ORS Geschäftsbericht 2020 Deutsch

ORS
GESCHÄFTSBERICHT
2020
Neutral, flexibel, achtsam.
1

INHALT
ORS ist die Chancengleichheit der Geschlechter wichtig. Im vorliegenden Geschäftsbericht
verwenden wir eine gendergerechte Sprache und wollen damit
Frauen, Männer und nichtbinäre Personen gleichermassen sichtbar machen.
Editorial: Der Weg mit ORS durch das Corona-Jahr
Facts & Figures ORS Gruppe
Meilensteine 2020 ORS Schweiz
Laura Mastronardi – Alltag in einem Rückkehrzentrum
Sophia Egli – Starthilfe für minderjährige Flüchtlinge
Meilensteine 2020 ORS Deutschland
Claudia Hänig – Corona-Alarm in einer Flüchtlingsunterkunft
Claudia Gawlowski – Im Einsatz für vulnerable Flüchtlinge
Meilensteine 2020 ORS Österreich
Nina Trippl – Betreuungsarbeit ist Teamarbeit
Meilensteine 2020 ORS Italien
Sabrina Montagna – Fels in der Brandung in stürmischen Situationen
HR und Weiterbildung
Karolina Trappitsch – Personalmanagement als Chance zur Weiterentwicklung
Jahresergebnis 2020
ORS Advisory Board – Interview mit Rita Fuhrer
Gruppenleitung und Führungswerte
Unsere Werte
Glossar
Unsere Standorte
4
6
8
12
14
16
20
22
24
28
30
34
36
38
40
44
46
48
50
54
2 3

«Ich setze mich für flexible
Arbeitsbedingungen ein,
damit Frauen einen besseren
Zugang zu Führungspositionen
erhalten und in dieser
Schlüsselfunktion
gemeinsam mit
den Männern mehr
Blickwinkel und
Vielfalt in unsere
Entscheidprozesse
bringen können.»
Liebe Leser*innen
Es freut mich ausserordentlich, den Geschäftsbericht 2020 einleiten zu dürfen. In diesem
Jahr stehen nämlich Frauen, Mütter, Führungskräfte und vor allem wir Frauen bei ORS im
Fokus. Damit setzen wir als diverses Unternehmen ein Zeichen für Gleichberechtigung
und Wertschätzung und fordern auf allen Ebenen und in allen Funktionen eine ausgewogene
Kräfteverteilung zwischen Mann und Frau.
Mehr Frauen in Führungspositionen
Als derzeit einzige Frau in der Gruppenleitung habe ich es nicht immer einfach. Während
über die Ziele und unser Commitment rasch Einigkeit herrscht, schlagen wir Frauen oft
einen anderen Weg ein, um das Ziel zu erreichen. Die Diskussionen darüber sowie die
unterschiedlichen Blickwinkel machen aber das gerade spannend – in unseren Teams wägen
wir mehr ab und beziehen vielfältigere Möglichkeiten mit ein, wenn das Verhältnis
zwischen Mann und Frau ausgeglichen ist. Der Weg erweist sich als zielführender, wenn
wir ihn gemeinsam gehen. Unser Ziel ist es, bis 2025 die Hälfte aller Führungspositionen
mit Frauen zu besetzen. Bis dahin sind noch einige Etappen zu meistern. In der ORS Gruppe
lag der Frauenanteil 2020 bei rund 37 %. Bei den Führungskräften waren 42 % weiblich.
Der Weg mit ORS durch das Corona-Jahr
2020 war, wie in allen Unternehmen und Lebenslagen, stark von Corona geprägt. Unsere
Kolleg*innen haben dabei Unmögliches geleistet und alle Massnahmen und Unwägbarkeiten
vorbildlich mitgetragen. Es macht mich stolz zu erleben, dass alle auch ein Jahr später
noch engagiert am Ball sind und sich täglich für die beste Betreuung der in den Unterkünften
lebenden Schutzsuchenden einsetzen.
Trotz Aufklärungsvideos und Informationsmaterial in mehreren Sprachen für die zu betreuenden
Bewohner*innen, einem aktiven Krisenstab und umfassenden Hygiene- und
Schutzkonzepten konnten wir das Covid-Virus nicht von unseren Einrichtungen fernhalten.
Besonders gefordert waren wir im Mai 2020, als es in der ZUE Sankt Augustin in
Deutschland zu einem Massenausbruch kam, welcher gruppenweit und über Nacht alle
Kräfte forderte. Wir sind froh, dass wir die Lage in den Griff bekommen haben und heute
noch von den Erfahrungen profitieren.
Neben Corona verlief das Jahr 2020 auch sonst sehr ereignisreich. In der Schweiz konnten
wir unsere grossen Mandate im Kanton Bern starten, welche die Betreuung von Flüchtlingen
von der Unterbringung bis zur Integration in den Arbeitsmarkt sowie den Betrieb
von Rückkehrzentren sicherstellen. In Italien haben wir unsere Mandate auf Sardinien
stabilisieren können, was aufgrund der schwierigen Sicherheitslage alles andere als
selbstverständlich war. In Deutschland konnten wir mit zwei Erstaufnahmeeinrichtungen
in Karlsruhe einen neuen Regierungsbezirk in Baden-Württemberg für uns entscheiden.
Einen entscheidenden Einbruch hingegen mussten wir in Österreich verzeichnen – nach
dem Entscheid zur Verstaatlichung der Betreuungsaufgaben für Flüchtlinge haben wir per
Ende November unsere Dienstleistungen an die staatliche Bundesagentur übergeben und
nach neun Jahren über 90 % unserer Aktivitäten einstellen müssen.
Unser Geschäftsbericht – dieses Jahr in Frauenhand
Lernen Sie in diesem Geschäftsbericht unsere Denk- und Arbeitsweise aus Frauenperspektive
kennen und nehmen Sie Einblick in eine spannende Welt, bei der wir uns jeden
Tag für beste Qualität in der Betreuung, Begleitung und Integration von uns anvertrauten
Personen engagieren.
Carolin Wälz-Fabregon
Geschäftsführerin ORS Deutschland GmbH
Mitglied der Gruppenleitung
Mutter von zwei Kindern
4 5

FACTS & FIGURES
Stand: 31.12.2020
4+2 Länder
CH
DE
AT
IT
ES
GR
Zürich
Freiburg
Wien
Rom
Madrid
Athen
70+
Betreuungseinrichtungen
Mandate
CH
DE
AT
IT
60+
10
2
3
Bettenkapazität
10‘000+
CH
DE
AT
IT
6‘500+
4‘000+
100+
200+
Anzahl Mitarbeiter*innen
1‘309
CH
DE
AT
IT
815
439
7
48
Frauen in Führungspositionen
42
%
CH
DE
IT
21 %
49 %
AT 71 %
25 %
6 7

MEILENSTEINE
2020
Schweiz
04/2020
Eröffnung Pflegezentrum Erlenhof
Zürich als kantonales Notspital für
abgewiesene Asylbewerber*innen, welche
in Quarantäne sind: Kapazität 36 Personen
Wiedereröffnung des Zentrums Les
Passereaux in Broc (FR):
Kapazität 60 Personen
Neue Leistungsvereinbarungen mit
Gemeinden treten in Kraft
03/2020
Eröffnung kantonale
Unterkunft für vulnerable
Personen in Embrach (ZH):
Kapazität 50 Personen
06/2020
Eröffnung BAZ Boltigen (BE):
Kapazität 120 Personen
Eröffnung temporäres Durchgangszentrum
«Fridau» in Egerkingen
(SO) für Resettlement-Flüchtlinge:
Kapazität 40 Personen
05/2020
Einstellung der Arbeitsmarktintegration
in den
Trainingsrestaurants
Engel in Pratteln (BL)
und Cittadella (TG) in
der Deutschschweiz
aufgrund von Corona
Wiedereröffnung
BAZ Muttenz (BL):
Kapazität 250 Personen
08/2020
Eröffnung
Le Vidocq,
Kantine
der Kantonspolizei
Freiburg mit der
Lehrlingsausbildung
von
5 Asylsuchenden
10/2020
Erweiterung der Integrationsdienstleistungen
im Kantonsmandat Freiburg
mit einem zu 100 % weiblichen
Team von 9 Integrationsberaterinnen
Ganze Unterkünfte werden unter
Quarantäne gestellt: Gemeinde Möhlin
(AG), Stadt Dübendorf (ZH)
11/2020
Eröffnung BAZ Brugg (AG):
Kapazität 220 Personen
ORS erhält Betriebsbewilligung
als SPITEX-SPITIN-
Organisation: ors@home
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
8 9

