Qualité Références 89

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES POUR LA FORMATION ET LE CONSEIL
PERSONNALITÉ
Christophe Villalonga,
dirigeant, blogueur, animateur
et conférencier en ligne
Christophe Villalonga est le fondateur et le directeur associé de Qualinove, une société de conseil, formation
et d’audit dans le domaine du management de la qualité, créée en 1994. Entretien avec un manager
multicartes numériques.
©Qualinove
Christophe Villalonga,
fondateur et directeur
associé de Qualinove.
QUELS SONT LES ENJEUX NUMÉRIQUES
DE LA QUALITÉ POUR UNE SOCIÉTÉ DE
CONSEIL, DE FORMATION ET D’AUDIT
EN SYSTÈME DE MANAGEMENT ?
Christophe Villalonga : Comme pour de
nombreuses activités, les enjeux du numérique
sont très importants et impactent fortement les
activités de conseil, de formation et d’audit.
Cette nouvelle approche imposée par le contexte
sanitaire actuel oblige à repenser autrement sa
relation avec les clients et la gestion des activités
associées. Une révolution dans un métier
qui a toujours privilégié le contact humain
« direct » pour accompagner le changement.
Plus qu’un simple impact technique voire
technologique, le numérique perturbe ainsi
de nombreux paradigmes et « croyances » dans
la profession. Cette nouvelle façon d’aborder le
métier de consultant, d’auditeur ou de formateur
s’impose à tous comme une nouvelle réalité.
L’interrogation qui demeure est sur la pérennité
de ces nouvelles formes de travail en distanciel.
S’agit-il d’un simple phénomène éphémère lié
au contexte sanitaire ou alors s’agit-il d’une
véritable révolution structurelle dans la façon
de travailler ? La vérité sera certainement à la
croisée des chemins en poursuivant des relations
humaines « directes » tout en utilisant les
bienfaits du numérique. Je crois beaucoup au
« blended » qui est un terme déjà utilisé dans
le cadre des formations mais qui sera de plus
en plus démultiplié dans les autres domaines
(conseil et audit).
VOUS ÊTES BLOGUEUR. QUEL
EST L’INTÉRÊT DE CET OUTIL
DE COMMUNICATION POUR UN
CONSULTANT EN SYSTÈME DE
MANAGEMENT ?
C.V. : Personnellement, j’aime écrire car
cela structure mes pensées. Mon schéma de
production part souvent de situations vécues
sur le terrain. J’observe, j’analyse et j’essaie
de conceptualiser pour prendre du recul.
Cette démarche me passionne car elle part du
« vivant » et de cas réels. Je vis des situations
©Qualinove
32 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°89 • Juin - Juillet - Août 2021