GennaioIl link viene aperto in una nuova - Die Schweizerische Post

More documents

Recommendations

Info

10 La Posta n. 1/2004 Personale/Filatelia Notizie Fiere 2003: bilancio positivo Il 2003 termina con un bilancio soddisfacente per l’équipe di vendita di Rete postale e vendita (PV) Regione Nord- Ovest, che ha partecipato alla Fiera di Bienne, alla Fiera di Friburgo e alla Modhac di La-Chaux-de-Fonds. Molti degli oltre 55 000 visitatori di quest’ultimo evento, svoltosi dal 24 ottobre al 2 novembre, hanno fatto una sosta allo stand di 40m 2 della Posta, dove hanno trovato un’offerta sempre più diversificata. Il team, composto da Gabriella Santomo, Nadine Voelin, Sylviane Wipfli, Françoise Dubois, Laurent Perret e Giancarlo Favre, ha colto l’occasione per vendere numerosi articoli informatici e di telefonia mobile, senza dimenticare i biglietti della Lotterie Romande. Ha inoltre registrato l’apertura di numerosi Conti Gialli e di Conti Gialli Deposito e trasmesso a Post- Finance 34 dossier di Ipoteche e di Assicurazioni sulla vita Gialle. Soddisfazione anche a livello nazionale in termini di presenza nelle manifestazioni commerciali l’anno scorso: la Posta Svizzera ha partecipato in totale a venti fiere. Con l’obiettivo di motivare e di ottimizzare i risultati, PV aveva organizzato un concorso per designare il migliore team di vendita dell’anno. La classifica finale si rifaceva a vari parametri, fra cui il fatturato realizzato, le ore di presenza allo stand e la sua frequentazione. Michel Cuanillon, PV/as 1° premio: buono viaggio di CHF 4000.- Modhac, La Chaux-de-Fonds 2° premio: buono viaggio di CHF 1500.- Fiera di Winterthur 3° premio: buono viaggio di CHF 1000.- Artecasa, Lugano «Partecipare per capire» «Partecipare per capire». Questo era uno degli slogan che hanno accompagnato gli incontri fra i trainer Focus a fine 2003 presso la sede centrale della Posta a Berna: un'ottima occasione per uno scambio di esperienze sulle attività di ciascuno. I 15 partecipanti hanno apportato nuovi input utili all'evoluzione di Focus, lo strumento di gestione e qualificazione della Posta, e hanno cercato di interpretare i pertinenti risultati del sondaggio PEZU 2003. Molti collaboratori tendono a vedere in Focus un mero strumento di regolazione del salario. Talvolta lo strumento viene avvertito più come un peso che non come un'opportunità. È comunque opinione diffusa all'interno dell'organo che vi sia un innegabile effetto positivo sulla cultura gestionale e aziendale. «Soprattutto per quanto riguarda la qualificazione del personale, a livello di addestramento rimane ancora molto da fare» ha dichiarato Olivier Gross, responsabile dell'organo specializzato Focus. Questa tematica dovrà essere approfondita nel corso del nuovo anno. «Ci aspettiamo nuovi input nelle unità Focus e Coaching con il nuovo metodo di scaglionamento» afferma una soddisfatta Corinne Camenzind, responsabile Consulenza e Coaching presso l'unità Personale. Con un coinvolgimento ancora più diretto dei collaboratori nel processo di elaborazione degli obiettivi dovrebbero sicuramente nascere nuovi spunti. Verena Thöni e Hans Peter Neukomm hanno lasciato il pool dei trainer a inizio 2004 ovvero hanno cessato la propria collaborazione con l'organo specializzato Focus. Hans Peter Neukomm, (red. hf) Il ricavato ai portatori di handicap Nell'ambito degli eventi culturali del Gruppo artistico Posta/Swisscom tenutisi a Magglingen nel novembre 2003 ha avuto luogo anche un'asta di oggetti d'arte. Con il ricavato della tombola e dell'asta, il Gruppo artistico è stato in grado di versare CHF 2000.