MEILENSTEINE
2020
Schweiz
ORS Schweiz – Pandemie-Herausforderungen
bestimmen die Asylbetreuung
Die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie
hat ORS in der Schweiz zu spüren
bekommen. Aufgrund geschlossener
aussereuropäischer Grenzen
war die Zuwanderung gering und die
Auslastung in den Asylunterkünften
entsprechend tief. Die tiefe Auslastung
bedeutete gleichzeitig eine
Chance, die Corona-Schutzmassnahmen
besser umsetzen zu können.
Gemeinsam mit unseren Auftraggebern
wurden Pandemie-Konzepte
entwickelt, angepasst und umgesetzt.
Zudem mussten neue temporäre Einrichtungen
für vulnerable Gruppen
sowie für isolierte oder quarantänepflichtige
Personen in Betrieb genommen
werden. ORS Schweiz ist
dankbar für die funktionierende Zusammenarbeit
mit den Auftraggebern
auf Bundes-, Kantons- und Gemeindeebene.
Gleichzeitig ist ORS
Schweiz stolz auf die Mitarbeitenden,
die in der Betreuung, medizinischen
Pflege und in der Integrationsförderung
hervorragende Arbeit geleistet
haben, ohne sich durch den von Dritten
erzeugten öffentlichen Druck ablenken
zu lassen.
Neue Mandate
Die Übernahme von zwei Mandaten
im Kanton Bern (Rückkehrzentren
und NaBe-Mandat in der Region
Oberaargau-Emmental) ist Ausdruck
der wachsenden Bedeutung des
Dienstleistungsangebots für die öffentliche
Hand. Teilweise mussten
sehr kurzfristig Ressourcen für die
Inbetriebnahme temporärer Zentren
im Kampf gegen Corona geschaffen
werden. Hier konnte ORS Flexibilität
und Zuverlässigkeit unter Beweis
stellen und über 240 neue Mitarbeitende
anstellen.
Neue Leistungsvereinbarungen
Den rund 30 Gemeinden, die ORS im
Bereich Asyl- und Flüchtlingskoordination
vertrauen, konnte eine standardisierte
und im Baukastensystem
aufgebaute Leistungsvereinbarung
angeboten werden. Im Zuge der Neustrukturierung
hat sich ORS Schweiz
von defizitären Mandaten getrennt
und sich als attraktive Dienstleisterin
im öffentlichen Vergabeverfahren
positioniert. Corona-bedingt musste
im Frühjahr 2020 der Betrieb der
Gastrobetriebe mit den angeschlossenen
Arbeitsmarktintegrationsprogrammen,
nämlich der Restaurants
Engel in Pratteln und Cittadella in
Frauenfeld, eingestellt werden. Dafür
konnte im Mandat für den Kanton
Freiburg mit einem Flüchtlingsprojekt
die Führung der Kantine
Le Vidocq für die Kantonspolizei
übernommen werden.
Seit August 2020 wird das Restaurant
Le Vidocq (Kantine der Kantonspolizei
Freiburg) von ORS geführt.
Junge Flüchtlinge erhalten
hier eine gastronomische Ausbildung
und können in den Arbeitsmarkt
integriert werden.
Geforderte Mitarbeitende
Corona ist nicht spurlos an den Mitarbeitenden
vorbeigegangen. Glücklicherweise
gab es nur vereinzelt
positive Fälle. Wo immer möglich
wurde auf Homeoffice umgestellt.
Die damit gemachten Erfahrungen
haben gezeigt, dass flexibles Arbeiten
zu mehr Eigenverantwortung mit
positiven Effekten für die Auftragserledigung
führen konnte. Trotz der
Corona-Wellen ist ORS standhaft
geblieben und hat dank ihrer fast
30-jährigen Erfahrung bewiesen, dass
man jederzeit auf die Dienstleistungspalette
rund um die Betreuung,
Unterbringung und Integration zählen
kann.
10
11

Laura Mastronardi
Zentrumsleiterin
RKZ Adliswil
Seit 2015 bei ORS CH
«Als Führungsperson bringe ich
meine Erfahrungen ein und versuche
zusammen mit meinem
Team, den Bewohner*innen den
Aufenthalt so angenehm wie
möglich zu gestalten.»
Eine Containersiedlung in Adliswil,
rund 10 Kilometer ausserhalb von
Zürich, bildet ein vorläufiges Zuhause
für Menschen, deren Asylgesuch
rechtskräftig abgelehnt wurde.
Die hier lebenden bis zu maximal
140 Männer, Frauen und Familien
mit Kindern sind aufgefordert, die
Schweiz zu verlassen. Laura Mastronardi
ist verantwortlich für die
Führung des Zentrums, in dem trotz
geplatzter Hoffnung von Asylsuchenden
Raum für Menschlichkeit besteht.
Das Jahr 2020 erwies sich durch und
durch als Herausforderung. Das Fazit,
welches Laura im Umgang mit der
Pandemie und den damit verbundenen
Schutzkonzepten ziehen konnte,
ist, dass mit Optimismus, Flexibilität
und Kreativität bereits der halbe Weg
zur Problembewältigung zurückgelegt
ist. Nicht weniger wichtig in
ihrem Arbeitsfeld sind der gute Zusammenhalt
im Team, die Unterstützung
innerhalb der Zentren und der
gute Austausch zwischen den Zentrumsleitern.
Laura betrachtet das
als einen fundamentalen Mehrwert
innerhalb von ORS. Dass ihr im Jahr
2020 die Zentrumsleitung übertragen
wurde, sieht sie als Zeichen des Vertrauens
der anderen Rückkehrzentren
im Kantonsmandat Zürich sowie
der langjährigen Kolleg*innen aus
anderen Betreuungseinrichtungen
in der Schweiz. In der Führungsrolle
möchte sie Vorbild sein. Ihre Entscheidungen
sollen fair, verständlich
und nachvollziehbar bleiben.
«Gute Erfahrungen
stärken uns. Doch
auch die Bewältigung
von schwierigen Situationen,
welche uns aus
unserer Komfortzone
locken, können uns
positiv formen.»
Um vom Zentrumsalltag abzuschalten,
tankt sie Kraft in der Natur und
treibt gerne Sport. Ihr Ziel ist ein
idyllisches Zusammenleben aller Individuen.
«Erst wenn wir uns
bewusst werden, dass
uns weniger voneinander
unterscheidet, als
wir es uns eingestehen
möchten, werden wir
unser Gegenüber ebenbürtig
behandeln.»
12 13

Sophia Egli
Sozialarbeiterin mit Schwerpunkt
Begleitung von alleinreisenden
Minderjährigen im Kanton SO
Seit 2016 bei ORS CH
«Jugendlichen Flüchtlingen eine Perspektive
aufzuzeigen und ihnen Möglichkeiten
zu bieten, den Sprung in
die Selbstständigkeit zu schaffen, ist
für mich die grösste Motivation.»
Junge Menschen mit Migrationshintergrund
dabei zu unterstützen, ihren
Alltag möglichst selbstständig zu
meistern, ist das Ziel von Sophia Egli.
Die Sozialarbeiterin und ihr 5-köpfiges
Team begleiten im Kanton Solothurn
MNA (mineurs non accompagnés),
die ohne ihre Eltern in die
Schweiz geflüchtet sind. Sie gewährleisten
die finanzielle Unterstützung,
führen im Auftrag der Kindes- und-
Erwachsenenschutzbehörden (KESB)
Beistandschaften und begleiten die
Jugendlichen in MNA-Wohngruppen
oder bei Pflegefamilien.
Alle Jugendlichen bringen ihren ganz
persönlichen Rucksack an Erfahrungen,
Erlebnissen und Ressourcen mit.
«Für mich gibt es keine
hoffnungslosen Fälle.
Jede*r hat eine Chance
verdient.»
Die Aufgabe des MNA-Coachings
ist es, die Jugendlichen in ihrer persönlichen
Lebenssituation wahrzunehmen,
mit ihnen Perspektiven zu
erarbeiten und sie auf ihrem individuellen
Weg zu begleiten. Damit sie
ihr Leben in der Schweiz eigenständig
bewältigen können, ist es wichtig,
dass sie wieder «Boden unter den
Füssen» bekommen. Dazu braucht
es Strukturen, die einerseits Klarheit
und Sicherheit vermitteln und andererseits
Lernfelder für die individuelle
Entwicklung bieten.
Seit 2016 arbeitet das MNA-Coaching
nach diesen Grundsätzen. Über
160 MNA wurden seither über kürzere
oder längere Zeit in der Weiterentwicklung
ihrer Fähigkeiten unterstützt.
Im Jahr 2020 erreichten fast
50 MNA in allen Lebensbereichen
eine so hohe Selbstständigkeit, dass
sie vom MNA-Coaching abgelöst
werden konnten. Vielen von ihnen
gelingt es, in der Schweiz Anschluss
zu finden und eine Lehre zu absolvieren.
Automechaniker, Schreiner oder
Logistiker gehören dabei zu den beliebtesten
Berufen. Bei Jugendlichen,
die stark unter traumatischen Erlebnissen
leiden oder die nur geringe Bildungserfahrung
mitbringen, nimmt
der Integrationsprozess oft mehr
Zeit in Anspruch. Manchmal braucht
es Flexibilität und Kreativität. «Wir
bleiben dran! Schritt für Schritt. Bei
einigen in grösseren, bei andern in
kleinen Schritten», sagt die seit fünf
Jahren bei der ORS angestellte Frau.
Die Gespräche mit den Jugendlichen
dokumentiert sie fortlaufend durch
Notizen in Form von Stichworten und
Zeichnungen. Gedanken, Befürchtungen,
Ziele und mögliche Lösungswege
erhalten dadurch eine greifbare
Form. Sind Probleme und Fragestellungen
auf dem Tisch, können sie mit
den Jugendlichen angeschaut, diskutiert
und bearbeitet werden.
«Wir freuen uns mit den
Jugendlichen über die
persönlichen Erfolge.»
Die zu Papier gebrachten Notizen
helfen ihr, alle Gedanken des Tages
abends im Büro zu lassen.
14 15

