Connect 06_2018

06.2018
BUSINESS MEDIA
Société
EN QUOI EST-IL AUJOURD’HUI
ESSENTIEL, POUR LES TPE ET PME
INSTALLÉES AU GRAND-DUCHÉ
DE LUXEMBOURG, DE S’IMPLIQUER
DANS LE PROCESSUS
DE TRANSFORMATION DIGITALE ?
Tom Baumert Les TPE et PME, non seulement
au Luxembourg, mais également dans
l’ensemble de l’Europe, sont aujourd’hui
confrontées à d’importants défis en matière
de digitalisation. Elles sont encore trop
nombreuses à ne pas comprendre ou saisir
les opportunités offertes par le numérique.
Certaines ne voient pas la nécessité d’évoluer
ou ne sont pas ouvertes à ces nouvelles
solutions, car elles pensent qu’elles sont
trop coûteuses ou trop difficiles à implémenter.
Or, ces mêmes entreprises voient
leur chiffre d’affaires diminuer et l’expliquent
en grande partie par la concurrence
provenant d’autres acteurs, digitaux
cette fois, qui grignotent sur leurs parts de
marché. La situation est donc contradictoire
: d’un côté, les petites et moyennes
entreprises sont conscientes des défis de
la digitalisation, mais de l’autre, elles ne
semblent pas ouvertes à cette transformation.
Laurent Lucius Il en résulte, pour l’instant, une
certaine incohérence, un décalage entre d’une
part, une offre de produits ou de services
proposés par les petites et moyennes entreprises
luxembourgeoises peu digitalisées, et
d’autre part, une demande, venant de la part
des consommateurs qui, elle, l’est de plus en
plus. À l’heure actuelle, où l’afflux de clients
en magasins physiques diminue, ces sociétés
doivent impérativement entrer dans l’ère du
digital si elles veulent pouvoir répondre aux
nouvelles attentes de leurs clients et leur offrir
une expérience enrichie. Une situation d’autant
plus vraie pour les sociétés actives dans le
commerce de détail et l’horeca.
QUELLES SONT LES OPPORTUNITÉS
AINSI OFFERTES
PAR LA DIGITALISATION ?
Laurent Lucius De nombreuses TPE et PME
pensent que la transformation digitale
ne s’applique qu’aux grandes structures.
Pourtant, la digitalisation d’une activité,
d’une société, n’implique pas forcément de
devenir une fintech ou de déployer d’importants
efforts. Cela peut concerner, tout
simplement, le fait d’être bien référencé sur
Google, de développer sa présence sur les
réseaux sociaux ou de communiquer ses
offres promotionnelles via une newsletter.
Tom Baumert Pour les plus petites sociétés,
la digitalisation sert en effet dans la plupart
des cas le marketing et la promotion de leur
activité. En disposant d’une page Facebook
par exemple, l’entreprise peut cibler très facilement
un grand nombre de personne, et
à un prix bien moins élevé qu’une publicité
dans les médias traditionnels. Au-delà de
cet aspect, la transformation digitale doit
également permettre aux entreprises de
mieux gérer leur organisation interne et de
gagner un temps précieux. La digitalisation
d’une TPE ou d’une PME peut ainsi se traduire
par la mise en place d’un outil CRM
– un outil de gestion de la relation client
pour traiter plus facilement les informations
relatives aux clients et aux prospects – ou
bien d’un progiciel de gestion intégré, pour
mieux gérer les questions opérationnelles
et administratives telles que l’envoi des factures
aux clients. Des programmes gratuits
et « user-friendly », spécialement conçus
pour les petites structures, permettent encore
de gérer son stock ou d’avoir une vue
globale sur ses chiffres au quotidien.
Laurent Lucius Les avantages de la transformation
digitale sont donc nombreux.
Elle peut ainsi contribuer à développer sa
visibilité et sa réputation, recruter des collaborateurs,
acquérir de nouveaux clients
ou fidéliser ceux déjà existants à moindre
coût, vendre différemment, réduire les
tâches administratives et développer des
business modèles disruptifs. En d’autres
mots, la digitalisation des entreprises doit
leur permettre de devenir plus efficaces,
plus rentables et plus attractives pour leurs
clients, notamment en vendant plus facilement,
davantage et mieux.
Tom Baumert Des études ont également
démontré un lien entre digitalisation et
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