Bilancio FS Italiane 2007 - Ferrovie dello Stato Italiane

Puntualità treni passeggeri96%94%92%90%90% 90%94%92%88%87%87%89%86%84%86%85%86%2005 2006 2007 I Trimestre 2008Trasporto regionale% arrivi entro 5 minutiES, AV% arrivi entro 15 minutiMedia/lunga percorrenza% arrivi entro 15 minutiIl trend registrato nel 2007 sta ulteriormente migliorando come confermano i risultati dei primi mesi del2008; infatti, la media-lunga percorrenza ha fatto registrare, nel corso del primo trimestre, oltre tre puntipercentuali sopra il risultato medio del 2007 (oltre quattro se guardiamo il segmento “ES-AV”). Per il trasportoregionale, il primo trimestre del 2008 si è chiuso con un indice “0 - 5 minuti” del 91,8%, con un incrementodi quasi due punti rispetto al dato 2007.Per quanto attiene infine l’infrastruttura, le imprese ferroviarie operative sono state coinvolte in un’indaginemirata a misurare il grado di soddisfazione percepito, con focalizzazione sulla qualità delle relazioni traRFI - Rete Ferroviaria Italiana SpA e le imprese ferroviarie a diversi livelli, tutti egualmente legati al tema dell’accessoalla rete, dalla richiesta di informazioni, alle fasi ante e post contratto, attraverso la compilazionedi un questionario sul Rapporto Cliente/Fornitore. I risultati emersi dalla rilevazione hanno indicato che la valutazionecomplessiva del livello di soddisfazione del cliente è da collocare oltre la sufficienza e si è individuatonell’attività di comunicazione la base per azioni migliorative e strategie future.Sicurezza del trasporto 2007 2006N° incidenti “tipici UIC” 23 37N° persone coinvolte 7 15N° incidenti/milione treni km 0,07 0,10I L G R U P P O N E L 2 0 0 7 37