MEILENSTEINE
2020
Deutschland
05/2020
Eröffnung ZUE Bad Honnef (NRW), temporäre
Unterbringung aufgrund von Corona:
Alltagsbetreuung, Betrieb Krankenstation:
Kapazität 193 Personen
Eröffnung LEA Durlacher Allee, Karlsruhe (BW),
mit Unterbringung und Alltagsbetreuung:
500 Plätze reguläre Unterbringung + 400 Plätze
Kurzzeitübernachtungen
03/2020
Schliessung des
Integrationsrestaurants Weiche
in Freiburg aufgrund von Corona
Corona-Massenausbruch
ZUE Sankt Augustin (NRW)
04/2020
Eröffnung EA Eggenstein
(BW) mit Unterbringung
und Alltagsbetreuung:
Kapazität
500 Personen
09/2020
EA Tübingen (BW)
Betrieb Krankenstation
12/2020
LEA Sigmaringen (BW): Separierungsunterkunft
mit Unterbringung
und Alltagsbetreuung:
Regelbelegung 875
Schliessung der GU Colditzstrasse
Berlin
11/2020
Schliessung der temporären
ZUE Bad Honnef (NRW)
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
16
17

MEILENSTEINE
2020
Deutschland
ORS Deutschland – Corona und noch viel mehr
Frühjahr 2020 – Betreuen unter
Corona-Bedingungen
Mit dem Ausbruch der Corona-Pandemie
im März 2020 wurde die Betreuung
auf den Kopf gestellt. Die
Teams von ORS Deutschland mussten
sich innerhalb kürzester Zeit auf
die Betreuung unter strengsten Hygiene-
und Sicherheitsmassnahmen
einstellen. Die Beschäftigung der
Bewohner*innen und vor allem der
Kinder wurde zwischenzeitlich komplett
eingestellt, es wurden Kohorten
gebildet und eines der wenigen Highlights
am Tag, die gemeinsame Einnahme
von Mahlzeiten, auf die Zimmer
verlegt.
Die grösste Herausforderung erlebte
die Organisation in der ZUE Sankt
Augustin mit mehr als 200 von Corona
betroffenen Bewohner*innen und
23 Teammitgliedern. Dank der personellen
Unterstützung aus anderen
Einrichtungen sowie aus der Schweiz
und Österreich, konnte nach wenigen
Wochen Entwarnung gegeben werden.
18
Das ORS-Integrationsrestaurant
Weiche in Freiburg ist den wirtschaftlichen
Corona-Auswirkungen
zum Opfer gefallen und hat seine Türen
nicht mehr geöffnet.
Neue Unterkünfte 2020
Im Frühjahr 2020 erhielt ORS
Deutschland den Zuschlag für die
LEA Durlacher Allee in Karlsruhe
sowie die EA Eggenstein-Leopoldshafen.
Im Auftrag des Regierungspräsidiums
Karlsruhe ist ORS seit
Mai für die Betreuung von bis zu
1000 Flüchtlingen aktiv. Kurz darauf
folgte die Eröffnung der auf sechs
Monate befristeten ZUE Bad Honnef
in Nordrhein-Westfalen, in der bis zu
200 vulnerable Personen während der
Corona-Pandemie betreut werden.
Seit September ist ORS in der EA Tübingen
neben der Betreuung auch im
Rahmen eines Zusatzmandates für
den Betrieb der Krankenstation tätig.
Darüber hinaus entsteht am Jahresende
in der LEA Sigmaringen eine
zum Normalbetrieb separate Zusatzunterkunft,
die als Verteil- und Quarantänezentrum
agiert und von einem
zusätzlichen Team betreut wird.
Effizienzschub in allen
Headquarter-Teams
Das erfreuliche Wachstum in
Deutschland bringt ORS organisatorisch
an Kapazitätsgrenzen. Das erfordert
neue Wege, unter anderem in
der Digitalisierung: Die Einführung
eines digitalen Bewerbermanagements,
ein zentrales Einkaufs- und
Vertragsmanagement sowie Programme
zur vereinfachten Zeiterfassung
und Dienstplanung sind wichtige
Schritte in Sachen Effizienz.
19
Zuschläge und Schliessungen
Neben der ZUE Bad Honnef hiess es
zum Jahresende Abschied nehmen
vom Team in Berlin. Das Betreuungsmandat
in der Hauptstadt muss
an einen Mitbewerber abgegeben
werden. Dafür erhält ORS den Zuschlag
für drei neue Unterkünfte: Per
1.3.2021 wird in Nordrhein-Westfalen
mit der ZUE Düren und per 1.4.2021
in Rheinland-Pfalz mit der AfA Hermeskeil
und der AfA Kusel noch mehr
Verantwortung übernommen.

Claudia Hänig
Betriebsleiterin
ZUE Sankt Augustin
Seit 2019 bei ORS DE
«Mit genügend Vertrauen in
sich selbst ist die Frage, ob eine
Aufgabe gelingt, viel mehr eine
‹selbsterfüllende Prophezeiung›
als eine harte Nuss.»
In einer Flüchtlingsunterkunft kommen
viele Bewohner*innen und Mitarbeiter*innen
aus stark patriarchisch
geprägten Herkunftsländern. Das
bedeutet, dass man sich als Frau in
einer Leitungsposition doppelt stark
durchsetzen muss. Claudia durchlebt
diese Herausforderung als Betriebsleiterin
der ZUE Sankt Augustin in
Nordrhein-Westfalen täglich. Als die
Unterkunft im Frühjahr 2020 einen
Corona-Ausbruch erlebte und das Virus
das Leben der knapp 400 Bewohner*innen
stilllegte, wurde Claudias
Stellung als wandelndes Symbol für
die neue Gesellschaft, in der die Geflüchteten
leben, besonders unter Beweis
gestellt.
Ein Thema, das 2020 wohl alle, insbesondere
jedoch die ZUE Sankt Augustin,
beschäftigt hat, ist Covid-19.
Nach einem Massenausbruch, inklusive
Vollquarantäne und Ausfall
eines Grossteils des regulär eingesetzten
Personals, galt es mit einem
eisernen Kern an Mitarbeiter*innen
und Unterstützung durch ORS-Mitarbeitende
von anderen Standorten
sowie durch externe Hilfe des Katastrophenschutzes
diese schwierige
Zeit gemeinsam zu meistern. «In
solch einer Situation ist es wichtig,
sich aufeinander verlassen zu können
und einander zu unterstützen», berichtet
die Betriebsleiterin. Claudia
ist davon überzeugt, dass Mammut-
Aufgaben wie diese nicht geschlechterspezifisch
besser oder einfacher
bewältigt werden. Wie man solche
Situationen meistert, hat viel mehr
mit Erfahrung und dem Charaktertyp
zu tun. «Mit genügend Vertrauen in
sich selbst ist die Frage, ob eine Aufgabe
gelingt, viel mehr eine ‹selbsterfüllende
Prophezeiung› als eine harte
Nuss.» In manchen Situationen benötigt
man ein dickes Fell. Gerade dann
ist es wichtig, die Work-Life-Balance
aufrechtzuerhalten und einen starken
Rückhalt im privaten Umfeld zu bekommen.
«Erfolgserlebnisse
dieser Art und mit dem
eigenen Team Teil der
positiven Entwicklung
eines Bewohnerschicksals
zu sein, wiegt
viel mehr als alltägliche
frustrierende
Situationen.»
Energiebringende Glückssituationen
sind zum grossen Teil der Grund,
warum sie ihrer Tätigkeit mit täglich
neuem Elan und Begeisterung
nachgeht. So erzählt sie von einem
Glücksmoment, als eine zerrüttete
Familie nach schier nicht enden wollender
Wartezeit endlich wieder zusammengeführt
wurde.
20 21

