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PROGRAMMA DEI CORSI <strong>2023</strong><br />
in materia di asilo e migrazione<br />
1
2<br />
Neutrali, flessibili, affidabili.
Care colleghe, cari colleghi,<br />
è per noi un grandissimo piacere presentarvi il programma <strong>dei</strong> <strong>corsi</strong> <strong>2023</strong> del gruppo ORS.<br />
La formazione e il perfezionamento costanti del nostro personale rappresentano un pilastro<br />
fondamentale <strong>dei</strong> nostri servizi. Ai nostri committenti offriamo prestazioni di qualità e, grazie<br />
alla nostra empatia e al nostro know-how, assicuriamo un’assistenza eccellente alle persone che si<br />
trovano sotto la nostra custodia. Entrambi gli obiettivi possono essere raggiunti soltanto se siamo<br />
consapevoli di ciò che facciamo.<br />
Con il presente programma di <strong>corsi</strong> desideriamo promuovere la vostra crescita personale, mettendo<br />
al contempo in contatto le collaboratrici e i collaboratori di tutti i reparti e Paesi di tutto il<br />
gruppo ORS. I nostri <strong>corsi</strong> prevedono l’insegnamento sia di basi teoriche sull’asilo e la migrazione<br />
che di competenze concrete orientate alla pratica e specifiche per la professione. Il programma si<br />
basa sulle esigenze del nostro personale e sui temi di rilevanza attuale. In primo piano troviamo i<br />
<strong>corsi</strong> che mirano a rafforzare la salute mentale e a consolidare la gestione del cambiamento. Assistere<br />
i richiedenti asilo presuppone un’elevata capacità di resistenza nonché una gestione costruttiva<br />
delle difficoltà psicologiche. La nostra attenzione è rivolta anche ai <strong>corsi</strong> dedicati al personale<br />
dirigente. Merita una menzione speciale anche il programma di mentoring, già disponibile per<br />
tutto il personale dirigente consolidato o appena assunto.<br />
La nostra nuova proprietaria, Serco, si presenterà nel corso dell’anno in occasione di vari eventi<br />
Lunch & Learn, che vi offriranno interessanti scorci in un variegato mondo di servizi che va anche<br />
al di là del settore della migrazione. Vi invitiamo ad ampliare il vostro orizzonte al di fuori di ORS.<br />
Anche quest’anno abbiamo il piacere di invitare partecipanti esterni a frequentare i nostri <strong>corsi</strong><br />
specialistici.<br />
Vi auguriamo di trascorrere tante interessanti ore di formazione ricche di spunti e insegnamenti.<br />
La formazione e il perfezionamento del personale ORS hanno per noi la massima priorità.<br />
Jürg Rötheli<br />
CEO<br />
Maurizia Walzthöny<br />
Head of People Development
4
INDICE<br />
6 People Development<br />
7 Linee guida<br />
8 La casa della formazione continua<br />
10 Calendario annuale<br />
12 Corsi di introduzione<br />
14 Corsi specialistici<br />
18 Corsi per dirigenti<br />
20 Impressioni sui <strong>corsi</strong><br />
21 ORS Network<br />
22 Formazione continua su misura<br />
23 Formazione professionale in Svizzera<br />
24 Referenti<br />
26 Domande e iscrizione<br />
27 Dichiarazioni di relatrici e relatori<br />
28 Partnership
People Development<br />
Il reparto People Development di ORS si occupa<br />
di tutte le misure afferenti al settore del personale<br />
e volte alla qualifica nonché al perfezionamento<br />
delle collaboratrici e <strong>dei</strong> collaboratori. Siamo<br />
responsabili della crescita del personale per<br />
tutto il Gruppo ORS, promuoviamo e mettiamo<br />
in contatto le collaboratrici e i collaboratori<br />
di tutti i reparti attivi in Svizzera, Germania,<br />
Italia e Austria.<br />
La chiave di volta di questo sistema è costituita<br />
dalla nostra offerta di formazione continua interna,<br />
che abbiamo il piacere di presentare in questo<br />
opuscolo. I nostri <strong>corsi</strong> prevedono l’insegnamento<br />
sia di basi teoriche sull’asilo e la migrazione che<br />
di competenze concrete orientate alla pratica e<br />
specifiche per la professione.<br />
Il programma si basa sulle esigenze del nostro<br />
personale e su temi di attualità. I <strong>corsi</strong> sono tenuti<br />
da relatrici e relatori interni ed esterni esperti<br />
nel proprio settore specialistico, che vantano non<br />
solo competenze tecniche, ma anche conoscenze<br />
nell’ambito della formazione per adulti. I nostri<br />
<strong>corsi</strong> di perfezionamento sono incentrati sull’applicazione<br />
nella quotidianità lavorativa delle<br />
nozioni apprese. Questa filosofia trova espressione<br />
nella molteplicità di metodi impiegati nei<br />
nostri <strong>corsi</strong>, che privilegiano l’insegnamento di<br />
conoscenze specialistiche, il lavoro interattivo, la<br />
riflessione sul proprio operato e approcci operativi<br />
pratici.<br />
Il nostro team ORS People Development sn: Hadi Al-Rafu, Maurizia Walzthöny, Lucienne Rojas Pereira, Aline Dermond,<br />
Melanie König, Selina Schiess.<br />
6
Linee guida della formazione continua<br />
presso ORS<br />
Orientamento operativo<br />
I contenuti <strong>dei</strong> seminari e gli obiettivi di<br />
apprendimento sono studiati in modo da<br />
consentire alle e ai partecipanti di mettere<br />
subito in pratica le nuove conoscenze apprese e<br />
le nuove esperienze maturate. L’insegnamento<br />
intende favorire il miglioramento della situazione<br />
