La presidenza di Natale Rigotti ha dato ad Asat dimensione ...

VITA ASSOCIATIVA
Adattarsi al cliente
iNNoVAzioNe e CreATiViTà per FAre MArkeTiNG
Sabrina Pesarini, esperta in web marketing turistico, di origine rivana, ha tenuto
la platea incollata alla sedie della Sala Convegni di Expo Riva Hotel dalle
10 alle 13.30 nell’incontro promosso dalla sezione ASAT dell’Alto Garda e Ledro.
I social media, essenziali in un marketing moderno, obbligano – ha esordito
Sabrina Pesarini – a rivedere le proprie strategie tradizionali, focalizzandosi
laddove oggi avviene il processo di scelta della vacanza, quindi dove il nostro
potenziale cliente decide.
Questa nuova mappa che gli hotel devono gestire è molto complessa e in costante
innovazione. L’unico modo per gestirla è partire dal cliente, sapere cosa cerca e
offrirgli informazioni contestualizzate attraverso multipli canali. Mai superfluo il
richiamo al fatto che senza un buon prodotto si rischia di ottenere effetti controproducenti,
anche perché i Social Media amplificano le comunicazioni.
“Le nuove tecnologie – ha proseguito la relatrice – stanno mettendo a dura
prova il settore alberghiero, spesso abituato a delegare azioni di marketing per
la propria struttura a T.O., ADV e Enti di promozione turistica. L’adattamento è
anche costoso non solo in termini economici, ma soprattutto perché implica un
cambio a livello organizzativo piuttosto complesso, richiede formazione, nuove
risorse e nuovi processi di attenzione e relazione con il cliente”.
Infine molti suggerimenti preziosi. “Quale può essere quindi la via? Sicuramente
– è la risposta di Sabrina Pesarini – non aprire un account su Facebook senza
una strategia e un piano di comunicazione definito e mirato. Il cambiamento
non deve essere visto come un’azione spot ma come un processo di adattamento
costante. Non ci sono regole di successo o metodologie certe. Quello che
conta sono le idee e il prodotto, unite alla capacità di raccontarle”.
TURISMO e OSPITALITÀ nel
Molto seguito, soprattutto dai giovani anche il convegno promosso dalla sezione Asat Alto Garda e Ledro VITA ASSOCIATIVA
La dott.ssa Sabrina Pesarini
E un finale operativo per iniziare a operare sui social media:
1. monitorare la rete ossia competitors, valutazioni, visibilità,
target, nicchie e tanto ascolto;
2. scegliere i canali : social networking, social content,
microblogging , blog, forum , ecc.
3. stabilire obiettivi e dotarsi di strumenti e indici per misurare
i risultati (ritorno sugli investimenti);
4. organizzare i canali scegliendo personalizzazione, stile
di comunicazione, contenuti (foto, video, testi, pdf, ecc).
5. palinsesto editoriale e strategia di coinvolgimento: notizie
della destinazione, quiz, domande aperte chiuse,
eventi, racconti legati al prodotto, altro….senza dimenticarsi
l’ottimizzazione (SEO) in quanto oggi i motori di
ricerca fanno sempre più attenzione alle attività svolte
dalle aziende nei Social Network.
6. presidiare sia i canali di cui si dispone sia quelli non
gestiti direttamente, apprendendo costantemente e ritarando
la propria strategia.
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