Claudia Gawlowski
Leiterin der Sanitätsstation
EA Tübingen
Seit 2019 bei ORS DE
«Ich setze auf Teamgeist.
Zusammen sind wir stark und
können im Miteinander auch
schwierige Situationen meistern.»
Die Sanitätsstation in der Erstaufnahmeeinrichtung
Tübingen (EA) ist eine
Einrichtung für besonders schutzbedürftige
Geflüchtete. Hier war das
Jahr 2020 geprägt von Gänsehautmomenten.
«Im Jahr der Pandemie hatten
wir ganz andere Themen, die uns
täglich beschäftigt haben», berichtet
Claudia Gawlowski, Leiterin der Sanitätsstation
der EA Tübingen.
Menschenhandel, Zwangsprostitution,
Gewalt, Diskriminierung oder
Verfolgung aufgrund ethnischer oder
religiöser Zugehörigkeit: Das sind
Themen, die täglich auf der Agenda
der Sanitätsstation in der EA Tübingen
stehen. Die Bewohner*innen
kommen von unterschiedlichen Kontinenten
und ihre persönlichen Geschichten
erfordern eine intensive
Betreuung mit Fingerspitzengefühl.
Einmal wöchentlich ist ein Psychiater
in der Aufnahmeeinrichtung und
zweimal wöchentlich eine Psychologin,
um sich der Erlebnisse der Bewohner*innen
anzunehmen. Claudia
und ihr derzeit dreiköpfiges Team
waren auch im Jahr der Pandemie damit
beschäftigt, die physischen und
teilweise auch körperlichen Wunden
der Bewohner*innen zu pflegen und
aufzuarbeiten.
In der von Frauen geprägten Unterkunft
sind körperliche Konflikte selten.
Es sind die seelischen Leiden
der Bewohner*innen, die das gesamte
Team der Sanitätsstation der EA Tübingen
fordern. Gemeinsam mit den
Bewohner*innen weinend auf dem
Boden sitzen oder eine Geburt oder
eine Aufenthaltsgenehmigung mit
tobendem Applaus und Freudentränen
zu feiern, das sind Szenen, die
berühren.
«Für die Bewohnenden
bin ich oft die
fürsorgliche Mama.»
So beschreibt Claudia, die vor ihrer
Anstellung bei ORS jahrelange Erfahrung
in der Altenpflege gesammelt
hat, ihre Rolle in der Aufnahmeeinrichtung.
Gemeinsam mit ihrem Team steht
sie dafür ein, dass die Bewohner*innen
schnell und ohne Umschweife
ärztlich versorgt werden. Das Team
kümmert sich um unterschiedliche
Belange, die teilweise unter die Haut
gehen. Innerhalb des Teams ist Claudia
nicht nur Vorgesetzte, sondern
auch Vertrauensperson. Das Zusammenspiel
von Beruf und Familie liegt
ihr vor allem bei der Dienstplanung
besonders am Herzen. Allerdings ist
das teilweise eine Gratwanderung,
denn die Schichtdienste fordern Flexibilität
von allen Seiten. «Gemeinsam
sind wir ein Team, das durch
dick und dünn geht!» Die «Vollblut-
Arbeiterin» unterscheidet nicht zwischen
Emanzipation im Beruf und
im Privatleben. Vor allem Berufe in
der Pflege und im Gesundheitswesen
sind von weiblicher Hand geprägt.
Emanzipation ist auf beiden Seiten
gleich wichtig, und dafür steht sie
ein.
22 23

MEILENSTEINE
2020
Österreich
01/2020
06/2020
Eröffnung der Notquartiere
Villach und Wien:
Kapazität 450 Personen
12/2020
Vertragsverlängerungen mit
Bundesländern Steiermark,
Kärnten
Start der Zugangskontrollen
mit Temperaturmessung
Beendigung der Tätigkeit für
Bundesland Niederösterreich
02/2020
BMI kündigt Einzelund
Rahmenverträge für
die Grundversorgung
Bund
05/2020
Vertragsverhandlungen
mit BMI & BBU für
Betriebsübergang
11/2020
Bundesmandat läuft aus
Rückblick «9 Jahre Erfolgsgeschichte
ORS in Österreich»
10/2020
Nina Trippl übernimmt ORS-Team
Betreutes Wohnen in Steiermark und
Kärnten
ORS Österreich übergibt im Namen
der ORS Gruppe Spende an griechische
Frauenhilfsorganisation «MELISSA»
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
24
25

MEILENSTEINE
2020
Österreich
ORS Österreich – Zäsuren als Chance für die
Flüchtlingsbetreuung annehmen
In der Entwicklung von ORS Österreich
markiert das Jahr 2020 einen
besonderen Einschnitt: Nach 9 Jahren
erfolgreicher Betreuungsarbeit
für den Bund übernimmt die staatliche
Bundesagentur für Betreuung
und Unterstützungsleistungen (BBU)
Anfang Dezember die Grundversorgung
in den Bundeszentren. Die
Rück-Verstaatlichung wurde bereits
2019 durch einen Beschluss des Parlaments
gesetzlich beschlossen. 297
Mitarbeitende wechselten per 1. Dezember
im Rahmen eines Betriebsübergangs
zur staatlichen BBU und
haben damit weiterhin einen gesicherten
Job.
In den vorangegangenen Monaten
hat sich ORS Österreich den Corona-bedingten
Herausforderungen
gestellt und mit Unterstützung des
Krisenmanagements innerhalb der
ORS Gruppe eine beachtenswerte
Leistung mit Innovationen erbracht.
Zu den besonderen Massnahmen im
Zusammenhang mit der Bekämpfung
der Covid-19-Pandemie zählen:
Besondere Kommunikationsinitiativen
in diversen Sprachen:
Covid-19-Newsletter, YouTube-Videos
mit Verhaltensanweisungen für
Bewohner*innen in den Unterkünften,
Verhaltensregeln auf Plakaten
und Flyern.
Diese Kommunikationsinstrumente
werden unter der Beteiligung der
Mitarbeitenden in Eigenregie erstellt.
Damit wird eine schnelle Umsetzung
gewährleistet – zu einem Zeitpunkt,
wo andere Organisationen noch bei
den Vorbereitungen sind.
Strikte Umsetzung der Vorgaben
der Gesundheitsbehörden
• Bereits im Januar 2020 wird in den
Einrichtungen mit Temperaturmessungen
begonnen. Das Tragen von
Masken durch unser Personal wird
trotz Lieferknappheit von Schutzausrüstung
schnell umgesetzt. Die Erkrankung
von Mitarbeitenden durch
Ansteckung in der Betreuungsarbeit
konnte damit erfolgreich verhindert
werden.
• Einsetzen eines ORS-Gruppen-Krisenstabs
mit regelmässigem Erfahrungsaustausch
und Einleitung von
Schutzmassnahmen.
• Adaption des Asylverwaltungsprogramms
zur Dokumentation der
medizinischen wie auch organisatorischen
Massnahmen (behördliche
Absonderung, Quarantäne etc.).
• Identifikation von Personen, die zu
medizinischen Risikogruppen gehören,
und deren Freistellung von der
Betreuungsarbeit.
• Einführung von Homeoffice für die
Bürotätigkeiten im Verwaltungsbereich.
Dies ist insbesondere durch die
Unterstützung der internen IT-Abteilung
ohne Effiziensverlust möglich.
Fokus auf Betreuungsdienstleistungen
in den Bundesländern
Die Vertragsverlängerung der Tätigkeit
für die Bundesländer Steiermark
und Kärnten bildet schliesslich den
positiven Abschluss des Jahres 2020.
Das Rückfahren unserer Mandate
bildet eine Zäsur. ORS Österreich ist
überzeugt, als verlässliche Partnerin
weiterhin Akzente in der Betreuung
von Asylbewerbenden und Flüchtlingen
in Österreich setzen zu können.
26 27
Solidarität
Die ORS Gruppe hat auch im Jahr
2020 die Flüchtlingssituation in Griechenland
weiter beobachtet. Die
Gründung einer – derzeit noch nicht
operativen – Landesgesellschaft mit
Sitz in Athen wird abgeschlossen.
Auf Einladung des griechischen Migrationsministeriums
besucht eine
ORS-Expertengruppe die Insel Lesbos
und kann sich vor Ort einen Eindruck
von der Situation nach dem
Brand des Container-Dorfs «Moria»
verschaffen.
Solidarität: ORS Österreich spendet an die griechische
Frauen-Hilfsgruppe MELISSA Frauenbekleidung.

