kertas soalan contoh 946/1 stpm pengajian perniagaan - Jabatan ...

Tajuk
8.2.2 Mendengar
secara
berkesan
8.2.3 Mendengar
secara aktif
8.3 Kemahiran
berunding
8.4 Teknologi maklumat
Waktu
Pengajaran
9 Pembuatan Keputusan 24
9.1 Proses membuat
keputusan
9.1.1 Jenis keputusan
18
Hasil Pembelajaran
(b) menjelaskan kaedah mendengar secara
berkesan berasaskan: mendengar secara empati
dan objektif; mendengar secara kritikal dan non
judgemental; dan mendengar secara cetek dan
mendalam;
(c) menjelaskan fungsi mendengar secara aktif dan
teknik-tekniknya yang meliputi: mengulang
maksud pembicara, meluahkan kefahaman
terhadap perasaan pembicara, dan menanya
soalan.
8 Calon seharusnya dapat:
(a) menjelaskan prinsip berunding termasuklah:
tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan,
asingkan manusia daripada masalah, jana
pelbagai pilihan, dan guna kriteria yang
objektif dan boleh terima;
(b) menjelaskan elemen-elemen perundingan
termasuklah maklumat, masa, kuasa, etika,
budaya, pelaku/personaliti, dan aspek sosial;
(c) menjelaskan tahap-tahap perundingan
termasuklah intrapersonal, interpersonal,
intrajabatan, interjabatan, nasional, dua hala,
serantau, pelbagai hala, dan
antarabangsa/global;
(d) menjelaskan strategi dan taktik perundingan
termasuklah good guy, bad guy, nibbling, trial
balloon, red herring, outrageous, apparent
withdrawal, dan limited authority.
8 Calon seharusnya dapat:
8
(a) menjelaskan peranan dan kepentingan ICT
dalam pengurusan perniagaan;
(b) menerangkan bagaimana internet boleh
meluaskan peluang-peluang perniagaan seperti
e-dagang, e-perolehan, dan e-pemasaran;
(c) menjelaskan kegunaan intranet dalam
organisasi.
Calon seharusnya dapat:
(a) mentakrifkan maksud pembuatan keputusan;