negeri sabah - Jabatan Audit Negara

DaerahKemudahanKotaDisediakanTawau Keningau KudatKinabaluAlat Penyaman Udara / / / /Mesin PenggiliranDigital/ / X XTelevisyen / / / /Kamera Litar Tertutup(CCTV)/ / / XSumber: Jabatan Air Negeri SabahNota: / – Mematuhi; X – Tidak MematuhiUlasan Mesin giliran di JANSKeningau rosak Mesin giliran di JANSKudat tidak disediakanCCTV tidak disediakan diJANS KudatGambar 4.14Ruangan Menunggu Yang SempitGambar 4.15Ruangan Kaunter Yang SempitSumber: Jabatan Audit NegaraLokasi: JANS KudatTarikh: 27 September 2011Sumber: Jabatan Audit NegaraLokasi: JANS KudatTarikh: 27 September 20114.4.5.1. JANS memaklumkan semua Kaunter Khidmat Pelanggan adalah dianggapsebagai Kaunter Aduan Pelanggan yang menerima semua aduan dan seterusnyamengambil tindakan dengan kadar yang segera. JANS tidak dapat mewujudkan kaunterkhas aduan pelanggan berasingan di semua daerah pada masa ini kerana faktorkekurangan ruang pejabat dan staf untuk berkhidmat di kaunter khidmat pelanggan.Pada pendapat Audit, perkhidmatan pelanggan dan aduan adalah memuaskan kecualikaunter aduan tidak disediakan, peralatan rosak tidak dibaiki dan ruangan kaunteryang sempit tidak memberi keselesaan kepada pelanggan.4.4.6. Maklum Balas PelangganBagi mendapat maklum balas mengenai program perkhidmatan pengeluaran bil JANS, pihakAudit telah mengedarkan borang soal selidik kepada pelanggan di daerah yang dilawat untukmengetahui sama ada bil air sampai kepada pelanggan mengikut tempoh yang sepatutnya,perkhidmatan aduan pelanggan disediakan dan aduan diambil tindakan sewajarnya.Sebanyak 400 soal selidik diedarkan kepada pelanggan Jabatan Air Negeri Sabah dan 158borang soal selidik telah dikembalikan. Analisis terhadap soal selidik mendapati:58