personale promuovendo ed ampliando le<br />
competenze pratiche.<br />
Approccio riflessivo alla formazione<br />
La nostra offerta di perfezionamento si basa<br />
sull’insegnamento di conoscenze teoriche e di<br />
competenze operative pratiche. Nei vari seminari<br />
stimoliamo inoltre l’autonomia, la capacità<br />
di giudizio, lo scambio di esperienze e l’applicazione<br />
pratica di quanto appreso. La combinazione<br />
di varie strategie di insegnamento e<br />
apprendimento nonché di diverse attività di<br />
autoapprendimento prima e dopo i seminari ci<br />
permette di proporre un’offerta che contempla<br />
i vari stili e tipologie di apprendimento degli<br />
adulti.<br />
Obiettivo formativo in un contesto<br />
multiculturale<br />
La nostra offerta di perfezionamento promuove<br />
la capacità di entrare in contatto diretto con<br />
altre persone dal punto di vista della propria<br />
identità, di guardare il mondo anche con gli<br />
occhi degli altri, nonché di prendere decisioni e<br />
di farsi un’opinione sulla base di varie prospettive<br />
nell’ambito di un contesto lavorativo multiculturale.<br />
Il nostro obiettivo è promuovere a<br />
lungo termine un’assistenza di qualità e l’adozione<br />
di misure di integrazione.<br />
Gestione della qualità<br />
Nella sfera delle nostre attività verifichiamo<br />
e miglioriamo con continuità la qualità della<br />
nostra offerta di perfezionamento (pianificazione,<br />
svolgimento, valutazione). Il nostro<br />
sistema di gestione della qualità è certificato<br />
secondo la norma ISO 9001:2015 e la nostra<br />
offerta di formazione e perfezionamento<br />
soddisfa i requisiti degli standard EduQua e<br />
ISO 21001:2018.<br />
7
Perfezionamento fin dal primo giorno di lavoro<br />
La casa della formazione continua offre una<br />
panoramica <strong>dei</strong> <strong>corsi</strong> di formazione e perfezionamento<br />
organizzati nell’ambito delle attività<br />
di ORS. In fase di onboarding, tutte le nuove<br />
collaboratrici e tutti i nuovi collaboratori<br />
frequentano un pacchetto di <strong>corsi</strong> obbligatori<br />
di introduzione nonché singoli eventi in<br />
presenza obbligatori e facoltativi.<br />
Questa fase getta una solida base di conoscenze<br />
e consente di acquisire competenze in vista<br />
dell’attività lavorativa presso ORS. Il quadro è<br />
completato da una variegata selezione di <strong>corsi</strong><br />
specialistici facoltativi e da opportunità di<br />
perfezionamento su misura che permettono di<br />
crescere a livello personale e professionale.<br />
Formazione iniziale e continua<br />
ONBOARDING APPROFONDIMENTO<br />
ORS<br />
NETWORK<br />
CORSI DI INTRODUZIONE<br />
Evento di benvenuto<br />
Pacchetto <strong>corsi</strong> di<br />
introduzione online:<br />
■ Benvenute e benvenuti in ORS<br />
■ Code of Conduct<br />
■ Protezione <strong>dei</strong> dati<br />
Sicurezza delle informazioni<br />
■ Legge generale sulla parità di<br />
■ trattamento (DE)<br />
FORMAZIONE CONTINUA SU MISURA:<br />
Corsi di perfezionamento esterni, mentoring, supervisione, coaching, <strong>corsi</strong> di lingua<br />
Corsi di introduzione in presenza:<br />
■ Gestione <strong>dei</strong> conflitti<br />
■ Assistenza professionale<br />
■ Primo soccorso e protezione<br />
antincendio<br />
CORSI SPECIALISTICI<br />
CORSI PER DIRIGENTI<br />
Modulo I: Le mansioni<br />
dirigenziali in ORS<br />
Modulo II: Formazione HR<br />
Modulo III: Autodisciplina e<br />
autogestione<br />
Modulo IV: Capacità<br />
comunicative e diversità<br />
Modulo per vice-dirigenti<br />
FORMAZIONE PROFESSIONALE<br />
8
Training and developme<br />
ONBOARDING CONSOLIDATION<br />
ORS<br />
NETWORK<br />
STARTER COURSES<br />
Welcome event<br />
Starter course (digital package):<br />
■ Welcome to ORS<br />
■ Code of conduct<br />
■ Data protection<br />
■ Information security<br />
■ German General Act on<br />
Equal Treatment<br />
Starter courses (in person):<br />
■ Conflict management<br />
■ Professional care<br />
■ First aid and fire safety<br />
CUSTOMIZED TRAINING<br />
External training, mentoring, supervision, coaching, language co<br />
SPECIALIST COURSES<br />
MANAGEMENT COURS<br />
Module I: Leadership at O<br />
Modul II: HR training<br />
Module III: Self-leadershi<br />
and self-management<br />
Module IV: Communicatio<br />
skills and diversity<br />
Module for deputies<br />
9
FEBBRAIO<br />
MARZO<br />
APRILE<br />
02<br />
08<br />
15<br />
16<br />
27/28<br />
06<br />
13<br />
14<br />
15<br />
16<br />
22<br />
28<br />
30<br />
06<br />
17<br />
18<br />
18/19<br />
20<br />
20<br />
25<br />
27<br />
27<br />
Lunch &Learn Serco<br />
Webinar<br />
Modul I: Führen bei ORS<br />
Zürich<br />
Modul I: Führen bei ORS<br />
Freiburg i. Br.<br />
La procedura d’asilo in IT<br />
Webinar<br />
Modul III + IV<br />
Zürich<br />
Modul für Stellvertretungen<br />
Zürich<br />
Modul I: Führen bei ORS<br />
Zürich<br />
Modul I: Führen bei ORS<br />
Zürich<br />
La procedura d’asilo in IT<br />
Webinar<br />
Lunch &Learn Serco<br />
Webinar<br />
Différences culturelles<br />
Fribourg CH<br />
Séminaire en vue de la retraite<br />
Fribourg CH<br />
Modul II: HR Training CH<br />
Zürich<br />
Asile en Suisse<br />
Fribourg CH<br />
Trauerbegleitung<br />
Webinar<br />