– ciascuno alla Fondazione Arché per le patologie neoplastiche in campo pediatrico e all'iniziativa «Pensa a me» finalizzata alle vacanze di soggetti portatori di handicap. nk Perfezionamento e futuro Sempre alla ricerca di novità in ambito professionale: due collaboratrici della Posta a colloquio. «Come faccio a tenere il passo con le continue modifiche del moderno mercato del lavoro o addirittura a procurarmi un piccolo vantaggio competitivo? Cosa devo fare per soddisfare requisiti che diventano sempre più complessi?» Un aiuto da questo punto di vista giunge dalla Posta e dalla sua offerta di corsi di perfezionamento. Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti 2003 mostra chiaramente che la motivazione e la cortesia del personale nei rapporti con i clienti sono indiscutibili punti di forza della Posta. Proprio su questi aspetti l'azienda sta puntando con le sue proposte di perfezionamento professionale. La Posta investe nel futuro del proprio personale, che si trova a competere su di un mercato del lavoro sempre più flessibile. Il futuro è già cominciato Senza dubbio ciò che si è appreso sui banchi di scuola è una componente importante del successo professionale. Tuttavia, quello che poteva essere giudicato positivo in passato, non è automaticamente valido oggi. Inoltre la grande quantità di informazioni e le nuove competenze, il vento sempre più rigido che spira sul mercato e una clientela sempre più esigente rappresentano complessivamente la Calendario emissioni 2004 Prevendita: 2.3.2004 9.3.2004 Francobollo speciale 1.00 Centenario FIFA Francobollo speciale 1.30 Cinquantenario UEFA Cartolina postale 1.40 Cinquantenario UEFA Francobollo speciale 1.80 Cinquantenario CERN Blocco speciale «La Svizzera in bici» 2.00 2 francobolli da 1.00 Francobolli speciali 3.40 Comics – Titeuf 0.85 Primavera 0.85 Estate 0.85 Autunno 0.85 Inverno Set di cartoline postali 2.80 Turismo in Svizzera Lago di Zugo, Lago di Brienz 2X1.40) sfida maggiore a cui la Posta si sia mai trovata di fronte. Chi investe già oggi nella propria qualificazione, diviene una forza lavoro particolarmente interessante che domani potrà veramente agire sul mercato del lavoro e non semplicemente reagire. Proprio su quest'ultimo argomento, nell'edizione di dicembre di «La Posta» (15.12.2003, N.12, pagina 19) è stato pubblicato un articolo esaustivo e illuminante dal titolo «L'acquisizione di competenze: come restare sempre aggiornati». Formazione continua La formazione continua rappresenta quindi una necessità imprescindibile. La specializzazione tecnica è un must, tanto quanto lo sono la competenza direzionale, sociale e personale che si evidenziano nel rapporto quotidiano con collaboratori e clienti. Ad es. sappiamo ascoltare e abbiamo attitudine alla risoluzione dei problemi? Sappiamo chiedere chiarimenti Offerta di perfezionamento 2004 La concorrenza sempre più aspra richiede al personale competenza, pensiero e comportamento imprenditoriali nonché un profilo individuale più articolato. L’attraente e variegata offerta di perfezionamento delle unità Personale (P) e Information Technology Services (IT) risponde a tali attese. Prevendita: 28.4.2004 6.5.2004 Francobolli speciali con sovrapprezzo 5.50 Pro Patria Piccoli edifici di grande pregio 0.85+0.40 Padiglione del bagno, Gorgier NE 0.85+0.40 Granaio di Oberramsern SO 1.00+0.50 Imbarcadero di Seeburg, Lucerna LU 1.00+0.50 L’ossario, Gentilino TI Francobollo speciale Emil – Umore 0.85 Ding Dong Helvetia Francobollo speciale 1.80 Zeppelin NT Cartolina massimo 2.30 Zeppelin NT Francobollo speciale «Europa» 1.00 Le vacanze Francobollo speciale Olimpiadi di Atene 2004 1.00 Maratona Cartolina postale Olimpiadi di Atene 2004 1.40 La