Nina Trippl
Teamleiterin für Betreuungsarbeit
Steiermark und Kärnten
Seit 2015 bei ORS AT
«Miteinander reden und voneinander
lernen ist bereichernd.
Dabei habe ich auch gelernt,
mich als Führungsperson vom
Anspruch frei zu machen, immer
alles selbst machen und
perfekt erledigen zu wollen.»
Eine Reduktion von über 300 auf unter
20 Kolleg*innen. Das musste Nina
Trippl im Jahr 2020 miterleben. Der
Rückzug aus der Verantwortung für
die Bundesbetreuung sorgte für viele
offene Fragen. Die Neuausrichtung
der ORS Österreich mit der Besetzung
von Nina als neuer Teamleiterin
für die Betreuungsarbeit in den Bundesländern
Steiermark und Kärnten
stellt die Weichen neu.
«Weitermachen» ist für Nina Trippl
das Schlüsselwort des Jahres. Damit
meint sie einerseits das Durchhaltevermögen
im Einsatz für Flüchtlinge,
trotz Corona-Beschränkungen.
Andererseits drückt es auch ihre optimistische
Einstellung gegenüber
ORS aus, die sich nach dem Auslaufen
der Betreuungsaufgaben für das
Bundesministerium für Inneres neu
orientieren musste. Insbesondere der
Abschied von vielen, teils langjährigen,
Weggefährt*innen ist ihr nicht
leichtgefallen.
Die Sozialbetreuer*innen ihres Teams
sind oft allein, im mobilen Einsatz
zu den Flüchtlingen unterwegs und
lassen sich auch nicht aus der Ruhe
bringen, falls etwas Unvorhergesehenes
dazwischenkommt. Als Leiterin
schafft sie regelmässig Raum für den
Austausch. Die Anforderungen und
Erwartungen, die von Auftraggebern
und Asylbewerbenden an die Betreuung
gestellt werden, sind vielfältig.
Der professionelle Umgang mit Nähe
und Distanz ist täglich gefordert.
«Miteinander reden und voneinander
lernen ist bereichernd. Dabei habe
ich auch gelernt, mich als Führungsperson
vom Anspruch frei zu machen,
immer alles selbst machen und
perfekt erledigen zu wollen», sagt die
Teamleiterin, die seit knapp sechs
Jahren bei ORS beschäftigt ist. Auch
wenn Frauen inzwischen in vielen,
bisher männerdominierten Bereichen
vertreten sind, sieht sie im Bereich
der Gleichbehandlung von Mann und
Frau noch Potenzial nach oben. In
Bezug auf ihre Rolle bei ORS glaubt
sie aber nicht, dass das Geschlecht
bei Führungspositionen ausschlaggebend
und sie deswegen mehr oder
anders gefordert ist. Und so «macht
sie weiter», stellt sich den neuen Aufgaben
als Leiterin und steht der Zukunft
positiv gegenüber.
«Das beste Rezept zur
Bewältigung von
anstrengenden Situationen
in der Betreuung
sind Kontinuität,
eigene Erfahrung und
der Austausch mit
Teamkolleg*innen.»
28 29

MEILENSTEINE
2020
01/2020
Aufnahme des Betriebs des Rückführungszentrums
CPR Macomer:
Kapazität 50 Personen
Ankunft der ersten Bewohner*innen
02/2020
Besuch des Questore (Polizeipräsident)
von Nuoro und des «Garante» (Ombudsstelle
für die Rechte von Inhaftierten)
im CPR Macomer. Positive Rückmeldung
zur Führung des Zentrums
03/2020
Zuschlagserteilung und
5 Tage danach Inbetriebnahme
des Erstaufnahmezentrums
CAS
Monastir:
Kapazität 150 Personen
05/2020
Direktvergabe des
Mandats zur Übernahme
von Transportdiensten
für illegal
ankommende Bootsflüchtlinge
Besuch Parlamentsabgeordnete
und General
der italienischen
Armee im CPR Macomer
mit sehr positiven
Rückmeldungen
06/2020
Erster Covid-Fall im
CAS Monastir
Diverse Revolten,
Protestaktionen und
Sachbeschädigungen
von Flüchtlingen im
CPR Macomer + CAS
Monastir
08/2020
Aufnahme und Betreuung
von 45 Covid-positiven
Bootsflüchtlingen
9/2020
Hohe Belegung von 260 Personen
(davon 220 Bootsflüchtlinge) im
CAS Monastir
10/2020
Italien
UNHCR besucht das CPR Macomer und
berichtet an das italienische Innenministerium.
Positive Rückmeldung zur Führung
des Zentrums sowie Empfehlung der
Übernahme diverser Serviceleistungen von
ORS auch für andere CPR in Italien
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
30
31

MEILENSTEINE
2020
Italien
ORS Italien – Professionalität in unsicheren Zeiten
dank engagierten Mitarbeiter*innen
Anfang 2020 ist der definitive Startschuss
für die operative Betreuungsarbeit
auf Sardinien gefallen. Mitten
in der Pandemie konnte ORS Italien
im Januar 2020 das Rückführungszentrum
CPR Macomer und im April
das Erstaufnahmezentrum CAS
Monastir in Betrieb nehmen. Von
Anfang an musste durch die Coronabedingte
angespannte Situation in
den Zentren auf die Gesundheit und
Sicherheit der Bewohner*innen und
der Mitarbeiter*innen geachtet werden.
Revolten und Proteste von Seiten
der Bewohner*innen gehören
seitdem zum Alltag und erfordern
professionelles Handeln unseres Personals.
Ebenso ist ORS Italien regelmässiger
Kritik in den Medien ausgesetzt, wobei
allzu oft nicht zwischen operativer
Betreuungsarbeit und dem politischen
System unterschieden wird.
Sechs Tage Aufbau eines Zentrums
Das Erstaufnahmezentrum Monastir
wurde sechs Tage nach Zuschlagserteilung
auf dringlichen Wunsch
von Seiten der Präfektur Cagliari in
Betrieb genommen. Nur dank einer
guten Organisation verbunden mit
dem beherzten Einsatz der Regionalleitung
und der Mitarbeiter*innen
konnte diese Herkulesaufgabe bewältigt
werden.
Nach diversen Besuchen von Politiker*innen,
Behörden- und Regierungsvertretern
sowie dem UNHCR
freut sich ORS Italien über die positiven
Rückmeldungen zur professionellen
Betreuung der ihr anvertrauten
Bewohner*innen und der
Führung der Zentren.
Anlaufstelle für Bootsflüchtlinge
Knapp 80 Covid-Fälle konnten mit
ORS-eigenem Betreuungs- und medizinischem
Personal versorgt werden.
Zudem war das ORS-Team für
rund 1200 Bootsflüchtlinge erste
Anlaufstelle bei der Anlandung auf
europäischem Boden. Die teils kritischen
Situationen, welche durch
Quarantäne-Bestimmungen und eingeschränkte
Bewegungsfreiheit ein
enormes Aggressionspotenzial hervorriefen,
konnten gemeistert werden.
Insbesondere die von den weiblichen
Mitarbeitenden durchgeführten
«Mediationen» haben dazu beigetragen,
bei den Bewohner*innen Verständnis
und Kooperationsbereitschaft
zu wecken. Reden, Zuhören
und Empathie haben sich bewährt.
Für diese wertvolle Arbeit gebührt
insbesondere den Frauen grosse Anerkennung.
32 33