Asylverfahren CH<br />
Zürich<br />
Modul III + IV<br />
Köln<br />
Lunch &Learn Serco<br />
Webinar<br />
La procedura d’asilo in IT<br />
Webinar<br />
Modul II Formation RH<br />
Fribourg CH<br />
Modul für Stellvertretungen<br />
Freiburg i.Br.<br />
Stress- und Krisenmanagement<br />
Webinar<br />
GIUGNO MAGGIO<br />
03<br />
09<br />
15<br />
16<br />
16<br />
17<br />
17<br />
24<br />
01<br />
05<br />
06<br />
06<br />
07<br />
08<br />
08<br />
12<br />
12<br />
13<br />
13<br />
13<br />
14/15<br />
15<br />
21<br />
Sensibilisierung Diskriminierung<br />
Zürich<br />
Kultursensible Pflege<br />
Webinar<br />
Profil de pays: Ukraine<br />
Fribourg CH<br />
Länderportrait Ukraine<br />
Webinar<br />
Kommunikation & Gesprächsführung<br />
Bonn<br />
Kommunikation & Gesprächsführung<br />
Bonn<br />
La procedura d’asilo in IT<br />
Webinar<br />
Interkulturelle Kompetenz<br />
Webinar<br />
Psychische Gesundheit<br />
Zürich + Webinar<br />
Selbstorganisation<br />
Webinar<br />
Workshop Sicherheitsbeauftragte<br />
Zürich<br />
Auto-organisation<br />
Webinar<br />
Modul II: HR Training Deutschland<br />
Freiburg i.Br.<br />
Modul für Stellvertretungen<br />
Zürich<br />
Psychische Gesundheit<br />
junge Erwachsene<br />
Zürich<br />
Trauma im Kontext von Asyl<br />
Webinar<br />
Kommunikation & Gesprächsführung<br />
Sigmaringen<br />
Gewaltbetroffene Frauen<br />
Webinar<br />
Kommunikation & Gesprächsführung<br />
Sigmaringen<br />
Modul I Führen bei ORS<br />
Köln<br />
Modul III + IV<br />
Zürich<br />
Asylverfahren DE<br />
Webinar<br />
Modul II: HR-Training CH<br />
Zürich<br />
10
AGOSTO LUGLIO GIUGNO<br />
SETTEMBRE<br />
22<br />
29<br />
30<br />
03<br />
04<br />
29<br />
29<br />
05<br />
07<br />
07/08<br />
13<br />
21<br />
21<br />
27<br />
28<br />
29<br />
Communication et gestion<br />
d'entretien<br />
Fribourg CH<br />
Einführung ins Excel<br />
Webinar<br />
Kommunikation und<br />
Gesprächsführung CH<br />
Zürich<br />
Profil de pays : Afghanistan<br />
Fribourg CH<br />
Länderportrait Afghanistan<br />
Webinar<br />
Suchtmittelkonsum Migration<br />
Webinar<br />
Il consumo di sostanze che creano<br />
dipendenza<br />
Webinar<br />
Profil de pays : Syrie<br />
Webinar<br />
Länderportrait Syrien<br />
Zürich + Webinar<br />
Modul III + IV<br />
Freiburg i.Br.<br />
Modul I: Führen bei ORS<br />
Zürich<br />
Modul II: HR Training CH<br />
Zürich<br />
Modul für Stellvertretungen<br />
Zürich<br />
Trauma in the context of<br />
asylum and migration<br />
Webinar<br />
Encadrement de nuit<br />
Fribourg CH<br />
Grief support<br />
Webinar<br />
OTTOBRE<br />
NOVEMBRE<br />
02<br />
03<br />
05<br />
09<br />
11<br />
11<br />
17<br />
18<br />
19<br />
24<br />
24<br />
24<br />
02<br />
08<br />
09<br />
09<br />
10<br />
15<br />
21<br />
22<br />
Professionelle Nachtbetreuung<br />
Zürich<br />
Santé psychique<br />
Fribourg CH<br />
Accompagnement deuil<br />
Fribourg CH<br />
Soins sensibles à la culture<br />
Fribourg CH<br />
Workshop Sicherheitsbeauftragte<br />
Zürich<br />
Kultursensible Pflege<br />
Webinar<br />
Consommation de stupéfiants<br />
Fribourg CH<br />
La procedura d’asilo in IT<br />
Webinar<br />
Modul II: Formation RH<br />
Fribourg CH<br />
Interkulturelle Kompetenz<br />
Webinar<br />
Il consumo di sostanze che creano<br />
dipendenza<br />
Webinar<br />
Suchtmittelkonsum Asyl<br />
Webinar<br />
Women affected by violence<br />
Webinar<br />
Seminar Pensionierung<br />
Zürich<br />
Affrontare i cambiamenti<br />
Webinar<br />
Umgang mit Veränderung<br />
Webinar<br />
Mon bien-être<br />
Fribourg CH<br />
La procedura d’asilo IT<br />
Webinar<br />
Trauma dans le contexte de l’asile<br />
et de la migration<br />
Fribourg CH<br />
Modul II : HR-Training Deutschland<br />
Freiburg i.Br.<br />
ORS Formazione iniziale e continua<br />
Corsi specialistici Réseau ORS Corsi per dirigenti Formazione professionale in Svizzera<br />
11
CORSI DI INTRODUZIONE<br />
per tutte le nuove collaboratrici e tutti i nuovi collaboratori di ORS<br />
Ti diamo il benvenuto in ORS! In qualità di nuova collaboratrice o nuovo collaboratore<br />
frequenterai i <strong>corsi</strong> di introduzione, che ti forniranno solide basi e informazioni<br />
per consentirti di lavorare in modo mirato e professionale. I due pacchetti di <strong>corsi</strong> di<br />
introduzione (in presenza e online) tratteranno i temi fondamentali e rilevanti per<br />
la tua professione. I vari mandati richiedono il completamento di diversi <strong>corsi</strong> al<br />
momento dell’entrata in ORS. Tutte le informazioni sono consultabili sulla nostra<br />
piattaforma di apprendimenti LMS Moodle.<br />
E-LEARNING<br />
Ti diamo il benvenuto in ORS (45 min.)<br />
Introduzione all’azienda: fatti, cifre, valori, linee<br />
guida e condotta all’interno di ORS. Informazioni<br />
specifiche per ogni reparto. Istruzioni sull’utilizzo<br />
<strong>dei</strong> vari sistemi (registrazione del tempo di<br />
lavoro, Learning Management System, Intranet).<br />
Code of Conduct (45 min.)<br />
Introduzione al codice di condotta (Code of Conduct),<br />
che stabilisce le norme vigenti, le leggi e<br />
le disposizioni relative alla gestione di questioni<br />
morali, etiche e giuridiche che potrebbero presentarsi<br />
durante lo svolgimento delle mansioni<br />
