Réfléchissez et devenez riche

Dans les épiceries de quartier, les employés avaient
l’habitude de faire attendre les clients pendant qu’ils discutent
avec leurs amis ou que le patron soit revenu de la banque.
Les magasins, tenus par des HOMMES COURTOIS,
vraiment au service du client ONT REMPLACÉ CES
COMMERÇANTS DE JADIS. LES TEMPS ONT CHANGÉ!
La “courtoisie” et le “service”
La “courtoisie” et le “service” sont aujourd’hui les mots
d’ordre de la vente. Ces mots s’appliquent plus directement au
prestataire de service qu’à l’employeur qu’il sert, parce qu’en
réalité ils SONT EMPLOYÉS PAR LE CLIENT QU’ILS
SERVENT. S’ils ne le servent pas bien, ils payeront cette
erreur.
Chacun de nous a en mémoire l’époque où l’employé de
la compagnie de gaz tapait à la porte comme un forcené.
Quand la porte s’ouvrait, il entrait sans y être invité, avec un
air menaçant, en disant: “Pourquoi m’avez-vous fait attendre ?”
L’employé de la compagnie de gaz se conduit maintenant
comme “une personne correcte et à votre service”. Entre temps,
les commerciaux très habiles des compagnies de pétrole ont
bâti leur chiffre d’affaires aux dépens des compagnies de gaz,
desservies par l’attitude négative de leurs employés.
Pendant la crise, j’ai passé plusieurs mois en
Pennsylvanie, afin d’étudier ce qui avait accéléré la chute de
l’industrie houillère. Parmi les raisons de ce déclin, l’appât du
gain des compagnies et de leurs employés semble être la
principale. Elle a entraîné la réduction du chiffre d’affaires des
sociétés et donc la suppression des emplois des mineurs.
Du fait de la pression exercée par des dirigeants
syndicalistes zélés et par l’esprit de lucre des compagnies, les
affaires ont soudainement décliné. Les compagnies de charbon
et leurs employés ont mené les négociations à couteaux tirés,
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