COMMA n.1_08 - ANCD

zione ed il manuale d'uso per il cliente.
Il cellulare con kit di attivazione
incluso come premio nel programma
di collezionamento: oltre al kit di attivazione,
un telefono dal design moderno,
dotato di fotocamera, vivavoce
integrato e Bluetooth. Anch’esso all’insegna
della facilità e comodità
d’uso: caratteri grandi e ben leggibili
sull’ampio display a colori, tasti grandi
e ben separati tra di loro.
Le ricariche: in tagli da 5 – 10 – 20 – 30
– 50 euro oppure nel catalogo Immagina
con il taglio dedicato da 15 euro,
tutte acquistabili direttamente alla
cassa.
L’attivazione di una carta sim
passo per passo
Il processo di attivazione può avvenire
seguendo due modalità:
– l’acquisto del kit alla cassa del punto
di vendita
– la redenzione del kit all’interno del
programma di collezionamento.
Per quanto riguarda la fase di vendita,
nei materiali di comunicazione a punto
vendita il consumatore trova tutte le
informazioni di cui necessita: prende il
kit e lo paga – o scala i punti – come
qualsiasi altro prodotto.
Dopo di che riempie il modulo, di
“facile” compilazione, lo consegna assieme
ad un documento di riconoscimento
(che gli sarà fotocopiato) al pun-
I SERVIZI
Ecco i servizi offerti con la Carta Insim.
Chiamate ed SMS nazionali ed internazionali.
Segreteria telefonica: per ascoltare i messaggi
vocali che vengono lasciati al cellulare
quando è spento, non raggiungibile
oppure occupato.
Credito residuo: per conoscere il credito
residuo della Sim e ricaricare, se necessario,
in modo facile e veloce.
L’assistenza: immediata e competente,
risponde a qualsiasi esigenza di telefonia al
435311, call center gratuito per tutti i
to vendita, che procede all’attivazione
in pochi minuti, riducendo al minimo
il tempo di attesa.
Entro 48 opre il cliente può utilizzare la
nuova carta sim (la scritta Conad compare
sul display del cellulare). Da quel
momento, ogni ulteriore informazione
potrà essere richiesta in modo gratuito
al call center 435311 oppure si potrà
consultare il sito www.conad.it
Tutto qui: “facile”, no?
La comunicazione a punto vendita
In questo specifico caso, come forse
non mai, il punto di vendita è una vera
e propria testa di ponte proiettata nel
variegato cosmo dei consumatori,
pronti a valutare la marca non come un
obbligo o una rendita data per certa. La
marca deve portare un reale, accatti-
Comma 01 Gennaio Febbraio 2008
numeri Conad Insim.
Cosa si potrà chiedere? Tutto ciò che
riguarda la ricarica e il credito residuo,
informazioni sulle offerte commerciali telefoniche
(tariffe, promozioni, servizi, modalità
di attivazione), assistenza (furto, smarrimento,
sapere se il numero chiamato è
un numero Conad o meno...) e, in futuro,
ricevere informazioni sulla propria sim, sul
cambio di profilo tariffario, sull’attivazione
di servizi o promozioni. Potendo attivare il
processo di registrazione direttamente nel
sito di Conad.
vante valore aggiunto: i consumatori la
verificano, la confrontano ma si abituano
anche alle innovazioni al punto di
considerare normale l’ultimo progresso
o servizio della marca, al punto che la
marca non ha altra scelta, per sopravvivere,
che rimettersi in discussione.
Ecco perché il ruolo del punto vendita
è strategico e richiede la massima condivisione
e disponibilità da parte di
soci e dipendenti: per massimizzare la
visibilità del nuovo prodotto, la conoscenza
di Conad Insim e creare il posizionamento
del nuovo brand, oltre a
fare da supporto all’offerta commerciale.
Cartellonistica, espositori e gli altri
materiali giocano, in tal senso, un
ruolo fondamentale, che richiede l’apporto
convinto di tutti coloro che, a
vario titolo, si trovano a doverli gestire.
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