lavorative.<br />
Protezione <strong>dei</strong> dati (45 min.)<br />
Corso digitale sulle linee guida in materia di protezione<br />
<strong>dei</strong> dati, fondamentale per una collaborazione<br />
basata sulla fiducia al fine di garantire la massima<br />
sicurezza possibile nel trattamento <strong>dei</strong> dati personali.<br />
Sicurezza dell’informazione (45 min.)<br />
La protezione delle informazioni sensibili è un<br />
importante compito aziendale. Il corso illustra<br />
come proteggere i dati confidenziali onde evitare<br />
perdite e abusi di dati.<br />
Legge generale sulla parità di trattamento DE<br />
(30 min.)<br />
Corso digitale per sensibilizzare in merito alla<br />
parità di trattamento e alla tolleranza nei confronti<br />
di genere, età, provenienza, religione, ideologie,<br />
disabilità e identità sessuale. Questi aspetti sono<br />
il presupposto fondamentale per una quotidianità<br />
lavorativa improntata al rispetto reciproco.<br />
12
IN PRESENZA<br />
Evento Welcome @ ORS (1 giornata)<br />
La direzione aziendale e i vari reparti danno<br />
personalmente il benvenuto alle nuove collaboratrici<br />
e ai nuovi collaboratori di ORS, illustrano<br />
l’azienda e forniscono informazioni di base utili<br />
per la quotidianità lavorativa.<br />
Relatori/relatrici interni/e<br />
Gestione <strong>dei</strong> conflitti (1 giornata)<br />
Individuazione precoce di conflitti e applicazione<br />
di strategie operative funzionali a prevenirli e a<br />
ridurre le tensioni.<br />
Angela Meyer – Formatrice esperta di conflitti, CRS<br />
Markus Pfeil – Formatore interculturale IKUD<br />
Frank Rudolph – Formatore interculturale IKUD<br />
Laurent De Pasquale – Formatore e coach gestione<br />
<strong>dei</strong> conflitti, Crescendo Formation<br />
Assistenza professionale (1 giornata)<br />
Spiegazione del ruolo, delle mansioni e <strong>dei</strong> doveri del<br />
personale di assistenza. Illustrazione <strong>dei</strong> possibili<br />
ambiti operativi e <strong>dei</strong> limiti del lavoro di assistenza.<br />
Relatori/relatrici interni/e<br />
Primo soccorso (1 giornata)<br />
Corso BLS-AED-SRC completo: apprendimento<br />
delle principali misure salvavita per la rianimazione<br />
nonché relativa applicazione su adulti e bambini in<br />
situazioni diverse.<br />
Samaritani Svizzera<br />
Sylvie Angéloz – formatrice di primo soccorso,<br />
Associazione samaritani del Canton Friburgo<br />
Protezione antincendio (½ giornata)<br />
Preparazione a possibili emergenze. Prevede esercizi<br />
per imparare a reagire in modo rapido e adeguato a<br />
situazioni di incendio.<br />
Christian Augsburger – Formatore protezione<br />
antincendio, Brandschutz Ettiswil AG<br />
Operatori locali<br />
13
CORSI SPECIALISTICI<br />
I nostri <strong>corsi</strong> specialistici affrontano numerosi temi rilevanti ed attuali in materia<br />
di asilo e migrazione e sono rivolti a partecipanti interni ed esterni.<br />
Corsi<br />
Data<br />
La procedura d’asilo in Svizzera (1 giornata)<br />
Fondamenti della procedura d’asilo in Svizzera, incl. basi giuridiche e criteri relativi alle<br />
decisioni sull’asilo.<br />
Juliane Haenggi – Specialista asilo, SEM<br />
Martina Kamm – Esperta di migrazione, Face Migration<br />
Tulay Topaloglu – Specialista asilo, SEM<br />
Valentina Sala Dufner – Specialista asilo, SEM<br />
18.04.23<br />
06.04.23<br />
de<br />
fr<br />
La procedura d’asilo in Germania (1 giornata)<br />
Fondamenti della procedura d’asilo in Germania, incl. basi giuridiche,<br />
criteri relativi alle decisioni sull’asilo e sistema di Dublino.<br />
Dott. Nils Janson – Giudice presso il tribunale amministrativo di Friburgo i. B.<br />
15.06.23<br />
de<br />
La procedura d’asilo in Italia (½ giornata)<br />
Introduzione alla procedura d’asilo in Italia, incl. basi giuridiche e criteri relativi alle<br />
decisioni sull’asilo.<br />
Loredana Cao – Avvocata<br />
Ritratto del Paese: Afghanistan (DE ½ giornata / FR 1 giornata)<br />
Introduzione alla storia, alla politica, alla cultura e ai movimenti migratori afghani per<br />
consolidare un’assistenza sensibile alle differenze culturali.<br />
Analista del Paese SEM<br />
16.02.23<br />
15.03.23<br />
20.04.23<br />
17.05.23<br />
18.10.23<br />
15.11.23<br />
04.07.23<br />
05.07.23<br />
it<br />
de<br />
fr<br />
Ritratto del Paese: Siria (1 giornata)<br />
Introduzione alla storia, alla politica, alla cultura e ai movimenti migratori siriani per<br />
consolidare un’assistenza sensibile alle differenze culturali.<br />
Jonas Röllin – Assistente di ricerca e dottorando<br />
Thomas Pierret – Collaboratore scientifico Institute of Research and Study on the Arab<br />
and Islamic Worlds<br />
07.09.23<br />
05.09.23<br />
de<br />
fr<br />
Ritratto del Paese: Ucraina (1 giornata)<br />
Introduzione alla storia, alla politica, alla cultura e ai movimenti migratori ucraini per<br />
consolidare un’assistenza sensibile alle differenze culturali.<br />
Analista del Paese SEM<br />
16.05.23<br />
15.05.23<br />
de<br />
fr<br />
14
15
CORSI SPECIALISTICI<br />
Corsi<br />
Il trauma nel contesto dell’asilo e della migrazione (1 giornata)<br />
Approccio differenziato ai temi della fuga, <strong>dei</strong> traumi e del sostegno alle persone colpite.<br />
Alexandra Kossowski – Formatrice interculturale, BrückenBauen<br />
