N° 1 del 2012 - Collegio IPASVI Pavia

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14 PAGINA Infermiere a Pavia Servizio di mediazione linguistico culturale Cooperativa Sociale Onlus “Progetto ConTatto s.c.r.l.” e Fondazione Salvatore Maugeri L’ospedale interculturale rappresenta un microcosmo dove le diverse culture, i diversi gruppi nazionali, etnici e religiosi si incontrano e mantengono relazioni aperte di interazione, interscambio e mutuo riconoscimento dei propri valori e stili di vita. Nella presa in carico e nella cura del paziente straniero, sia a livello ambulatoriale che di ricovero, la Cooperativa offre un servizio di mediazione linguistico culturale da concordare nei tempi e nei modi più rispondenti alle esigenze dell'istituto scientifico, compatibilmente e a vantaggio dell'attività medico-scientifica stessa. Gli interventi dei mediatori su chiamata e concordati su appuntamento prevedono che il servizio sia attivabile inviando un fax alla Cooperativa che invierà una risposta con la previsione dell’intervento (previsto entro 72 ore). Per le emergenze sarà possibile richiedere il servizio via fax con tale specifica e in tal caso l'intervento di mediazione viene garantito tra le 24 e le 48 ore successive alla chiamata. È possibile inoltre prevedere un servizio denominato “SOS Mondo”, di mediazione linguistica via cellulare per casi di urgenza, da concordare nelle modalità di attivazione a seconda dei casi. La Cooperativa provvederà a fornire i numeri di cellulare di mediatori linguistici che potranno essere reperibili secondo orari concordati e rispondenti alle esigenze. Il mediatore negli interventi sul posto potrà: affiancare il personale sanitario al momento della visita ambulatoriale e/o del ricovero per una corretta anamnesi del paziente; se ritenuto utile potrà accompagnare il percorso di ricovero o gli accertamenti diagnostici del paziente straniero; offrirà un servizio di consulenza agli operatori sanitari e di traduzione/accoglienza/mediazione culturale per la famiglia eventualmente coinvolta. Il servizio di MLC può prevedere anche interventi di traduzione di documentazione medica. I mediatori linguistico culturali (MLC) coprono principalmente le seguenti aree linguistiche: albanese, rumeno, arabo, berbero, russo, ucraino, serbo, croato, moldavo, bulgaro, cinese, amarico (Etiopia), tagalog (Filippine), Hindi, punjabi, cingalese (Sri Lanka), francese, inglese, tedesco, spagnolo, swhaili (Africa Orientale Subsahariana), tigrino (Eritrea), wolof (Senegal), ungherese, turco, portoghese, farsi (Iran) e altre su richiesta. Azioni formative e di aggiornamento: formazione del personale medico e di assistenza su tematiche relative all’accoglienza e all'assistenza del paziente straniero (titoli da concordare in base alle esigenze dell’Ente Committente, con interventi da parte di MLC /formatori); workshop/tavole rotonde inerenti la conoscenza di usanze, tradizioni e rappresentazioni di determinati eventi cardine in differenti culture (nascita e modelli di maternage, morte, malattia, rappresentazioni mentali legate al dolore e alla sofferenza/dolore, crescita e dinamiche evolutive ) e l'organizzazione del sistema sanitario nei differenti Paesi per i quali venisse richiesto. La Cooperativa garantisce un coordinatore responsabile dell'assistenza fornita, che sarà reperibile da parte della Direzione dell'istituto della Fondazione. Cooperativa Sociale Progetto Con-Tatto Via Porta Calcinara, 11 27100 Pavia (PV) tel. e fax 0382/30.11.83 info@progettocontatto.it www.progettocontatto.it Centro di Formazione (Accredit. MIUR D.M. 177/2000)