scherma – uno sport di lunga tradizione olimpica Francobollo di servizio Comitato olimpico internazionale 1.00 Olimpiadi di Atene 2004 – Maratona 1896 Francobolli speciali 1.85 Diddl 0.85 Amici per la pelle 1.00 Un fiore per te Prevendita: 2.9.2004 7.9.2004 Blocco speciale 150 anni 1.70 francobolli «Strubel» 2 francobolli da 0.85 Francobolli speciali 3.15 Protezione svizzera degli animali PSA 0.85 Gatto 1.00 Riccio 1.30 Suino Foto: Michael Flückiger mirati e pertinenti? Sappiamo definire proficuamente le situazioni difficili con il dialogo e proporre critiche costruttive? Chi non può rispondere in modo affermativo e senza riserve a queste domande ha ancora qualcosa da imparare. La proposta di perfezionamento della Posta incorpora una serie di seminari che contribuiscono alla crescita e all'avanzamento professionale e quindi, in ultima analisi, anche al successo di tutta l'azienda. Le tappe di una carriera Oggi la formazione professionale non si conclude con l'apprendistato o con l'università. La fase successiva dell'attività professionale, con l'apprendimento sul campo e la specializzazione tecnica, include forme di perfezionamento interne all'azienda ma anche esterne: ad esempio per le figure professionali di Specialista in gestione del personale, Tecnico di marketing o Utente di informatica SIZ ecc. Vi Francobolli e interi postali della Posta Svizzera Cartoline massimo 4.65 Protezione svizzera degli animali PSA Francobollo speciale 5.00 Il legno svizzero Cartolina postale 1.25 Il legno svizzero Francobolli speciali 2.30 «Prodotti della tradizione svizzera» – il formaggio 1.00 Valore 1 1.30 Valore 2 Libretto di francobolli 10.00 Auguri (10 X 1.00) Francobollo speciale – Suisse Balance 0.85 Cibo sano e movimento per maggior vitalità Francobollo speciale Siti svizzeri del patrimonio mondiale della UNESCO 1.00 Monte San Giorgio sono innumerevoli possibilità a disposizione per configurare la propria carriera. Chi desidera assumere la responsabilità di progetti e svolgere funzioni dirigenziali cercherà una qualificazione nei settori del project management e della direzione del personale. Condizione fondamentale per molte iniziative di perfezionamento esterne è il possesso di un certificato di fine tirocinio con attestato federale di capacità. Per questo motivo la Posta attribuisce grande valore al fatto che i collaboratori sprovvisti di attestato di capacità conseguano successivamente tale titolo. Nessun lavoro senza formazione Da tempo la formazione non è più solo dovere e privilegio dei giovani, ma im- Utilità della formazione continua 1. Con iniziative mirate e selezionate di perfezionamento e l'applicazione delle nozioni e delle competenze acquisite nella vita professionale di tutti giorni miglioriamo la nostra competenza operativa per le sfide future. 2. Una superiore capacità di lavoro ci permette di svolgere mansioni più interessanti e impegnative e produce un vantaggio chiaro per l'azienda. 3. Migliori qualifiche professionali ci consentono di migliorare la nostra capacità di agire sul mercato del lavoro e le nostre opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda e sul libero mercato. perativo e opportunità per tutti i lavoratori. Lavoro e qualificazione sono sempre più connessi e si condizionano a vicenda, tanto all'interno del processo professionale quanto tramite aggiornamento e qualificazione. L'offerta 2004 propone molti seminari mirati sulle esigenze dell'azienda e dei collaboratori, raggruppati per competenze direzionali, sociali, tecniche e personali. Beat Schori Indirizzo ove ordinare l’opuscolo contenente l’offerta di perfezionamento 2004 in tutto il gruppo: Acquisti gruppo (KEK), numero d’ordinazione, tedesco: 036.33DT (203840), francese: 036.33FR (203841), italiano: 036.33IT (205736) o, per ricevere esemplari singoli, presso l’amministrazione seminari al n. di tel. 031 338 77 11; e-mail: seminadmip23@post.ch Informazioni dettagliate sulla nuova offerta di perfezionamento 2004 e iscrizione ai seminari: Link all’LMS (Learning Management System): homepage intranet / Lavoro e prestazioni sociali / Formazione e educazione / Learning Management System / Catalogo Situazione: 20.11.2003. Su riserva di modifiche Prevendita: 16.11.2004 23.11.2004Francobolli speciali con sovrapprezzo 5.50 «Pro Juventute» Diritti del fanciullo – Diritto alla formazione 0.85+0.40 Scoprire il mondo 0.85+0.40 Giocare insieme 1.00+0.50 Imparare a conoscere 1.00+0.50 Ascoltare e sognare (motivo di Natale) Blocco speciale «Addobbi natalizi» 4.85 4 francobolli da 1.00 e 1 francobollo da 0.85 Francobollo speciale 0.85 Giornata del francobollo 2004, Dietikon L’acqua, fonte di energia Cartolina postale 1.25 Giornata del francobollo 2004, Dietikon Francobolli di distributori 1.70 Bandiere svizzere 0.85 Valore 1 0.85 Valore 2
Un affare per tutti Swiss Post International La Posta n. 1/2004 Domande a 11 imprenditore indipendente. Esso può sfruttare le proprie conoscenze ed i propri punti forti sulla base di una solida partnership. Grazie alla sua rete mondiale Swiss Post International lo sostiene infatti a vari livelli: prodotti, knowhow, collegamenti, accesso a nuovi mercati, come pure a partner e canali di distribuzione innovativi. Il sistema di franchising di Swiss Post International offre una buona opportunità di partenariato. In Spagna, a Singapore (nella foto), in Malesia e a Hong Kong questo sistema si è già affermato. Foto: zVg Da due anni a questa parte Swiss Post International punta maggiormente sul franchising, al fine di favorire l’espansione in paesi con un importante potenziale di crossborder-mail. Il concessionario si presenta sotto il marchio SPI, offrendo gli stessi prodotti e sfruttandone il know-how, le reti e la logistica. Il sistema si è già affermato in Spagna e in Malesia, a Singapore e a Hong Kong. Dal 2004 SPI dispone di un partner anche in Svezia. La liberalizzazione del mercato delle lettere e dei pacchi, la privatizzazione di numerosi enti postali e le nuove tecnologie hanno modificato in modo sostenibile il settore postale. Il libero mercato aumenta l’attrattività dell’offerta – per molte piccole imprese la pressione della concorrenza si fa però troppo insistente, in vista dei prezzi e dei margini al ribasso. Esse cercano un partner forte, con il quale cooperare a lungo termine e che li sostenga attraverso un supporto professionale e soluzioni innovative. Il sistema di franchising di Swiss Post International rappresenta in tali casi un’ottima possibilità di stabilire facilmente delle partnership, da cui ambedue i partner traggono profitto. Rimanere indipendenti – acquisire sicurezza Previo diritto di licenza il concessionario si presenta sotto il rinomato marchio Swiss Post, rimanendo pertanto un Una storia di successo: SPI Spain, SPI Singapore, Hong Kong, Malaysia In Spagna si sta già sperimentando da oltre un anno e con successo la prima partnership in ambito di franchising con l’impresa spagnola ABC Mail, una collaborazione conveniente per ambedue i partner. Con la sua sede a Madrid ed una filiale a Barcellona SPI Spain è riuscita a posizionarsi in modo strategicamente ottimale sul mercato postale iberico. Aziende attive a livello globale possono approfittare dell’eccellente rete di spedizione, che collega direttamente Madrid al resto del mondo. Il 1° maggio 2003 SPI ha