GennaioIl link viene aperto in una nuova - Die Schweizerische Post

Dialogo
La Posta n. 1/2004
15
Sicurezza nello sci
Testato per voi
Oltre 2000 collaboratori hanno partecipato al concorso
della campagna Fit, «Chek the risk!», pubblicato nello
scorso numero del giornale. Coloro che si sono aggiudicati
un equipaggiamento di sport invernale non
sono gli unici vincitori.
Il bel tempo che ha regnato
durante le feste
– ideale per lo sci e lo
snowboard – ha lanciato
appieno la stagione
invernale. Numerosi
sono stati i collaboratori
che hanno
tirato fuori dalla cantina
il loro equipaggiamento
invernale e curato
la propria condizione
fisica in vista
delle prossime vacanze
invernali. Fra i vincitori
non figurano
unicamente le persone
che si sono aggiudicate
uno dei magnifici
premi messi in palio
dal concorso abbinato
alla campagna Fit,
«Check the risk!» (vedi lista a lato), bensì
tutti coloro che si sono fatti ispirare
dal tema «Sicurezza nello sci». Se questo
non fosse il vostro caso, informate-
Lettere alla redazione
«savoir vivre» –
Sappiamo ancora
cos’è vivere?
Ogni anno o meglio ogni sei mesi subiamo
una riorganizzazione. Da due anni a
questa parte esse si traducono principalmente
in tagli d’effettivo. Alcune statistiche
provano inoltre molto chiaramente che
il traffico è in diminuzione. Ogni pensionamento
o assenza per congedo maternità
ci rallegra perché rientra nel regolare flusso
di personale e permette di gestire la
compressione del personale. Tuttavia, nonostante
la chiusura di uffici postali e la diminuzione
del numero d’impieghi, il futuro
non appare più roseo del presente. Che
fine hanno fatto i milioni che queste misure
hanno permesso di risparmiare?
Uno stress quotidiano
Gran parte dei collaboratori della Posta,
al pari dei giardinieri, dei conducenti di locomotive,
del personale di cura, ecc. lavora
sotto costante pressione. Molti di loro
sono insoddisfatti e si ammalano sempre
più spesso. Le malattie dipendono anche
dalla dilagante insicurezza del mondo del
lavoro. Chi sarà il prossimo a perdere l’impiego?
La EMS di Dottikon riduce il numero
dei suoi posti di lavoro al ritmo di 8
per volta, tanto per non dover elaborare un
piano sociale! L’UBS, pur avendo realizzato
utili enormi, ha licenziato 200 collaboratori.
Quelli che hanno avuto la fortuna
di mantenere il posto di lavoro fanno di
tutto per raggiungere gli obiettivi fissati.
Scriveteci...
Siamo lieti di ricevere le vostre lettere
di opinioni e commenti, per quanto
possibile concise. Le lettere dei
lettori non dovrebbero superare una
pagina A4 o 2500 caratteri. La
redazione si riserva il diritto di riassumere
testi troppo lunghi. Le lettere
anonime non verranno pubblicate.
Possono inviare lettere alla redazione
non solo i collaboratori attivi e
quelli in pensione ma anche gli abbonati
esterni all’azienda. La red.
vi tramite gli opuscoli
e le cartelle informative
messe a vostra disposizione
o presso il
vostro interlocutore
responsabile del progetto
«Fit» (trovate
maggiori informazioni
in intranet, sotto
Unità, Sicurezza
aziendale, Progetto
Fit).
Potete inoltre consultare
e ordinare ogni
sorta d’informazioni e
di opuscoli sulla pratica
degli sport invernali
in internet al sito
www.suva.ch, rubrica
suvaliv! nonché al sito
dell’Ufficio svizzero
di prevenzione degli
infortuni (upi) www.upi.ch.
In particolare vi raccomandiamo gli
opuscoli seguenti relativi alla sicurezza
nello sci:
Assistenza sociale sempre più costosa
Dopo la cassa disoccupazione, le persone
che hanno esaurito il diritto alle sovvenzioni
si rivolgono ai comuni, dove il
servizio sociale si occupa di loro. La popolazione
attiva è scontenta del sovraccarico
di lavoro, mentre molti disoccupati
sono scontenti perché hanno l’impressione
di essere di troppo e i nostri clienti, infine,
sono scontenti della costante diminuzione
delle prestazioni postali e della
diminuzione della qualità dei suoi servizi
dovuta al tempo sempre più tiranno. Ma
sappiamo davvero ancora vivere?