Sabrina Montagna
Regionalleiterin
Sardinien
Seit 2018 bei ORS IT
«Die Geschichten der Flüchtlinge
berühren mich, auch wenn
ich sie nicht ändern kann. Mit
meiner professionellen Arbeit
möchte ich Spuren der Menschlichkeit
hinterlassen.»
Sabrina Montagna: Ihr Name ist Programm.
Als Fels in der Brandung
lässt sich die ausgebildete Psychologin
von Problemen in der Betreuung
von Flüchtlingen nicht so schnell aus
der Ruhe bringen. Mehr als einmal
hat die ORS-Regionalleiterin auf Sardinien
aufgebrachte Bewohnende beruhigen
können und am Ende mehrfach
für ihren Einsatz deren Applaus
geerntet.
«Entscheidungen lassen
sich besser treffen,
wenn sie rationale und
emotionale Aspekte
beinhalten.»
«Ich möchte durch meinen Einsatz
Spuren der Menschlichkeit in den
Herzen der Flüchtlinge hinterlassen.»
Diesen Wunsch aus dem Mund einer
Frau zu hören, die sich im Alltag regelmässig
mit Pöbeleien und Drohungen
konfrontiert sieht und die
Sicherheit ihrer Mitarbeitenden gewährleisten
muss, ist bemerkenswert.
Ihre Entschlossenheit und Stärke
wird auf Sardinien geschätzt. Frausein
bedeutet für sie Stärke. Dennoch
gibt sie sich bescheiden und sagt, dass
ihr Einsatz nichts Aussergewöhnliches
sei. Menschen mit Respekt zu
begegnen und von anderen zu lernen,
empfindet sie als Bereicherung.
Jeder hat eine Chance verdient – egal
welchen Geschlechts. Dabei vergisst
sie nie die Aussage einer Person aus
ihrem Umfeld, die Selbstmord beging,
weil sie den Job verloren hatte:
«Ich kann meiner Familie nicht mehr
ins Gesicht sehen, weil ich nicht
mehr für sie sorgen kann.»
Wenn es die Zeit erlaubt, fährt Sabrina
gerne ans Meer und blickt in die
Ferne. Das Meer ist wie das Leben,
mal tief, mal ruhig und dann wieder
aufgewühlt und stürmisch. Sie liebt
den herrlichen Duft und denkt bei
den Farben an ihre Arbeit. Das Meeresblau
ist wie jenes von ORS.
Sabrina sieht sich als Bindeglied zwischen
der ORS-Leitung und den Mitarbeiter*innen
in den beiden Einrichtungen.
Ebenso vermittelt sie vor Ort
mit den Sicherheitskräften und den
Behörden, wenn es um die Anliegen
in den Zentren geht. Dabei wünscht
sie sich manchmal eine Abkehr von
der typisch italienischen langsamen
Reaktionszeit. Und wenn sie
dann eine Lösungsmöglichkeit sieht,
nimmt sie dafür auch schon mal das
Heft selbst in die Hand.
Das letzte Jahr hat ihre berufliche
Entwicklung übertroffen. Sie ist stolz
auf ihr Team und behält auch in stürmischen
Zeiten den Überblick.
«Ich lasse meine Arbeit
an den Taten messen.
Kritiker*innen sage
ich: Kommt vorbei,
packt mit an und erlebt
den Zentrumsalltag
hautnah mit.»
34 35

Die SQS bescheinigt hiermit, dass nachstehend genannte Organisation über ein Managementsystem
verfügt, das den Anforderungen der aufgeführten normativen Grundlage entspricht.
Geltungsbereich
Normative Grundlage
Reg.-Nr. H60180 Gültigkeit 25. 09. 2019 – 17. 12. 2021
Ausgabe 04. 03. 2021
sqs.ch
A. Grisard, Präsidentin SQS
Schweizerische Vereinigung für
Qualitäts- und Management-Systeme (SQS)
Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen, Schweiz
F. Müller, CEO SQS
Swiss Made
Die SQS bescheinigt hiermit, dass nachstehend genannte Organisation
über ein Managementsystem verfügt, das den Anforderungen der aufgeführten
normativen Grundlage entspricht.
Geltungsbereich
Normative Grundlage
Reg.-Nr. H60549 Gültigkeit 04. 03. 2021 – 28. 02. 2022
Ausgabe 04. 03. 2021
sqs.ch
A. Grisard, Präsidentin SQS
Schweizerische Vereinigung für
Qualitäts- und Management-Systeme (SQS)
Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen, Schweiz
F. Müller, CEO SQS
Swiss Made
Zertifiziertes
Management-
System
Die SQS bescheinigt hiermit, dass nachstehend genannte Organisation über ein Managementsystem
verfügt, das den Anforderungen der aufgeführten normativen Grundlage entspricht.
Geltungsbereich
Normative Grundlage
Reg.-Nr. H60179 Gültigkeit 31.03.2020 – 30.03.2023
Ausgabe 04.03.2021
sqs.ch
A. Grisard, Präsidentin SQS
Schweizerische Vereinigung für
Qualitäts- und Management-Systeme (SQS)
Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen, Schweiz
F. Müller, CEO SQS
Swiss Made
Die SQS bescheinigt hiermit, dass nachstehend genannte Organisation über ein Managementsystem
verfügt, das den Anforderungen der aufgeführten normativen Grundlage entspricht.
Geltungsbereich
Normative Grundlage
Reg.-Nr. H60181 Gültigkeit 18. 03. 2019 – 17. 03. 2022
Ausgabe 04. 03. 2021
sqs.ch
A. Grisard, Präsidentin SQS
Schweizerische Vereinigung für
Qualitäts- und Management-Systeme (SQS)
Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen, Schweiz
F. Müller, CEO SQS
Swiss Made
HR UND WEITERBILDUNG
Arbeitsverträge, Krankmeldungen,
Lohnabrechnungen, Rekrutierungen,
Weiterbildungen, Zeiterfassung und
Zeugnisse. Das sind nur einige der
Stichworte, bei denen die Drähte in
den HR-Abteilungen heiss laufen.
Insbesondere zu Beginn der Corona-
Pandemie waren die HR-Fachleute
mit unzähligen Fragestellungen von
Mitarbeitenden und Vorgesetzten
konfrontiert. Jedes noch so kleine Anliegen
wurde ernst genommen. Über
das Jahr hinweg wurden die Beschäftigten
mit regelmässigen Updates
über Hygiene- und Schutzmassnahmen,
arbeitsrelevante behördliche
Anordnungen etc. informiert.
Die Umstellung auf Homeoffice
für Mitarbeitende in Querschnittsfunktionen
bedeutete organisatorisch
und infrastrukturell eine besondere
Herausforderung. Doch
inzwischen haben sich Prozesse bewährt
und Online-Meetings gehören
mittlerweile zum Alltag. Durch
die teils kurzfristige Eröffnung von
neuen Unterbringungseinrichtungen
bei gleichzeitigem Coronabedingt
leicht erhöhten Ausfall des
bestehenden Personals wurden vermehrt
Neueinstellungen vorgenommen.
Allein in der Schweiz wurden
589 Personen neu rekrutiert und 631
Mitarbeiter*innen intern in andere
Tätigkeitsbereiche umgeteilt. Dank
36
der Einführung von digitalen HR-
Programmen konnte der Workflow
vereinfacht und die Ressourcen effizienter
eingesetzt werden.
Unser Weiterbildungsprogramm für
interne und externe Teilnehmer*innen
musste während der Pandemie
innerhalb von zwei Monaten von
Präsenzunterricht auf Online-Schulungen
umgestellt werden. Die Basis-
und Einführungskurse konnten
mehrheitlich durchgeführt werden.
Die für den Betreuungsalltag nützliche
Wissensvermittlung war jederzeit
gewährleistet. Dennoch musste
der eine oder andere Fachkurs leider
auch abgesagt werden.
Zusammen mit den Führungsverantwortlichen
vor Ort engagiert sich
die Abteilung Human Resources dafür,
Mitarbeitende dort einzusetzen,
wo sie ihre Stärken samt ihrer Persönlichkeit
einbringen können. Die
Identifikation mit der zu erfüllenden
Aufgabe gelingt dort am besten, wo
Kolleg*innen gefördert und motiviert
werden. Rückblickend auf das von
Corona geprägte Jahr 2020 sind wir
stolz und dankbar für unsere über
1300 Mitarbeitenden. Sie haben sich
täglich dafür eingesetzt, im Namen
unserer Auftraggeber bestmögliche
Betreuungsdienstleistungen für Asylsuchende
und Flüchtlinge anzubieten.
Ihnen gehört unser Dank.
4421_1 / Juni 2019 / Version 2.0
ISO 29990:2010
Zertifikat
ORS Management AG
Röschibachstrasse 22
8037 Zürich
Schweiz
Weitere Standorte gemäss Appendix
Dienstleistungen auf Corporate Level
für die Gesellschaften ORS Service AG,
ORS Integration AG, ORS Deutschland GmbH,
ORS Italia S.r.l., ORS España Servicios Sociales S.L.,
ORS Service GmbH und ORS Integration GmbH
by
Lerndienstleistungen
für die Aus- und Weiterbildung
Certified Management Systems
Switzerland
5341_1 / Juni 2019 / Version 2.0
SVOAM:2010
Zertifikat
by
Frauen bei ORS
37
ORS Management AG
Röschibachstrasse 22
8037 Zürich
Schweiz
Weitere Standorte gemäss Appendix
Certified Management Systems
Switzerland
SVOAM
AOMAS
Erbringung von Dienstleistungen zur Integration
in den (ersten) Arbeitsmarkt
Arbeitsmarktmassnahmen
37
%
CH
Frauen in Führungspositionen
42
%
CH
Unser Qualitätsmanagement
Die ORS-Dienstleistungsangebote und -Management-Prozesse werden regelmässig
von der Schweizer Organisation für kompetente Zertifizierungs- und
Bewertungsdienstleistungen (SQS) auditiert. Wir besitzen nachfolgende Zertifizierungen:
4020_1 / Juni 2019 / Version 2.0
ISO 9001:2015
Zertifikat
ORS Management AG
Röschibachstrasse 22
8037 Zürich
Schweiz
Weitere Standorte gemäss Appendix
Dienstleistungen auf Corporate Level
für die Gesellschaften ORS Service AG,
ORS Integration AG, ORS Deutschland GmbH,
ORS Italia S.r.l., ORS España Servicios Sociales S.L.,
ORS Service GmbH und ORS Integration GmbH
by
Qualitätsmanagementsystem
Certified Management Systems
Switzerland
DE
IT
42 %
49 %
AT 33 %
DE
IT
25 %
21 %
49 %
AT 71 %
25 %
6421_1 / Juni 2019 / Version 2.0
eduQua:2012
Zertifikat
ORS Management AG
Röschibachstrasse 22
8037 Zürich
Schweiz
Weitere Standorte gemäss Appendix
Dienstleistungen auf Corporate Level für die
Gesellschaften ORS Service AG, ORS Integration AG,
ORS Deutschland GmbH, ORS Italia S.r.l.,
ORS Service GmbH und ORS Integration GmbH
by
Schweizerisches Qualitätszertifikat
für Weiterbildungsinstitutionen
Certified Management Systems
Switzerland