Nathalie Bennoun – Psicologa specializzata in psicoterapia FSP, Appartenance<br />
Data<br />
12.06.23<br />
21.11.23<br />
de<br />
fr<br />
27.09.23<br />
en<br />
Cure nel rispetto delle differenze culturali (DE ½ giornata / FR 1 giornata)<br />
Apprendimento degli standard culturali nel settore sanitario e della cura nonché,<br />
dialogo con le pazienti e i pazienti utilizzando stili comunicativi in funzione della cultura<br />
di appartenenza.<br />
Meiko Merda – Formatore interculturale, IKUD<br />
Isabelle Fierro – Responsabile traduzione interculturale, Appartenances<br />
09.05.23<br />
11.10.23<br />
09.10.23<br />
de<br />
fr<br />
Salute mentale (1 giornata)<br />
Fondamenti delle malattie mentali, innescate da esperienze migratorie (traumatiche) e<br />
gestione delle difficoltà psicologiche che colpiscono migranti e richiedenti asilo.<br />
Dott. med. Jochen Binder – Primario e responsabile offerta Ambulatorio disturbi post-traumatici, IPW<br />
Nathalie Bennoun – Psicologa specializzata in psicoterapia FSP, Appartenance<br />
01.06.23<br />
03.10.23<br />
de<br />
fr<br />
Consumo di sostanze che creano dipendenza (DE/IT ½ giornata / FR 1 giornata)<br />
Informazioni di base, cause e gestione del consumo di sostanze che creano dipendenza nel<br />
contesto migratorio.<br />
Michael Herzig – Docente di social management ZHAW<br />
Fulgence Nsanzimana – Responsabile di reparto, Fondation Le Torry<br />
29.08.23<br />
24.10.23<br />
17.10.23<br />
de<br />
it<br />
fr<br />
Benessere mentale sul luogo di lavoro (1 giornata)<br />
Lavorare a contatto con richiedenti asilo presuppone un’elevata capacità di resistenza<br />
a livello fisico e mentale. Attivazione e potenziamento di risorse personali.<br />
Nathalie Bennoun – Psicologa specializzata in psicoterapia FSP, Appartenance<br />
10.11.23<br />
fr<br />
Gestione dello stress e delle situazioni di crisi (1 giornata)<br />
Concetto di resilienza, confronto con un atteggiamento di fondo improntato al sostegno e<br />
apprendimento di utili metodi di autogestione.<br />
Sonja Kupferschmid Boxler – Psicologa specializzata in psicoterapia, Coachingzentrum Olten<br />
Sandra Mazaira – Psicologa specializzata in psicoterapia, Appartenance<br />
27.04.23<br />
de<br />
it<br />
16
Corsi<br />
Gestione <strong>dei</strong> cambiamenti (1 giornata)<br />
Riflessione sul proprio metodo di gestione <strong>dei</strong> cambiamenti, modelli di gestione<br />
<strong>dei</strong> processi di cambiamento in corso.<br />
Sonja Kupferschmid Boxler – Psicologa specializzata in psicoterapia, Coachingzentrum Olten<br />
Data<br />
09.11.23<br />
de<br />
it<br />
Assistenza professionale notturna (1 giornata)<br />
Sensibilizzazione sulle peculiarità del lavoro notturno e, in particolare, dell’assistenza<br />
notturna.<br />
Patrick Nelson – Responsabile Assistenza, ORS Svizzera<br />
Aline Dermond – Specialist People Development, ORS<br />
Lucienne Rojas – Viceresponsabile People Development, ORS<br />
02.10.23<br />
28.09.23<br />
de<br />
fr<br />
Comunicazione e gestione <strong>dei</strong> colloqui (1 giornata)<br />
Teoria e pratica sulla comunicazione e sulla gestione <strong>dei</strong> colloqui.<br />
Angela Meyer – Coach e supervisora, seinkultur<br />
Brigitta Roder – Formatrice e coach presso “Claudia Karrasch & Friends - Seminar.Training.Coaching“<br />
Evelyne Charrière – Coach e formatrice, Parenthèses<br />
16.05.23<br />
17.05.23<br />
12.06.23<br />
13.06.23<br />
30.06.23<br />
22.06.23<br />
de<br />
fr<br />
Supporto nel lutto (1 giornata)<br />
Coinvolgimento emotivo e schemi di pensiero nelle persone colpite da lutto nell’ambito<br />
dell’asilo e della migrazione, apprendimento di rituali legati al lutto e strategie di<br />
elaborazione del lutto.<br />
Alexandra Kossowski – Formatrice interculturale, BrückenBauen<br />
Relatori/relatrici, Appartenance<br />
17.04.23<br />
05.10.23<br />
29.09.23<br />
de<br />
fr<br />
en<br />
Competenza interculturale (1 giornata)<br />
Fondamenti per il perfezionamento delle proprie competenze operative interculturali.<br />
Ariane Curdy – Formatrice interculturale, Ctrl Culture Relations<br />
24.05.23<br />
24.10.23<br />
22.03.23<br />
de<br />
fr<br />
Donne vittime di violenza (1 giornata)<br />
Conseguenze e possibili segnali che durante l’attività quotidiana di assistenza consentono di<br />
riconoscere se una donna è stata vittima di violenza nonché differenze alla base <strong>dei</strong> motivi<br />
che spingono donne e uomini a lasciare il proprio Paese.<br />
Gabriella Schmid – Docente di lavoro sociale presso la scuola universitaria professionale Svizzera orientale,<br />
campus di San Gallo<br />
13.06.23<br />
02.11.23<br />
de<br />
en<br />
Auto-organizzazione (½ giornata)<br />
Analisi della gestione personale del tempo, apprendimento di metodi per strutturare la<br />
quotidianità e strategie per concentrarsi sulle attività prioritarie.<br />
Relatori/relatrici interni/e<br />
05.06.23<br />
06.06.23<br />
de<br />
fr<br />
Introduzione a Excel (½ giornata)<br />
Apprendimento <strong>dei</strong> fondamenti e delle funzioni principali di Excel.<br />
Relatori/relatrici interni/e<br />
29.06.23<br />
de<br />
17
CORSI PER DIRIGENTI<br />
per tutto il personale con ruoli direttivi<br />
Corsi<br />
