliquer correctement
aux bonnes personnes.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 31