L’Europa non si ferma alle frontiere
Non facciamo parte dell’Unione europea,
ma la pressione sull’economia svizzera
continuerà ad accentuarsi. I lavoratori
originari dell’Est (allargamento dell’Unione)
sono disposti a fornire prestazioni
identiche o simili con un salario sensibilmente
inferiore. Anche se non vengono assunti
in Svizzera possono lavorare per
aziende nei paesi limitrofi e assumere incarichi
in Svizzera, attirati da salari che sono
tuttora i più elevati d’Europa, in particolare
quelli del nel settore agricolo e del
terziario. Siamo numerosi a recarci in Germania
o in Italia a fare la spesa o ad acquistare
mobili, sci o altro. In affetti possiamo
vantarci di avere «ancora» un potere d’acquisto
elevato grazie al franco svizzero. Ma
non c’è dubbio che per il nostro paese un
tale comportamento è gravemente controproducente
dal punto di vista economico.
Soluzioni
Secondo me una soluzione ci sarebbe:
dovremmo suddividere il carico lavorativo
fra tutti i cittadini che desiderano lavorare.
Tutti, dal direttore all’apprendista, dovrebbero
imparare a vivere con un salario
inferiore. Al pari di quanto avveniva in passato,
quando i nostri salari aumentavano linearmente,
ora bisognerebbe ridurli, eccetto
quelli meno elevati. In effetti, se non
fossimo più in grado di offrire prodotti e
servizi in linea con i salari europei perderemmo
la nostra competitività. È meglio
fornire un buon lavoro con un salario più
basso che ritrovarsi su un binario morto.
Che la Posta Svizzera dia il buon esempio!
Diamo prova di solidarietà riducendo,
dall’alto in basso, la scala gerarchica (compreso
nel mio caso), il tasso di occupazione
e il salario dell’8%. Tale percentuale
corrisponde a 800 dei 10 000 collaboratori
che rischiano il licenziamento. Sarei curioso
di leggere le proposte di altri lettori.
Occorre attuare soluzioni concrete perché
non possiamo più attendere l’assistenza
né della Confederazione né dei cantoni.
Nel corso degli ultimi quarant’anni
«buoni» la Confederazione ha infatti contratto
talmente tanti debiti che nei prossimi
decenni sarà costretta a stringere la cinghia.
I nostri figli e nipoti dovranno rimboccarsi
le maniche per riassorbirli
Forse una vita senza troppi lussi sarebbe
più piacevole – ci vuole savoir vivre!
Herbert Flück, Hendschiken
• Suva «Vademecum per uno sport invernale
sicuro»: contiene consigli di
prevenzione, in particolare sulla preparazione
agli sport invernali.
• SKUS - Direttive per sciatori e snowboarder:
l’opuscolo in formato tascabile
contiene informazioni e direttive
ad uso di tutti gli utenti di piste
da sci. Le 10 regole di condotta
della FIS e quelle concernenti gli
snowboarder sono importantissime e
giuridicamente vincolanti. L’opuscolo
presenta e spiega i segnali e le demarcazioni
presenti sulle piste nonché
le principali regole di assistenza
in caso di incidente.
• Promemoria upi «Slittino – divertimento
assicurato»: da qualche anno
a questa parte lo slittino ha il vento in
poppa, poiché è uno sport invernale
semplice e a buon mercato, adatto a
tutte le età. Si può praticare lo slittino
dovunque ci sia sufficientemente
neve e un minimo di pendenza. Tuttavia,
anche in questo sport occorre
rispettare alcune regole di sicurezza.
Oltre 2000 persone hanno risposto correttamente
al concorso della campagna
Fit «Check the risk!» nel numero
11/2003 del giornale del personale. Il
sorteggio ha portato fortuna a otto di loro,
che si aggiudicano dei buoni per un
equipaggiamento sportivo di loro scelta.
APPELLO
«A tutti gli ex conducenti
di autopostali
di Zurigo»
Cari colleghi, la prossima primavera
desideriamo organizzare un incontro
di tutti gli ex conducenti.
Siccome la nostra banca dati degli
indirizzi non è aggiornata, ci serve
il vostro aiuto per stilare la lista dei
futuri partecipanti. Vi saremmo
grati di comunicarci al più presto le
vostre coordinate per telefono o
per iscritto.
Grazie dell’aiuto e saluti da Heiden.
Ernst Wieser, Willi Schönenberger
Am Rosenberg 12, 9410 Heiden
tel. 071 891 32 42 o 071 891 34 86
ernst.wieser@bluewin.ch
Traffico festivo?