Modulo I: Mansioni dirigenziali in ORS (1 giornata)<br />
Nel modulo I, le partecipanti e i partecipanti esaminano i valori che caratterizzano le<br />
funzioni dirigenziali presso ORS e su questa base riflettono sul proprio ruolo dirigenziale<br />
e sul relativo atteggiamento di leadership. Verranno trattati principalmente temi legati<br />
alla stima, alla promozione della fiducia e alla delega di responsabilità nonché alla motivazione<br />
e a comportamenti fonte d’ispirazione.<br />
Leo Martin – Formatore per dirigenti, ex agente segreto e autore di best seller<br />
Modulo II: Formazione HR (1 giornata)<br />
Questa giornata di formazione dedicata al reparto HR prende in esame gli strumenti<br />
principali del settore applicandoli direttamente sulla base di esempi.<br />
Selina Schiess – Specialista People Development e responsabile formazione professionale, ORS<br />
Modulo III: Autodisciplina e autogestione (1 giornata)<br />
+ Modulo IV: capacità comunicative e diversità (1 giornata)<br />
Il modulo III verte sulla gestione delle situazioni di stress e delle opportunità d’intervento nonché<br />
sul consolidamento della propria resilienza e sulla capacità di attivare risorse personali.<br />
Il modulo IV illustra i meccanismi alla base di una comunicazione alla pari, ponendo l’accento<br />
sul coinvolgimento e sulla stima nei confronti del personale.<br />
Flurina Steffen – Formatrice per dirigenti, Mehrsicht<br />
Sue Liechti – Formatrice per dirigenti, Mehrsicht<br />
Luise Deiters – Formatrice per dirigenti, Mehrsicht<br />
Data<br />
08.02.23<br />
15.02.23<br />
14.03.23<br />
13.06.23<br />
13.09.23<br />
Per la Germania:<br />
07.06.23<br />
22.11.23<br />
Per la Svizzera:<br />
30.03.23<br />
21.06.23<br />
21.09.23<br />
Per la Svizzera:<br />
25.04.23<br />
19.10.23<br />
27.02 - 28.02.23<br />
18.04 - 19.04.23<br />
14.06 - 15.06.23<br />
07.09 - 08.09.23<br />
de<br />
fr<br />
it<br />
de<br />
fr<br />
de<br />
fr<br />
it<br />
Modulo per vice-dirigenti (1 giornata)<br />
Il modulo verte sulla riflessione in merito al proprio ruolo di vice-dirigente e sui possibili<br />
interventi da mettere in atto nella quotidianità lavorativa.<br />
Sue Liechti – Formatrice per dirigenti, Mehrsicht<br />
06.03.23<br />
27.04.23<br />
08.06.23<br />
21.09.23<br />
de<br />
fr<br />
it<br />
<strong>Programma</strong> di mentoring per personale dirigente<br />
È la prima volta che eserciti un ruolo dirigenziale, ad esempio nelle vesti di responsabile<br />
di centro o di settore, e vorresti sfruttare le conoscenze e l’esperienza di una mentore o di<br />
un mentore ORS dalle comprovate competenze? Hai voglia di migliorare la tua attività di<br />
dirigente confrontandoti con una mentore o un mentore di grande esperienza?<br />
Allora contatta subito il reparto People Development (peopledevelopment@ors-group.org)<br />
per iscriverti al nostro nuovo programma di mentoring.<br />
18
19
Impressioni sui <strong>corsi</strong><br />
“Nel corso sulla gestione <strong>dei</strong> conflitti mi è piaciuto molto confrontarmi con<br />
le altre e gli altri partecipanti. Ho capito che dietro a un conflitto spesso c’è<br />
molto di più di quanto non appaia a prima vista. Ecco perché, per trovare una<br />
soluzione, è importante avere ben chiare tutte le circostanze.”<br />
Melanie Jakob<br />
Office Manager sede centrale di Zurigo, CH<br />
“Nel corso di formazione HR su come fare il punto della situazione ho capito<br />
che le conoscenze apprese costituiscono un importante valore aggiunto non<br />
solo per me, ma anche per le mie collaboratrici e i miei collaboratori. Infatti,<br />
ogni volta che facciamo il bilancio della situazione, sono loro i protagonisti,<br />
con le loro ambizioni e opportunità professionali.”<br />
Bojan Stilinovic<br />
Viceresponsabile aziendale BU Löffingen, DE<br />
“Gli argomenti trattati nel corso sull’assistenza professionale notturna sono<br />
stati molto interessanti e istruttivi. Ho imparato come comportarmi in caso di<br />
liti e come allentare le tensioni. Ho anche imparato come gestire personalmente<br />
le situazioni di emergenza.”<br />
Alfred Kurt Bühler<br />
Collaboratore assistenza notturna centro di partenza di Gampelen, CH<br />
“I vari <strong>corsi</strong> di formazione sul tema HR del modulo per dirigenti II erano mirati<br />
e molto ben strutturati. Avendo appreso le basi del diritto del lavoro, per me<br />
sarà più semplice prendere decisioni nel mio ruolo di dirigente.”<br />
Martin Kinzel<br />
Responsabile aziendale centro di prima accoglienza nazionale di<br />
Sigmaringen e viceresponsabile regione meridionale, DE<br />
“Il corso sulla gestione <strong>dei</strong> conflitti mi ha fornito tanti spunti interessanti per<br />
la mia quotidianità, insegnandomi che, se mantengo un atteggiamento educato<br />
e deciso, non c’è nulla di male nel dire qualche ‘no’. Ho inoltre imparato a<br />
non prendere sul personale le situazioni di conflitto e a rimanere neutrale dal<br />
punto di vista emotivo.”<br />
Carina Hartl<br />
Assistente sociale centro di prima accoglienza di Nenzing, AT<br />
20
ORS NETWORK Collaboratrici e collaboratori di tutto il Gruppo<br />
Corsi<br />
Data<br />
Lunch & Learn Serco (1 h)<br />
Durante il Lunch & Learns Serco saranno presentati vari progetti di Serco. Gli eventi virtuali,<br />