inaugurato le prime succursali asiatiche a Singapore, a Hong Kong e in Malesia. In collaborazione con i distributori locali, i partner asiatici offrono ai clienti in Svizzera, in Europa o negli Stati Uniti nuove soluzioni di recapito per stampati e direct mailing a prezzi vantaggiosi. Mareike Fischer Ambedue le parti beneficiano del sistema di franchising Swiss Post International offre ...vantaggi d’immagine grazie al marchio «Swiss Post», che ha un’eccellente reputazione a livello mondiale; ... svariati prodotti e servizi con un ottimo rapporto qualità-prezzo; ... accesso ad una rete mondiale di partner nel settore della distribuzione e della logistica, società nazionali e altri concessionari; ... supporto e know-how, soluzioni IT per processi nei settori delle finanze, del management e della logistica; ... strutture di vendita già consolidate, accesso ai mercati centrali più importanti; ... partecipazione ad organizzazioni quali l’UPU, l’IPC e PostEurop. Il concessionario offre ... l’impegno a rispettare e sviluppare ulteriormente gli elevati standard qualitativi di SPI; ... affidabilità e credibilità nei confronti della clientela e dei partner; ... know-how e presenza in loco: conoscenza del mercato locale, rapporti con la clientela; ... misure promozionali e comunicative locali; ... supporto a livello di sviluppo del sistema di franchising e della conquista di nuovi mercati; ... innovazioni mirate lungo la catena del valore aggiunto . Adriano Nicoliello, responsabile Global Sales Management SPI SPI Sweden è l’azienda di franchising più recente. Può riassumerne la storia? La partnership stipulata il 1°.1.’04 si basa su un rapporto di successo stabilito con il cliente da quasi due anni. Su cosa si porrà l’accento in Svezia? Il mercato svedese costituisce probabilmente il mercato postale più liberalizzato. Ciò significa per noi, da un lato, che la clientela è ben disposta nei confronti di fornitori di servizi postali alternativi e, dall’altro, che siamo esposti ad una forte concorrenza. Affrontiamo questa situazione in base alla nostra solita «formula magica» – anche in Svezia punteremo su un’eccellente qualità, sulla nostra fitta rete mondiale, sul know-how locale e su soluzioni orientate alla clientela. Come s’intende sviluppare ulteriormente il sistema di franchising presso SPI? Come tutti i modelli di successo, anche il nostro modello di franchising è in continua evoluzione e dovrà essere adeguato. Come spesso succede, anche in tal caso sarà il mercato a stabilire il ritmo dei cambiamenti. Il nostro compito sarà di interpretare correttamente le «note musicali», al fine di dirigere anche in futuro con successo l’«orchestra franchising». Quali obiettivi si pone per il 2004? Oltre all’acquisizione di nuovi clienti sarà compito di tutte le persone coinvolte provvedere soprattutto ad una presenza univoca e coerente sul mercato, come pure all’integrazione in seno alla cultura SPI. SPI USA e I.T.S., suo partner logistico a Chicago Con International Transport Solutions Inc. (I.T.S.) Swiss Post International (SPI) USA ha potuto acquisire un nuovo grande cliente, con cui collaborare intensamente in futuro. I.T.S. è un’azienda specializzata in invii pesanti, che porta in dote un portafoglio di prodotti stampa di gran fama, di cui SPI USA organizza la spedizione: rapida, conveniente e nella solita qualità svizzera. Grazie alla cooperazione i clienti SPI approfittano di numerosi e nuovi percorsi Direct Entry. SPI presente anche a Chicago grazie alla nuova partnership I.T.S. completa idealmente l’offerta di SPI USA. La ditta con sede a New York e Chicago annovera tra i propri principali clienti rinomate case