Italia - Unipol Banca

46UGF BANCABILANCIO 2010RELAZIONE DEL CONSIGLIODI AMMINISTRAZIONESULLA GESTIONEintegrato e completo per favorire e potenziare le attività di marketing della Banca, ponendo il clientecome punto di riferimento.A tal fine è stato necessario popolare e parametrizzare sul nuovo sistema di CRM il portafoglioclienti e prodotti, in modo da poterli trattare in maniera strutturata ed informatizzata.In particolare il Sistema Informativo di Marketing (Sim Web e CRM3) supporta l’intero processo divendita nella:• pianificazione delle azioni di marketing e nel loro controllo;• selezione dei mercati obiettivo;• individuazione dei clienti potenziali;• preparazione del contatto;• registrazione dell’esito;• visualizzazione del quadro di controllo della filiale (totale clienti, di cui operativi, dormienti, ecc...)totalmente analizzabile nei vari dettagli;• disponibilità di allarmi comportamentali (aumento/diminuzione operatività, possibile perditaservizi collegati, ecc.) totalmente analizzabile nei vari dettagli cliente.Ulteriore punto di forza di tale nuovo applicativo è la totale integrazione con il front-end di sportello,in modo da garantire un’efficace azione di contatto da parte di tutto il personale di Filiale.L’applicativo è stato reso operativo a tutti i Centri Impresa ed a tutte le Filiali ed è stata approntataper buona parte dei colleghi in rete apposita formazione in aula.Relativamente al Corporate Banking Interbancario, è stato sostanzialmente portato a compimento loswitch dal precedente prodotto Unipol Web al nuovo Co.Re Banking, migrando circa 9.000 clienti.Sono state inoltre rilasciate ed è iniziata la vendita del Conto Corrente Assicurativo e della CartaPrepagata “Sottosopra” di Unicard. Nuovi prodotti che hanno implicato l’impianto di nuove edinnovative procedure informatiche con interfaccia a fornitori di servizio esterni (UGF Assicurazioniper il Conto Assicurativo e Unicard per la Carta Prepagata).Proprio sulla controllata Unicard Spa, sotto l’aspetto più strettamente organizzativo, è stata attivatae conclusa l’analisi organizzativa.L’obiettivo dell’attività era:• rilevare la situazione attuale in relazione agli assetti organizzativi di Unicard ed alla ripartizionedelle principali attività tra Unicard ed il Gruppo UGF Banca;• individuare potenziali sinergie di costo e/o di ricavo nella gestione di alcune attività tra Unicard edil Gruppo UGF Banca ed eventuali spazi di miglioramento con riferimento a strutture organizzativee processi commerciali e/o operativi;• indirizzare gli interventi evolutivi individuati in fase di analisi e validati dagli organi facoltizzati.Gli interventi individuati sono stati approvati dal Consiglio di Amministrazione di Unicard in data10 settembre 2010 e di seguito attivati.Inoltre è stata rilasciata la possibilità di erogare il nuovo servizio relativo alle operazioni di compravenditadi divisa a termine dal 22 novembre 2010 ed il nuovo prodotto di mutuo con cap implicito dal1 dicembre 2010.Nel mese di dicembre sono state poi condotte le verifiche annuali di disaster recovery e continuitàoperativa previste dalla normativa. In particolare:• le verifiche sono state condotte in ottemperanza a quanto specificamente prescritto dal Bollettinodi Vigilanza n° 7 del luglio 2004 e le stesse sono state svolte in data 18 dicembre 2010(indisponibilità dei sistemi informativi) e 21 Dicembre 2010 (indisponibilità risorse umane);• i due test di indisponibilità costituiscono “la verifica complessiva del ripristino della operatività incondizioni di emergenza”; in particolare:- indisponibilità dei Sistemi Informativi: è stato condotto un test di verifica del ripristinodell’operatività dei sistemi informativi (Disaster Recovery). Tale test di Disaster Recovery, come