all‘ora di pranzo, tra le 12:15 e le 13:15, permetteranno alle collaboratrici ed ai collaboratori di<br />
scoprire il mondo Serco. Le date saranno comunicate tempestivamente in Moodle.<br />
La presentazione è in inglese. Abbiamo già fissato tre temi e le relative date.<br />
Altre saranno comunicate nel corso della prima metà dell‘anno.<br />
en<br />
Introduction to Serco, Values, Facts & Figures 02.02.23<br />
Launch of the new Code of Conduct d mycode 16.03.23<br />
Opportunities in the Serco Network: Foundations 20.04.23<br />
Relatori/relatrici interni/e Serco<br />
Seminario sul pensionamento (4 h)<br />
Le partecipanti e i partecipanti apprendono gli aspetti finanziari del pensionamento, riflettono<br />
sul proprio ruolo in azienda e si confrontano su come organizzare gli ultimi anni di lavoro.<br />
Lucienne Rojas – Viceresponsabile People Development, ORS<br />
Thomas Klingler – Specialista cassa pensioni, Kessler & Co. AG<br />
08.11.23<br />
28.03.23<br />
de<br />
fr<br />
Workshop per addette e addetti alla sicurezza (1 giornata)<br />
Confronto sui temi della sicurezza e della pulizia nelle strutture.<br />
Michel Howald – Responsabile sicurezza e pulizia, ORS<br />
06.06.23<br />
11.10.23<br />
de<br />
fr<br />
Workshop per persone di fiducia (2 h)<br />
Confronto sui temi di rilievo professionale per le persone di fiducia.<br />
Sonja Himpele – Legal Counsel & Compliance Officer, ORS<br />
Relatori/relatrici esterni/e<br />
2 volte<br />
all’anno<br />
de<br />
fr<br />
21
Formazione continua su misura<br />
Il reparto People Development di ORS elabora su richiesta <strong>corsi</strong> di perfezionamento su misura. I<br />
contenuti di apprendimento, gli obiettivi e le condizioni quadro <strong>dei</strong> <strong>corsi</strong> vengono definiti insieme<br />
per rispondere al meglio alle esigenze personali.<br />
L’offerta di supervisione e coaching è a disposizione di tutte le collaboratrici e di tutti i collaboratori.<br />
Grazie all’affiancamento da parte di personale specializzato, le supervisioni offrono la<br />
possibilità di esaminare e approfondire casi concreti della quotidianità lavorativa. Per migliorare<br />
le competenze linguistiche del personale, su richiesta vengono organizzati <strong>corsi</strong> di lingua online<br />
o in presenza. Il personale dirigente ha inoltre l’opportunità di partecipare al programma mentoring<br />
comunicando la propria iscrizione al reparto People Development. Durante questo percorso,<br />
mentori dell’azienda affiancheranno le partecipanti e i partecipanti per aiutarli a crescere nel<br />
proprio ruolo dirigenziale. La promozione di <strong>corsi</strong> di formazione esterni sta molto a cuore a ORS.<br />
Il reparto People Development sarà lieto di fornirvi una consulenza.<br />
Supervisione<br />
Coaching<br />
Corsi di lingua<br />
Mentoring<br />
Corsi di perfezionamento esterni e molto altro ...<br />
22
Formazione professionale in Svizzera<br />
Le apprendiste e gli apprendisti nonché le collaboratrici e i collaboratori in formazione rappresentano<br />
il futuro della nostra azienda. Nell’ambito della formazione professionale, anche le formatrici<br />
e i formatori pratici giocano un ruolo fondamentale a livello di formazione specialistica e di<br />
assistenza. Per sostenere le nostre e i nostri apprendisti, il nostro personale in formazione nonché<br />
le formatrici e i formatori pratici nella loro crescita personale e specialistica nel settore della<br />
formazione professionale, proponiamo una nuova offerta di <strong>corsi</strong> specifici.<br />
In linea con la filosofia dell’«apprendimento permanente», non vediamo l’ora di ricevere numerose<br />
iscrizioni da parte di apprendiste e apprendisti, collaboratrici e collaboratori in formazione<br />
nonché formatrici e formatori pratici svizzeri. La formazione professionale in Germania e negli<br />
altri Paesi è ancora in fase di completamento.<br />
Corsi<br />
Data<br />
Workshop di sensibilizzazione in materia di discriminazione (½ giornata)<br />
Il workshop fornirà spunti di riflessione, inviti al cambiamento e opportunità d’intervento per<br />
comprendere meglio la discriminazione.<br />
Jenny Kamer – Consulente, Studio Kali Consulenza per le pari opportunità e contro la discriminazione<br />
Emine v. A. – Consulente, Studio Kali Consulenza per le pari opportunità e contro la discriminazione<br />
03.05.23<br />
de<br />
Rafforzamento della salute mentale <strong>dei</strong> giovani adulti (½ giornata)<br />
Comprensione delle difficoltà affrontate da adolescenti e giovani adulti. Insegnamento del concetto<br />
di resilienza per i giovani adulti e prevenzione dello stress. Il corso prevede la divisione in<br />
due gruppi:<br />
Gruppo 1 per tutte le apprendiste e tutti gli apprendisti nonché per il personale in formazione<br />
Gruppo 2 per tutte le formatrici e i formatori pratici<br />
Julia Iten – Psicologa MSc, Centro casi acuti per giovani a Winterthur<br />
Laura Steller – Psicologa MSc, centro privato per malattie dovute a stress e burnout<br />
08.06.23<br />
de<br />
Ti piacerebbe frequentare<br />
un corso di formazione<br />
presso ORS?<br />
Contattaci subito e<br />
chiedi informazioni!<br />
Referente: Selina Schiess<br />
sschiess@ors.ch<br />
+41 (0) 79 795 58 06<br />
Apprendiste e apprendisti di commercio 2022 ORS Svizzera con<br />