«Rieccovi nel periodo in cui la Posta
ha molta carne al fuoco.» Ogni anno, nel
periodo delle feste, sento fra i conoscenti
questo tipo di commenti. Rispondo
sempre che certo non mi disturba
che le nostre attività prosperino, consentendoci
di mostrare alla clientela ciò
di cui siamo capaci. Da oltre 30 anni vivo
questo «stress» positivamente. Più
s’impilano pacchi e corrispondenza e si
allungano le file davanti agli sportelli
del nostro ufficio, più questo clima di
festa mi piace. Quest’anno però, le cose
erano diverse. Ho dovuto leggere e
trattare innumerevoli mail e informazioni
(che talvolta mi sono giunte in duplice
o triplice copia attraverso canali
diversi); annunciare, modificare e nuovamente
smentire promozioni di vendita;
stilare statistiche; ridecorare vetrine;
sostituire la documentazione pubblicitaria
messa a disposizione del pubblico
nell’atrio dell’ufficio; informare il personale
e la clientela dei nuovi prezzi. Ho
anche dovuto alimentare e analizzare il
nuovo tool informatico relativo al nuovo
strumento di gestione «margine di
copertura» e annunciare con un certo
tatto al personale interessato i risultati
che esso ha fornito.
1° premio:
buono per un equipaggiamento
da sport invernale a scelta del valore
di CHF 1200.–:
Monika Trüssel, Hauptstrasse
36, 4658 Däniken.
2° premio:
buono per un equipaggiamento da
sport invernale a scelta del valore
di CHF 800.–: Anita Vincenz, Casa
10, 7157 Siat.
3° premio:
buono per un equipaggiamento
da sport invernale a scelta del valore
di CHF 500.–: Robert Deplazes,
Bahnhofstrasse 30, 8864
Reichenburg.
4°–8° premio:
Buono per un casco da sci del
valore di CHF 200.–: Raymond
Egger, Croix-Blanche 40/46,
2126 Les Verrières; Anne-Marie
Reber, Lac 3, 2012 Auvernier;
Frank Müller, Ostweg 6, 5040
Schöftland; Reinhard Imhasly,
Zieglerstrasse 7, 3612 Steffisburg;
Gustav Merz, Parkstrasse
9, 7270 Davos Platz.
I primi tre premi sono offerti dalla Posta
Svizzera, Progetto Fit, gli altri dalla Suva, sezione
Sicurezza nel tempo libero (Suvaliv!).
E cosa ne è stato del servizio alla
clientela in tutto questo? Non lo so.
L’onere amministrativo durante le feste
è stato tale che la cleintela è quasi passata
in secondo piano. Ma anche in questo
frangente il nostro datore di lavoro
si è mostrato previdente: in gennaio,
nell’ambito del progetto FIT, ci proporrà
infatti un «controllo cardiocircolatorio»
gratuito.
Victor Rüede, responsabile
dell’ufficio postale di Kirchberg SG
Auspici per il
2004
Mi auguro che la Posta ritorni ad essere
quello che dovrebbe essere, ossia la
Posta e non un bazar dove si vende un po’
di tutto. Vorrei in futuro evitare di ordinare
i francobolli di Natale da 70 ct. dieci
giorni prima della loro emissione, tanto
per essere sicura di ricevere i 20 pezzi
che mi servono. Il 5 dicembre allo
sportello non ce n’erano già più! Francobolli
di Natale? Un corno. Con un po’
di fortuna riuscirò a procurarmeli fra due
o tre mesi. Cos’è che ha smesso di funzionare?
Soppressione di posti di lavoro,
riduzioni di salario, pressione sempre più
forte esercitata su un personale in continua
diminuzione, soprattutto sul quello
che lavora al front office. Nelle alte sfere,
invece, ai responsabili vengono accordate
rimunerazioni generose. Sono
state fatti risparmi a scapito delle donne
della pulizia e degli addetti al recapito per
poter ridistribuire allegramente ai quadri.
Ma pensate piuttosto al povero personale
e alla clientela!
Käthi Schmid, Ipsach
Oggi la panacea è
smatellare i servizi
Prima del 13 dicembre 2003 la bucalettere
della stazione Burghalden a Richterswil
veniva svuotata ogni domenica alle
15.00 e lo sportello della stazione era
aperto. Impeccabile! Dal 14 dicembre, invece,
la vuotatura domenicale è stata soppressa
ma lo sportello della stazione continua
ad essere aperto. La Posta smantella
sempre più i suoi servizi senza però realizzare
risparmi. Il personale della stazione
sarebbe anche disposto a vuotare la bucalettere
e ad avviare la corrispondenza,
ma la Posta si sta ristrutturando e quindi
non se ne fa niente – e la Posta perde così
una possibilità di risparmio. Un’aberrazione
senza pari. Sarebbe questo il servizio
pubblico tanto osannato dagli economisti
aziendali e dai consulenzi strapagati?
