negeri sabah - Jabatan Audit Negara

jadual pelaksanaan diselenggara. Ini mengakibatkan pemantauan terhadap tunggakan bilair di JANS Daerah tidak dapat dilaksanakan dengan berkesan. Arahan akan dikeluarkanoleh Unit Penguatkuasa kepada semua daerah untuk menyediakan Jadual Pelaksanaandi masa akan datang.Pada pendapat Audit, pelaksanaan penguatkuasaan operasi pemotongan bekalan airsecara bersepadu oleh Unit Penguatkuasa Ibu Pejabat JANS adalah memuaskankerana semua program dirancang dilaksanakan kecuali operasi secara ad-hoc yangdijalankan oleh Unit Penguatkuasa JANS Daerah sendiri.4.4.5. Perkhidmatan Pelanggan Dan AduanDasar JANS adalah untuk menyediakan kemudahan perkhidmatan pelanggan yang baik danselesa serta memudahkan pelanggan melaksanakan urusniaga akaun, urusan bil air,pembayaran dan aduan pelanggan. Semakan Audit mendapati kemudahan pelanggan yangdisediakan di 4 JANS daerah yang dilawati belum mencukupi seperti kaunter aduan,ruangan menunggu, mesin penggiliran digital dan kamera litar tertutup. Selain itu, di JANSKudat mesin penggiliran digital telah rosak dan ruang menunggu yang sempit di manaberlaku kesesakan yang teruk apabila terdapat lebih daripada 6 pelanggan beratur untukmembuat pembayaran. Perkara ini berlaku disebabkan oleh ruangan pejabat yang sempit,kekurangan guna tenaga dan peralatan yang rosak tidak dibaiki. Ini memberi impak terhadapkeselesaan pelanggan apabila datang berurusan di kaunter. Kemudahan yang disediakanadalah seperti di Jadual 4.21 dan ruang kaunter yang sempit di Gambar 4.14 hinggaGambar 4.15.Jadual 4.21Kelengkapan Perkhidmatan Pelanggan Yang DisediakanKemudahanDisediakanKaunter PerkhidmatanPelangganKotaKinabaluDaerahTawau Keningau Kudat/ / / /Kaunter Pembayaran / / / /Kaunter Aduan X X X XKerusi Pelanggan DiKaunter/ / / /Ruang Menunggu / / / XKomputer di kaunter / / / /UlasanBilangan kaunterdisediakan: Kota Kinabalu: 8 Tawau: 7 Keningau: 3 Kudat: 3Bilangan kaunterdisediakan: Kota Kinabalu: 4 Tawau: 2 Keningau: 2 Kudat: 1Kaunter aduan tidakdisediakanJANS Kudat tidakmenyediakan ruanganmenunggu57