Intimo più mare n° 210 - Gennaio 2018

OSSERVATORIO
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LE BOUTIQUE
Come stanno rispondendo le boutique ai nuovi comportamenti
d’acquisto e ai cambiamenti dei consumatori? Quali
sono i cambiamenti notati nelle ultime stagioni?
1. Donatella Cianchi (Gianna, Firenze)
Purtroppo devo dire che i cambiamenti dei consumatori non
sono per niente positivi. Il dilagare di monomarca di scarsa
qualità ha insinuato nelle persone la convinzione che quello
sia lo standard di prodotto, sia per qualità che per prezzo. La
maggior parte delle donne poi non conosce la propria taglia
corretta, non sa che esistono coppe differenziate e modelli
diversi di reggiseno per altrettante esigenze. In generale c'è
un impoverimento culturale rispetto al prodotto, alla qualità,
al fit più idoneo. A questo si aggiungono promozioni e sconti
selvaggi che demoliscono la professionalità in nome del
prezzo: basta che costi poco si può comprare ovunque e la
professionista del negozio non conta più. Inoltre con sconti
ovunque e su tutto, la richiesta dei consumatori di un trattamento
di favore sembra essere diventato un obbligo per il
commerciante con il conseguente ricatto di andare a comprare
da un'altra parte. Noi invece ci stiamo orientando alla
sempre maggiore specializzazione in taglie e coppe differenziate
per abbracciare quella fascia di clientela che ha maggiore
necessità della consulenza di una fitting expert, impossibile
da trovare nelle catene o nella grande distribuzione. Per
quanto concerne la qualità scegliamo le ditte migliori: è vero
che i prezzi sono più alti, ma conformi allo standard qualitativo.
Non ci rivolgiamo alla cliente che cerca solo il prezzo
più basso possibile senza considerare la qualità, la modellistica,
il comfort, l'assortimento che può trovare nel negozio.
Abbiamo spostato i saldi di fine stagione a febbraio e agosto e
abbiamo notato che nei mesi precedenti (dicembre e giugno)
non si verifica più una flessione delle vendite. Il nostro obiettivo
è quello di rivolgerci a una clientela più selezionata, con
una buona disponibilità economica, che cerca professionalità
e un punto di riferimento per i propri acquisti.
2. Marika Burato
(Mirage, Villafranca e Vago di Lavagno)
Ascoltiamo molto il cliente, le sue richieste, i racconti. Cerchiamo
di essere sempre più competenti, seguendo corsi in tutte le
direzioni anche a livello medico. I nostri negozi devono diventa-
re un luogo accogliente e di grande competenza. Devono avere
quel valore aggiunto che non si trova quasi più ma che tanti
stanno tornando ad apprezzare. Oggi trovare negozi come i
nostri non è così facile. Ci vogliono abituare al libero servizio,
a entrare in un luogo senza salutare, a scegliere decine di capi,
provarli e lasciarli in camerino in qualsiasi stato, andarsene
senza dire grazie né salutare. Ci vogliono far credere che è bello
acquistare seduti sul divano in solitudine con la portinaia che
ritira il pacco e arrivederci e grazie. Notiamo però che ci sono
sempre più clienti che hanno bisogno di un rapporto umano,
che bevono volentieri un caffè con te e che si confrontano
con piacere. Clienti che hanno tutto e negli acquisti
sono insoddisfatti. Clienti che cercano vera professionalità
e trasparenza. Nel negozio cercano serenità e non la paura
di sentirsi braccati. E purtroppo il più importante cambiamento
è il calo delle vendite nei mesi invernali.
3. Francesca Guzzardi
(Saint Tropez, Brescia)
In questo momento le risposte al cambiamento che sto
attivando sono i social, ma anche la condivisione di marketing
attraverso un consorzio di negozi a Brescia. Credo
nella forza e nella voglia del gruppo di lavorare insieme,
perché non è nell’egoismo commerciale che si trovano le
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risposte. Non ci sono cambiamenti epocali (ormai sono
già accaduti) ma c’è un diverso modo di comportarsi da
parte dei consumatori, abituati a una scelta infinita di proposte
e di canali, che li disorienta. In questo senso il nostro
ruolo può essere importante ma dobbiamo crederci
noi per primi. Nell'enorme scelta commerciale possiamo
aiutare i consumatori a orientarsi con una consulenza che
comprende anche servizio, affidabilità, competenza perché
chi ci sceglie possa fidarsi di noi. Un concept che si è
rivelato vincente è il temporary che ho aperto in dicembre
con le proposte Tezuk e Cosabella. Un pop-up store multisensoriale
con il colore come filo conduttore. Un ambiente
divertente e innovativo, espressione del made in
Italy, nella via pedonale e principale di Brescia. Lo spazio
era condiviso con 5 realtà del territorio (Cacodesign,
Toolate, Muha e uno stilista di Desenzano) ma con un
respiro nazionale e per qualcuno anche internazionale.
4. Bruna Sirito e Manuela Carena
(Bottino Corsetteria, Genova)
Da 10 anni applichiamo le regole di marketing in modo professionale
e continuativo, affidandoci a un’agenzia specializzata e