Numero 1/2012 * Ruggero Rizzini 15 PAGINA incontro ravvicinato con i disagi del paziente straniero ospedalizzato Sono tante le storie di reparto che nessuno conosce perché si parla sempre troppo spesso di mala sanità trascurando, non quella buona che ha il suo spazio sui giornali, ma il quotidiano che è fatto di incontri, scontri, amicizie, crescita umana, scambi, conoscenze, episodi che lasciano un segno e dopo mesi o anni ritornano in mente e fanno riflettere dopo aver rivisto un particolare o aver ascoltato una parola camminando per strada, leggendo il giornale o ascoltando un programma radiofonico. Il quotidiano in un reparto di malattie infettive e tropicali è la storia della donna marocchina di 50 anni che non comunica in italiano o quella del ragazzo di colore malato di AIDS con una moglie del nord europa e tre figli piccoli a casa, che lentamente “perde la pelle” - sembra quasi che cambi colore ma non si lamenta - o l’uomo albanese che dopo un mese di degenza, con accanto sempre la giovane moglie (tutte e due non parlano italiano!), che si corica di notte in un materasso azzurro di quelli gonfiabili messo a terra vicino al letto del marito, viene trasferito in un altro reparto per curarsi un tumore al polmone o la ragazza africana, alta, magra, bella, tutto il giorno sola con due figli piccoli lasciati a casa e una malattia infettiva, “regalo” di un uomo che l’ha sempre picchiata e sfruttata facendola prostituire, come mi raccontò, quando la ragazza venne dimessa, l’assistente sociale che la seguiva. Tutte storie che nessuno dirà mai, che non interessano ai media locali ma che fanno parte di un quotidiano di reparto che non si può dimenticare e quando si vive lascia un segno se si ha voglia di guardare in profondità. Tutte storie che, per quanto mi riguarda, hanno una caratteristica comune: la difficoltà nella comunicazione e nella relazione; da parte loro e da parte mia, per una scarsissima conoscenza delle rispettive lingue, dei loro usi e costumi con conseguente qualità delle cure infermieristiche, ridotte perché limitate alle cose essenziali e tecniche come la distribuzione della terapia, il prelievo o la preparazione all’esame diagnostico. La non conoscenza della lingua non è un alibi ma, nel quotidiano assistenziale, un problema umano, professionale e legale. Potrei benissimo, compatibilmente con le mie capacità e conoscenze, fare una ricerca bibliografica e “ricopiare” cose già dette ma scientifiche. Preferisco invece impostare questa mia parte scritta come il racconto del mio vissuto. Al di la di tutti i problemi che presenta una professione come la nostra, sono convinto che poi, alla fine, l’ospedale siamo noi e dobbiamo, anche in un contesto particolare come questo, rinnovarci e aprirci all’altro. Certo, non si può pretendere che si conoscano tutte le lingue del mondo però dobbiamo attivarci per fare in modo che la degenza sia priva di ostacoli e pensare e pretendere, - non dobbiamo accontentarci di sopravvivere professionalmente -, ad un supporto collaborativo del mediatore linguistico culturale come un passo avanti che ci può permettere di risolvere alcuni importanti problemi assistenziali. Ma il mediatore linguistico non basta. Sono convinto che un’assistenza infermieristica seria passa anche attraverso la conoscenza del contesto sociale, politico e culturale delle persone. Poi, come sempre, manca il tempo, manca la voglia per aggiornarsi e pensare ad un piano assistenziale mirato alla persona che in quel momento è ricoverata e dobbiamo seguire. Questo è un altro discorso! Però, se vogliamo essere veramente dei professionisti non bastano i protocolli e le linee guida che troppo spesso, purtroppo, non vengono messi in pratica (spesso ho sentito dire da alcuni miei colleghi che…più del protocollo fa l’esperienza!), occorre considerare, ad esempio, come dice Emanuele Crialese, regista del film “terraferma”, se non lo avete ancora visto non perdetevelo, “Gli stranieri sono persone che quando vanno via dal loro Paese attraversano un’odissea”. Aggiungo che sono persone a cui qualcuno ha tentato di far perdere loro la dignità, che vogliono riacquistare nel presente. Forse sto esagerando. In fin dei conti la nostra professione, ora, temo sia ridotta a una serie di azioni tecniche che meccani-
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