negeri sabah - Jabatan Audit Negara

Carta 4.4Jenis Aduan Pelanggan24%62%14%Bacaan Penggunaan TinggiMeter Air RosakBil Tidak TerimaSumber: Jabatan Air Negeri Sabahb. Sebagai penambahbaikan, pelanggan turut mencadangkan agar pihak JANS dapatmenghantar bil tepat pada masanya, bil dikeluarkan kurang daripada 3 bulan agartidak membebankan pelanggan, memperbaiki perkhidmatan kaunter, memastikanaduan pelanggan diambil tindakan segera, pegawai bertugas di kaunter harus pekaterhadap masalah dan mahir dalam kerja, memastikan pelanggan tidak menunggupada tempoh yang lama, maklumat bil adalah terkini dan meletak meter di luarkawasan bagi rumah kampung.Pada pendapat Audit, pengeluaran bil air perlulah mengikut tempoh yang sesuai agartidak membebankan pelanggan kerana menerima caj yang tinggi dan perkhidmatanyang disediakan mampu memudahkan urusan pelanggan untuk mendapatkan bil danmembuat pembayaran.4.5. SYOR AUDITBagi memastikan pengurusan pengebilan bekalan air ini dilaksanakan dengan cekap danmencapai matlamat yang ditetapkan, adalah disyorkan JANS mengambil langkah berikut:4.5.1. Menyediakan jadual pelaksanaan operasi pemotongan yang lebih teratur danmengurangkan penglibatan pembaca jangka dalam operasi pemotongan denganmewujudkan alat pengesan meter pelanggan atau menyediakan pelan kedudukan meterpelanggan yang lengkap dan kemas kini.4.5.2. Sentiasa memantau pengurusan pengeluaran bil terutamanya akaun barudiwujudkan dan pengeluaran bil anggaran kerana halangan dan meter berusia melebihi 7tahun yang belum diganti bagi memperolehi kutipan hasil yang sepatutnya.60