Qualité Références 89

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EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT ©DR Une vue du nouveau site de Map Space Coatings prise par un drone. VOUS VOUS PRÉSENTEZ COMME UN ACTEUR QUI ANTICIPE LES RÈGLEMENTATIONS À VENIR. RÉSUMER VOTRE STRATÉGIE ET VOS MÉTHODES POUR Y PARVENIR EN SOULIGNANT LES DÉMARCHES INNOVANTES SUR LA PROBLÉMATIQUE ENVIRONNEMENTALE. Nous travaillons avec un groupe de l’ESA pour établir un risque. Il existe plusieurs niveaux de risque : le 1 pour le très court terme, le 2 pour le moyen terme et le 3 pour le long terme. Clairement, nous nous positionnons sur le niveau 3. Ainsi, si nous envisageons que des matières premières peuvent être déjà, supprimées à long terme, nous les éliminons alors de nos formulations. Cela présente donc une contrainte mais cela nous pousse à être innovant et d’être performant pour chercher d’autres solutions ainsi que trouver d’autres leviers dans d’autres domaines. Ces solutions très performantes et très en avance réduisant énormément de risques permettent de poser des barrières à l’entrée vis-à-vis de la concurrence. Si cela est une contrainte, cela présente néanmoins un véritable avantage concurrentiel. COMMENT VOTRE SYSTÈME QSE MAINTIENT-IL UNE DYNAMIQUE D’AMÉLIORATION CONTINUE POUR CONSOLIDER VOTRE CERTIFICATION ISO 9001/EN 9100 ? Dans le système QSE, la partie Normalisation doit satisfaire aux normes ISO 9001/EN 9100 mais aussi à l’agrément de savoir-faire concernant la finition des satellites délivré par le CNES. Ce système permet de respecter tous les points de la norme mais il rend possible la recherche des signes faibles dans le cadre de la norme et de la satisfaction du client tout en s’inscrivant dans un contexte d’amélioration continue. En outre, nous travaillons beaucoup à l’export. Nous arrivons à travers ces échanges très enrichissants et aux contacts des clients de comprendre quels sont les besoins endeuillés. Dans le domaine spatial, les acteurs ont tendance à considérer que leur contexte de travail est la normalité. Avec la structuration du service commercial, nous avons établi une stratégie pour découvrir ces besoins endeuillés. Les personnes qui ont des besoins implicites, n’arrivent pas, en effet, à les exprimer. En arrivant à les caractériser et à comprendre la valeur créée chez le client et à mettre « Nous travaillons avec un groupe de l’ESA pour établir un risque. » 26 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>89</strong> • Juin - Juillet - Août 2021
EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT en place une stratégie, nous disposons alors d’un outil apportant un avantage concurrentiel certain. Au niveau des services apportées, nous arrivons à en tirer un véritable avantage concurrentiel sur la base de cette amélioration continue. QUELLES EXIGENCES DE QUALITÉ, DE SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTALES DEMANDEZ-VOUS À VOS FOURNISSEURS ? Selon les normes ISO 9001/EN 9100, nous cascadons les exigences des clients auprès des fournisseurs. Dans le domaine spatial, la filière s’arrête souvent à nous. Nous prenons alors la responsabilité de pouvoir répondre à ce niveau d’exigence via la fabrication des matières premières ou l’adaptation des équipements que nous réalisons. POURQUOI MAP SPACE COATINGS FIGURE-T-IL PARMI LES 20 PME DU SECTEUR SPATIAL AVEC LESQUELLES LE CNES A ENGAGÉ UN « PARTENARIAT GAGNANT » DANS LE CADRE DU PACTE PME ? Notre société attend, dans sa technologie et son savoir-faire, des éléments qui apportent Contrôle de l’état de surface d’un revêtement thermo-optique. Une finition thermique pour une meilleure protection une indépendance technologique et une souveraineté du secteur spatial vis-àvis des technologies nord-américaines, chinoises, russes … Ce savoir nous rend donc unique. A ce titre-là, nous sauvegardons un peu sur ces possibilités avec ce partenariat gagnant-gagnant et nous avons le service technique par rapport à leur programmation du CNES. Nous préservons donc cette indépendance technologique et cette souveraineté. De son Map Space Coatings intervient sur la partie industrielle du secteur spatial, notamment dans la finition thermique. Les satellites et les lanceurs présentent des besoins technologiques en termes de maîtrise de température à l’intérieur de ces engins pour leur bon fonctionnement. Un des premiers aspects qui joue sur l’aspect thermique est le rayonné. Le revêtement joue, en effet, un rôle de régulation passive de l’aspect thermique sur les satellites et les lanceurs avec des particularités optiques et électriques. Les produits de Map Space Coatings participent aux échanges de flux thermiques et électriques puisque dans les orbites, des rayonnements corpusculaires (protons, électrons) génèrent des charges électrostatiques qui peuvent dégrader les objets. Ses revêtements jouent alors un rôle thermique. Comme Map Space Coatings ne peut pas réparer les objets en cours de vol, il doit garantir que ses revêtements soient stables sur des durées assez longues (parfois une dizaine d’années) et ne vieilliront pas dans des environnements très agressifs (rayons gamma ou X, protons, électrons). ©DR côté, le CNES nous apporte son expertise et ses moyens pour planifier nos revêtements. MAP SPACE COATINGS A RÉALISÉ LA FINITION THERMIQUE DE SUPER CAM DU PROJET PERSÉVÉRANCE, LA MISSION SPATIALE D’EXPLORATION DE LA PLANÈTE MARS ASSURÉE PAR JET PROPULSION LABORATORY, L’ÉTABLISSEMENT DE L’AGENCE SPATIALE AMÉRICAINE. SUR QUELS CRITÈRES VOTRE SOCIÉTÉ A-T-ELLE ÉTÉ SÉLECTIONNÉE ? Le revêtement utilisé dans la caméra Super Cam permet d’éliminer tous les parasites optiques. Si la performance d’une caméra et d’un objectif se définit par la capacité de ne voir uniquement la partie utile de la lumière, cela signifie que si vous avez des réflexions multiples, cela réduit la performance optique. Donc la netteté de l’image n’est pas bonne. Si le revêtement piège les reflets, la netteté de l’image s’en trouve améliorée. Nous avons donc conçu un revêtement avec ces capacités optiques qui est un piège de lumière pour les parasites et permet en revanche, la netteté du signal. Le choix s’est donc porté sur le revêtement le plus utilisé dans les satellites d’observation de la Terre notamment pour améliorer la netteté de l’image. Comme nous sommes le leader européen dans l’application de ce revêtement dans les pièces optiques des satellites, nous disposons d’un véritable savoir-faire dans la maîtrise des épaisseurs et des effets de surface. Selon la manière dont on applique un revêtement, celui-ci aura un aspect plus ou moins mat et donc plus ou moins performant. Nous travaillons également sur des zones d’équipement permettant de garantir un certain niveau de faible pollution. L’environnement est équivalent à celle d’une salle blanche. Ainsi, nous obtenons le produit adéquat, performant et adapté en améliorant la netteté de l’image grâce à notre savoir-faire et à nos hommes. Enfin, nous avons été aussi retenus avec les niveaux de qualité requis ● Propos recueillis par Valérie Brenugat QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>89</strong> • Juin - Juillet - Août 2021 I 27
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