Peter Gasser, Richterswil
Valérie Lou,
collaboratrice
di front office a
1110 Morges 2
La Gottaz,
commenta ogni
mese i piaceri
e dispiaceri del
suo lavoro
quotidiano.
Dei francobolli
piuttosto...rigidi
Fantastici, i nuovi francobolli, no? Uno
sbucciapatate che s’improvvisa aeroplano,
un orologio della stazione sospeso alle
nuvole e una poltrona snob posta su una
scacchiera tipo Alice nel paese delle meraviglie...Francobolli
e filatelia ha così
osato prendere di mira il cliché della buona
vecchia Svizzera sempre a caccia del
suo immaginario popolar-tradizionale attraverso
icone come i fiori di montagna, i
San Bernardo da rigirare sottosopra nella
loro boccia-souvenir con la neve o altri
classici del nostro Heidiland.
Finalmente le tenevo fra le mani, queste
perle dentellate, e potevo vantarne i
pregi ai clienti, come fossero quelli di miniature
di Dalì, Magritte o ...della Posta
Svizzera! Infatti il Gigante Giallo ha deciso
di far navigare il suo piccolo mondo
nelle misteriose acque del design di utensili
da cucina e delle «Corbusierie» surrealiste.
Un piccolo passo per l’uomo ma
da gigante per l’umanità gialla! Or dunque,
il 18 dicembre apro uno dei nuovi libretti
di francobolli. Prima delusione: il
formato. Sono troppo grandi per il portafogli,
errore secondo me fatale per una
clientela abituata alle pratiche dimensioni
della carta di credito. Le prime osservazioni
dei clienti confermano la goffa
mancanza di accortezza e la vendita attiva
si adombra di questo dettaglio meno
anodino del previsto. Ai nostri giorni è utile
avere con sé un francobollo o un preservativo
o la moneta da due franchi per
il carrello della spesa. Nella sua forma autoadesiva
il foglio non è pieghevole e pertanto
rimarrà a casa, peccato!
Seconda delusione: la somiglianza. La
taschina di dentelli da 15 ct. e quella di 85
ct. sono uguali come due camaleonti su
una foglia di olivello spinoso. Il tempo che
l’impiegato di front office perderà per distinguerli
l’una dall’altra sarà a scapito suo
e, si sa, nel sistema di redditività deciso
dai nostri dirigenti, ogni minuto conta.
Terza delusione: il procedimento. Optando
per il multipack – dieci francobolli
per libretto o cinquanta per foglio – la Posta
ci intrappola in una ragnatela. Per
esempio: se un cliente viene allo sportello
ad acquistare tre francobolli da 15 ct.
per completare i tre francobolli da 70 ct.
che gli sono avanzati non posso soddisfare
la sua richiesta perché il francobollo
non è vendibile singolarmente. Non so se
ho il diritto di dissecare la taschina. Gli
suggerisco perciò di acquistare dieci francobolli.
Non cede. Gli suggerisco di ripassare
allo sportello con il suo invio, così
mi incaricherò io di completare il porto.
E di rifare la coda? Neanche per sogno!
Gli suggerisco uno scambio di francobolli.
Non se ne parla nemmeno. Tira
fuori i suoi 45 ct. e mi misura con lo sguardo.
A questo punto mi sbilancio e faccio
il gesto fatale: ritaglio con le forbici alla
bell’e meglio tre francobolli da 15 ct. Sono
passati ben sette minuti e ho realizzato
un fatturato di soli 45 ct! Questa terza
constatazione, forse derisoria in sé, solleva
però la seguente questione di fondo:
qual è il principio che sta alla base di un
tale procedimento? È per facilitare la vendita
di francobolli di posta A? È per spingere
in tutta impunità al consumo (molti
clienti mi hanno acquistato il libretto intero
tanto «per non complicare le cose»)?
Senza trovare risposta alla mia domanda
ripenso a quel detto che dà ai dettagli dimensioni
di grandi catastrofi: «Se c’è un
granello di sabbia nell’ingranaggio...». Vi
lascio immaginare la fine della storia!
Comunque sia, buon anno a tutti!
Valérie Lou; http://valerielou.isuisse.com