Karolina Trappitsch
HR-Leiterin und Mitglied der
Geschäftsleitung ORS Schweiz
Seit 2001 bei ORS CH
«Mitarbeitende zu fördern und
ihnen einen Raum für persönliche
Entfaltungsmöglichkeiten
zu geben, weckt Talente, die sich
positiv auf die ganze Unternehmenskultur
auswirken. Dafür
setze ich mich zusammen mit
meinem HR-Team täglich ein.»
Im Sommer 2020 hat Karolina Trappitsch
die Leitung der HR-Abteilung
bei ORS Schweiz übernommen. Zusammen
mit ihrem 12-köpfigen Team
(10 Frauen und 2 Männer) ist sie in
Personalangelegenheiten die Anlaufstelle
für bestehende und künftige
Mitarbeitende. Zudem verantwortet
sie auch den Bereich Aus- und Weiterbildung
und koordiniert für die
gesamte ORS-Gruppe HR-Themen
über Länder- und Sprachgrenzen.
Ausserdem ist sie Mitglied der Geschäftsleitung
und sieht ihre Rolle
dort nicht als Feigenblatt-Funktion.
Als Frau weiss sie sich durchzusetzen
und achtet darauf, Arbeitsthemen
auch aus dem weiblichen Blickwinkel
zu betrachten. Die gelernte Personalfachfrau
startet im Herbst 2021
nebenberuflich ein Nachdiplomstudium
als Personalleiterin.
Als 23-Jährige war Karolina Trappitsch
in den Tourismusregionen der
Welt unterwegs. Sie war Reiseleiterin
und hat aus dieser Zeit die Verhandlungen
mit Hoteldirektoren in weniger
guter Erinnerung. «Sie meinten,
mich geschäftlich über den Tisch
ziehen zu können, nur weil ich eine
Frau bin.» Diese Erfahrungen haben
sie im Nachhinein stärker und selbstbewusster
gemacht. Konflikten geht
sie nicht aus dem Weg und spricht
Probleme offen an, um gemeinsam
Lösungen zu finden.
Auch bei ORS stand in der Corona-
Pandemie lösungsorientiertes Handeln
im Mittelpunkt ihres Schaffens.
Die arbeitsrechtlichen Rahmenbedingungen
mussten geklärt und Mitarbeitende
informiert werden. Corona-bedingt
galt es einen erhöhten
Personalbedarf abzudecken. Entsprechend
mussten Massnahmen im Employer-Branding
und in der Rekrutierung
umgesetzt werden.
Die über ein Lob hinausgehende
Wertschätzung der Mitarbeitenden
über alle Hierarchiestufen hinweg ist
der Personalchefin wichtig. Sie setzt
sich dafür ein, dass Raum für den
persönlichen Austausch bleibt und
Kolleg*innen durch verschiedene Zusatzleistungen
für ihren Corona-Einsatz
Anerkennung erhalten.
«Zu einer guten Work-
Life-Balance gehört für
mich auch die gerechte
Aufteilung zwischen Mann
und Frau im Haushalt und
bei Betreuungs- und
Pflegeaufgaben von
Angehörigen.»
Die Forderung ist klar: Für Männer
sollten in der modernen Arbeitswelt
mehr Teilzeitangebote geschaffen
werden. Wenn Mann und Frau arbeiten,
muss man sich auch die Aufgaben
im privaten Bereich teilen, ist sie
überzeugt. Zudem setzt sie sich für
Gleichberechtigung im Arbeitsleben
ein und ist froh, dass ORS vom Eidgenössischen
Büro für Lohngleichheit
die entsprechende Bestätigung
erhalten hat. Als Frau fühlt sie sich
wohl. Dennoch würde sie es spannend
finden, einen Tag mal in einen
Männer-Körper zu schlüpfen, um die
männlichen Gedanken, die Frauen
manchmal nicht nachvollziehen können,
besser verstehen zu können.
38 39

JAHRESERGEBNIS
2020
Finanzen
Rückblick und Ausblick
In Europa haben sich die Asylgesuche
im Berichtsjahr im Vergleich
zum Vorjahr um über 30 % reduziert.
Dieser Rückgang steht in direktem
Zusammenhang mit der Covid-19-
Pandemie und der zur Bekämpfung
der Ausbreitung des Virus erlassenen
Massnahmen. Die operative Tätigkeit
in den von uns betreuten Einrichtungen
wurde durch die Pandemie erheblich
erschwert und bedeutete teilweise
einen enormen Zusatzaufwand
für die ORS-Gesellschaften. Dennoch
ist es uns gelungen, die Rentabilität
der ORS Gruppe weiter zu stabilisieren,
während die budgetierten Umsätze
übertroffen werden konnten.
Entsprechend zeigt der operative Gewinn
im Jahresvergleich einen positiven
Trend.
Schweiz
In der Schweiz wurden im Jahr 2020
rund 11‘000 Asylgesuche gestellt,
was im Vergleich zum Vorjahr einem
Rückgang von knapp 23 % entspricht.
Folglich liegt die Abnahme der Asylgesuche
in der Schweiz deutlich
unter dem europäischen Mittel von
32 %. Der Rückgang der Asylgesuche
führt zu reduzierten Übernachtungszahlen.
Der Anteil der ORS Schweiz am Ge-
samtumsatz der ORS Gruppe beträgt
56 %. Neu sind seit dem Berichtsjahr
die Kollektivunterkünfte in den kantonalen
Mandaten der für die Schweiz
umsatzstärkste Bereich. Dies ist darauf
zurückzuführen, dass ORS im
Frühsommer/Sommer 2020 einerseits
den Betrieb der Rückkehrzentren im
Kanton Bern, sowie die Betreuung
und Integrationsförderung von Asylsuchenden
und anerkannten Flüchtlingen
in der Region Oberaargau im
Kantonsmandat Bern (NaBe) übernehmen
durfte.
Im kommenden Jahr rechnen wir in
der Schweiz mit einer leicht positiven
Umsatzentwicklung, einhergehend
mit der erwarteten stagnierenden
Entwicklung der Asylgesuche im ersten
Halbjahr 2021 aufgrund der anhaltenden
Covid-19-Pandemie.
Österreich
In Österreich sind im vergangenen
Jahr, entgegen dem allgemeinen
Trend in Europa, die Asylanträge
wieder angestiegen und verzeichnen
ein Plus von rund 13 % gegenüber
2019. Die Pandemie und die damit
verbundenen Transporteinschränkungen
führten zu einer höheren
Auslastung in den von ORS betreuten
Einrichtungen, sodass das Bundesministerium
für Inneres (BM.I) im Laufe
des Jahres die Gesamtkapazität der
Bundesbetreuung durch zusätzliche
Betriebsstellen steigern musste.
Diese Umstände führten dazu, dass
das für Österreich budgetierte Resultat
übertroffen werden konnte und
der Umsatz im Vergleich zu 2019 angestiegen
ist. Die signifikanten Zudate
das geplante Wachstum weiter
realisieren.
Aufgrund der andauernden Covid-
19-Pandemie gehen wir im Jahr 2021
von weiter stagnierenden Erst- und
Folgeanträgen aus. Dennoch rechnen
wir in Deutschland mit weiterem
Wachstum, welches zu einem grossen
Teil durch bereits gewonnene, zusätzliche
Mandate gesichert ist.
Deutschland
Im Vergleich zum Vorjahr ist auch in
Deutschland die Anzahl der Erstanträge
von Asylgesuchen deutlich gesunken
(2020: 102‘581 | 2019: 142‘509).
Diese Situation führt zu einer grossen
Volatilität auf dem Markt.
Entgegen dem anhaltenden Trend der
rückläufigen Erst- und Folgeanträge
konnte die ORS Deutschland GmbH
ihre Position am Markt stärken und
durch den Gewinn zusätzlicher Man-
40 41
satzkosten für Schutz- und Hygienemassnahmen
führten jedoch zu
einer leicht tieferen Umsatzrentabilität.
Ungeachtet der Entwicklung der
Asylanträge wird im Jahr 2021 der
Umsatz aufgrund der Verstaatlichung
des Mandates mit dem BM.I
auf ein sehr tiefes Niveau sinken.
Dennoch ist es für uns aus strategischer
Sicht wichtig, am Standort
Österreich festzuhalten.
Italien
Im Jahr 2020 konnte die ORS Italia
S.r.l. die ersten beiden Mandate
auf Sardinien übernehmen.
Der Start in die operative Tätigkeit
in Italien wurde durch die
globale Pandemiesituation deutlich
erschwert. Eine weitere Folge
sowohl der Pandemie als auch
des Regierungswechsels war, dass
sämtliche Ausschreibungen verzögert
wurden. Somit konnten wir in
Italien unsere Wachstumsstrategie
nicht wie geplant umsetzen.
Der Fokus im kommenden Jahr
liegt auf profitablem Wachstum
und damit verbunden auf dem Ausbau
unserer Position am Markt.
Quellen
Asylstatistik 2020 – Staatssekretariat für Migration SEM, Bern-Wabern, 1. Februar 2021
BMI: Asylstatistik 2020
Bundesamt: für Migration und Flüchtlinge, Schlüsselzahlen Asyl 2020