Selina Schiess.<br />
23
Siamo a tua completa disposizione<br />
Maurizia Walzthöny<br />
Responsabile People Development<br />
mwalzthoeny@ors.ch<br />
+41 (0) 79 752 69 01<br />
Selina Schiess<br />
Specialist People Development e<br />
responsabile formazione professionale<br />
sschiess@ors.ch<br />
+41 (0) 79 795 58 06<br />
Aline Dermond<br />
Specialist People Development<br />
adermond@ors.ch<br />
+41 (0) 79 433 16 65<br />
24
Lucienne Rojas<br />
Viceresponsabile People Development<br />
Senior Specialist People Development<br />
lrojas@ors.ch<br />
+41 (0) 79 653 42 53<br />
Melanie König (referente Germania)<br />
Specialist People Development<br />
mkoenig@orsdeutschland.de<br />
+49 (0) 151 225 268 38<br />
Hadi Al-Rafu<br />
Praticante People Development<br />
halrafu@ors.ch<br />
+41 (0)79 322 15 19<br />
Sabrina Montagna (referente Italia)<br />
Responsabile regionale e responsabile mandati<br />
smontagna@ors-italia.com<br />
+39 33 389 891 73<br />
25
Domande e iscrizione<br />
Per maggiori informazioni puoi rivolgerti al nostro team People Development<br />
Iscrizioni e disiscrizioni<br />
Il reparto People Development di ORS utilizza il Learning Management System Moodle. Al momento<br />
dell’assunzione, tutte le collaboratrici e tutti i collaboratori ricevono automaticamente<br />
un account a cui è possibile accedere tramite la pagina di login di Moodle alla voce «IDconnect»<br />
inserendo l’indirizzo e-mail ORS e la password generale. Le istruzioni relative all’accesso sono<br />
disponibili al seguente link:<br />
Accesso a Moodle<br />
https://moodle.ors.ch/<br />
Istruzioni Moodle<br />
https://helpdesk.ors.ch/books/ict-italiano/<br />
page/processo-di-registrazione-a-moodle<br />
Le conferme di iscrizione, gli inviti e tutte le altre informazioni necessarie verranno inviati direttamente<br />
all’indirizzo e-mail ORS delle collaboratrici e <strong>dei</strong> collaboratori.<br />
Tutte le altre informazioni, comprese quelle sulle iscrizioni e le disiscrizioni, sono consultabili<br />
nel regolamento sulla formazione e il perfezionamento. Il regolamento si trova nel QMS alla voce<br />
“People Development”.<br />
Partecipazione ai <strong>corsi</strong> da parte di persone esterne<br />
Per corso di una giornata: CHF 390 (prezzi in altre valute su richiesta)<br />
Per corso di mezza giornata: CHF 240 (prezzi in altre valute su richiesta)<br />
Le persone esterne possono aprire un account direttamente sulla nostra piattaforma didattica<br />
Moodle e compilare la richiesta di iscrizione al corso desiderato. All’indirizzo e-mail salvato<br />
riceveranno una nostra conferma di iscrizione e, poco prima del corso, tutte le informazioni<br />
necessarie per seguirlo. In alternativa è possibile iscriversi ai <strong>corsi</strong> via e-mail contattando l’indirizzo<br />
peopledevelopment@ors-group.org.<br />
Richieste di carattere generale<br />
peopledevelopment@ors-group.org<br />
26
Dichiarazioni di relatrici e relatori<br />
“È per me un grande piacere svolgere <strong>corsi</strong> di<br />
formazione per ORS perché la competenza<br />
interculturale è un fattore chiave nelle<br />
relazioni con le persone rifugiate.”<br />
Dott. Meiko Merda<br />
Seminari IKUD®, responsabile <strong>corsi</strong>:<br />
Cure nel rispetto delle differenze culturali<br />
“Sono felicissima di tenere <strong>corsi</strong> di formazione<br />
nell’ambito della gestione <strong>dei</strong> conflitti. In questo<br />
modo aiuto le persone ad affrontarli nella<br />
quotidianità lavorativa con maggiore chiarezza,<br />
calma e sicurezza, insegnando loro a ridurre<br />
al minimo e ad evitare situazioni violente.”<br />
Angela Meyer<br />
Formatrice esperta di conflitti, Croce Rossa Svizzera<br />
“La mia missione è quella di rafforzare team<br />
già solidi nonché di promuovere una crescita<br />
comune, equa e alla pari grazie alla forza delle<br />
differenze.”<br />
Leo Martin<br />
Ex agente segreto, criminologo ed esperto di leadership<br />
27
Partnership<br />
Le nostre relatrici e i nostri relatori esterni sono attivi, tra l’altro,<br />
nelle seguenti organizzazioni<br />
28
29
30<br />
Neutrali, flessibili, affidabili.
Svizzera<br />
ORS Service AG<br />
Röschibachstrasse 22<br />
CH-8037 Zurigo<br />
Tel. +41 (0)44 386 67 67<br />
info@ors.ch<br />
www.ors-schweiz.ch<br />
Svizzera romanda<br />
ORS Service AG<br />
Route du Petit-Moncor 1A<br />
CH-1752 Villars-sur-Glâne<br />
Tel. +41 (0)26 425 41 41<br />
info@ors.ch<br />
www.ors-suisse.ch<br />
Germania<br />
ORS Deutschland GmbH<br />
Güterhallenstrasse 4<br />
D-79106 Friburgo in Brisgovia<br />
Tel. +49 (0)761 769 931 20<br />
info@orsdeutschland.de<br />
www.ors-deutschland.de<br />
Austria<br />
ORS Service GmbH<br />
Leopold-Ungar-Platz 2<br />
AT-1190 Vienna<br />
Tel. +43 (0)1 253 621 60 81<br />
info@orsservice.at<br />
www.ors-austria.at<br />
Italia<br />
ORS Italia S. r. l.<br />
Piazza Annibaliano 18<br />
I-00198 Roma<br />
info@ors-italia.com<br />
www.ors-italia.it<br />
UE<br />
ORS Group<br />
c/o Serco Europe<br />
Waversesteenweg 1945<br />
BE-1160 Oudergem<br />
Tel.+32 (0)2 892 322 00<br />
www.ors-group.org<br />
31
ORS Group AG<br />
Röschibachstrasse 22<br />
CH-8037 Zurigo<br />
32<br />
www.ors-group.org
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