editrici. Le soluzioni Direct Entry garantiscono un ottimo servizio per la spedizione di giornali e libri, anche oltre i 2 kg. Visto che proprio nella zona di Chicago si concentrano le maggiori tipografie ed i principali uffici stampa degli Stati Uniti, SPI USA allestirà presso la sede locale dell’I.T.S. un Office of Exchange (ETOE) al fine d’organizzare la spedizione internazionale. Grazie ad una partnerschaft con la International Transport Solutions Inc. (I.T.S.), Swiss Post International è ora presente anche a Chicago (nella foto una veduta della città). La ditta annovera tra i propri principali clienti rinomate case editrici. Foto: Keystone Sinergie con il «One Stop Shopping» SPI, che dispone dal 1998 di filiali a New York e Los Angeles, amplia costantemente la rete di vendita. Già nel 2003 ha sensibilmente rinforzato la propria posizione negli Stati Uniti grazie all’acquisto della Priority Post americana, il maggior fornitore, indipendente dalla posta, di mailing internazionali. Con un software altamente sviluppato ed un im- ponente know-how tecnologico Priority Post è ottimamente equipaggiata per la prespartizione e la lavorazione d’invii in grande quantità. Grazie alla collaborazione dei tre partner I.T.S., Priority Post e SPI le competenze di base di ognuno possono essere sfruttate al meglio e proposte sul mercato sotto il marchio di qualità Swiss Post quale one stop shopping». «Le prestazioni ed i prodotti dei tre partner si completano in modo ideale, proponendo soluzioni postali e logistiche internazionali in un’unica offerta», rileva con entusiasmo Daniel Bättig, responsabile delle finanze presso SPI. «In futuro sempre più clienti opteranno per il marchio di qualità Swiss Post negli USA, dove prevediamo per il 2004 la maggiore crescita in seno al gruppo SPI.» Il vantaggio della flessibilità: Direct Entry I.T.S. si avvale d’ottime relazioni con altri partner nel settore della distribuzione e porta inoltre in dote contratti Direct Entry con 75 paesi: i mailing inviati tramite «Direct Entry» giungono dal mittente direttamente al paese di destinazione, dove vengono consegnati all’amministrazione postale locale o distribuiti in forma privata. Particolarmente interessanti si rivelano i contatti di I.T.S. con l’America del Sud, l’Africa e l’Asia. Al fine di usufruire di questo enorme potenziale SPI ha inviato dalla Svizzera uno dei suoi specialisti per un anno negli Stati Uniti. «Nel traffico postale internazionale Direct Entry svolge un ruolo sempre più importante», spiega Bättig. «In quest’ambito ci si può attendere ad una maggiore flessibilità, poiché nei contratti bilaterali devono trovare un accordo due soli partner. Nel caso dei contratti postali multilaterali a livello mondiale è invece spesso difficile imporre modifiche rapide.» SPI ha stipulato in Europa già 14 contratti Direct Entry, dei quali la clientela trae un profitto immediato: vengono risparmiati tempo e spese, la qualità del recapito corrisponde invece all’elevato livello di Swiss Post. Mareike Fischer/Kathrin Allemann
Page 1 and 2: PP 3030 Berna Rettifiche d’indiri
Page 3 and 4: Bruciante attualità La Posta n. 1/
Page 5 and 6: Attualità La Posta n. 1/2004 5 Dal
Page 7 and 8: Vendita / Logistica La Posta n. 1/2
Page 9: PostMail Posta da campo ad una svol
Page 13 and 14: Rete postale e vendita La Posta n.
Page 15 and 16: 16 La Posta n. 1/2004 Regioni Notiz
Page 17 and 18: 18 La Posta n. 1/2004 Notizie conce
Page 19 and 20: Miscellanea La Posta n. 1/2004 21 S
Page 21: 24 La Posta n. 1/2004 Ultima pagina

GennaioIl link viene aperto in una nuova - Die Schweizerische Post

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?