JAHRESERGEBNIS
2020
71‘884 CHF Schweiz
19‘898 CHF
Finanzen
Deutschland
Umsatz pro Land (in Tausend CHF) 2020 2019
127‘529CHF
Total
Schweiz 71‘884 87‘832
Österreich 34‘285 31‘758
Deutschland 19‘898 13‘135
Italien 1‘462 -
Total 127‘529 132‘726
Operatives Ergebnis* 1‘322 1‘774
34‘285 CHF
Österreich
1‘462 CHF
Italien
Umsatzsplit Schweiz (in Tausend CHF)
SEM 24‘148 26‘183
Kollektivunterkünfte 25‘383 23‘615
Gemeindemandate 20‘108 34‘931
Integration 2‘245 2‘754
Sonder-A - 348
Total ORS Schweiz 71‘884 87‘832
* Operatives Ergebnis vor periodenfremden Sonderpositionen
Die konsolidierte Jahresrechnung 2020 wurde nach den Richtlinien von Swiss GAAP FER erstellt und
durch die Revisionsstelle Baker Tilly OBT geprüft. Der Revisionsbericht enthält keine Einschränkungen.
«Der Umgang mit
Zahlen erfordert akribisches
Arbeiten. Ich
bin überzeugt, dass Soft
Skills im Finance-Bereich
immer wichtiger
werden, um interdisziplinäre
Projekte
erfolgreich ausführen
zu können.»
Als Head of Group Accounting sorgt Beatrice Greger zusammen mit den
Buchhaltungsteams der Länder für reibungslose Abläufe im Rechnungswesen.
Qualität und Qualifikation der Mitarbeiter*innen sind für sie wichtiger
als Geschlecht, Herkunft oder Alter.
42
43

ADVISORY BOARD
Rita Fuhrer: Begleitung von ORS im Advisory Board
Unser Advisory Board berät ORS als Fachgremium in aktuellen und künftigen Fragen rund
um das Thema Migration und empfiehlt Lösungsansätze für die Strategieumsetzung und
Weiterentwicklung der Geschäftsbereiche. Es setzt sich aus politischen Grössen, Unternehmern
und Migrationsexperten aus der DACH-Region zusammen:
Als Jugendliche wollte Rita Fuhrer Handarbeitslehrerin werden. Doch dann stieg sie
über eine Tätigkeit bei einer Krankenkasse in die Politik ein und verantwortete von
1995 bis 2010 als Regierungsrätin im Kanton Zürich unter anderem die Sozial- und
Sicherheitspolitik. Politische Niederlagen und gesundheitliche Herausforderungen
haben sie nicht davon abgehalten, sich für subsidiäre Prozesse zwischen öffentlicher
Hand und Privatwirtschaft einzusetzen. Seit 2017 engagiert sich die Ex-Politikerin gemeinsam
mit fünf weiteren Persönlichkeiten aus Politik und Wirtschaft im ORS Advisory
Board.
Ruth Metzler-Arnold (Präsidentin)
Ehemalige Bundesrätin (CH), Justizund
Polizeiministerin, Präsidentin
Switzerland Global Enterprise, Mitglied
mehrerer Verwaltungsräte,
Universitätsrätin HSG (CH)
Erwin Jutzet
Früheres Mitglied der Kantonsregierung
von Freiburg, Sicherheitsund
Justizdirektion, und des Nationalrats
(CH)
Thomas Bäumer
CEO der Colosseum Dental Deutschland,
ehemaliger CEO Adecco
Deutschland und Österreich, Mitglied
des Präsidiums der Bundesvereinigung
der deutschen Arbeitgeberverbände
(BDA, DE)
Dr. Michael Spindelegger
Früherer Vizekanzler und Aussenminister
von Österreich (AT), Generaldirektor
des International Centre
for Migration Policy Development
(ICMPD)
Rita Fuhrer
Früheres Mitglied der Kantonsregierung
von Zürich, Direktion Soziales
und Sicherheit (CH) sowie ehemalige
Volkswirtschaftsdirektorin (CH)
Dr. h. c. Fritz Schramma
Oberbürgermeister a. D. der Stadt
Köln und Präsident des Deutschen
Städte- und Gemeindetags
Was ist Ihre Motivation für das Engagement
im Advisory Board?
Das Thema der Betreuung und Unterbringung
von Asylsuchenden ist mir aus meiner
Tätigkeit als Regierungsrätin seit 1995 bestens
bekannt. Seitdem hat eine enorme Entwicklung
stattgefunden, in gesetzgeberischer
Hinsicht, bezüglich der menschlichen
Anforderungen an die Betreuungsorganisationen,
in der individuellen Gestaltung der
Betreuung und in der Haltung der Gesellschaft.
Diese Entwicklung ist nicht abgeschlossen.
Die Herausforderungen sind und
bleiben enorm. Da leiste ich gerne einen
Beitrag, wenn ich kann.
Gibt es spürbar Themenbereiche in Ihrer
Arbeit, die Sie als Frau besonders fordern?
Ich musste immer wieder beweisen, dass
ich genauso robust und erfahren bin wie ein
Mann. Ich habe dafür gekämpft, dass die
Lebens- und Berufserfahrung einer Frau
ganz selbstverständlich wertgeschätzt wird.
Warum soll es eine besondere Führungskompetenz
ausweisen, wenn man im Militär
einen Zug der Rekrutenschule geführt
hat, nicht aber, wenn man drei Söhne grossgezogen
hat wie ich?
Grundsätzlich: Kann man als Frau besser
Einfluss auf Entscheide nehmen?
Die Wahrnehmung eines Menschen hat
viel mit seinem Erlebten zu tun. Frauen
und Männer hören deshalb Unterschiedliches
zum gleichen Themenkomplex, setzen
als Folge davon andere Prioritäten und
bevorzugen damit möglicherweise andere
Lösungen. So gesehen, kann ich als Frau
Entscheidungen stark beeinflussen, wenn
ich meine eigenen Vorschläge als genauso
wertvoll und richtig betrachte wie die eines
Mannes und mich mit Überzeugung dafür
engagiere.
Wenn Sie etwas in der Geschichte der
Geschlechter und der Gleichberechtigung
verändern könnten, was wäre das?
Jede Veränderung benötigt Zeit. Obwohl
die Gesetze längst Gleichberechtigung fordern,
wird sie noch nicht überall gelebt. Die
Geschlechter müssen nicht genau gleich
sein, aber sich gegenseitig respektieren und
wertschätzen ist wichtig. Wenn ein Automechaniker
meiner Schwiegertochter, die
jedes Fahrzeug mit grossem Anhänger besser
manövriert als die allermeisten Männer,
erklärt, sie hätte vermutlich nur den Bodenteppich
unter dem Gaspedal eingeklemmt,
als sie wegen eines defekten Turbokabels
ihr Auto in die Garage brachte, dann hat
das mit fehlendem Respekt zu tun und nicht
mit fehlender Gleichstellung.
Wenn ich also etwas ändern könnte, dann
verlangte ich die ehrliche Würdigung der
jeweils anderen Lebenserfahrungen und die
respektvolle Anerkennung ohne Vorurteile.
Das hätte in der Geschichte der Gleichberechtigung
vieles vereinfacht und beschleunigt
und vor allem hätte es viel Leid verhindert.
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GRUPPENLEITUNG
Jürg Rötheli
CEO ORS Gruppe
Wir führen achtsam und
fördern die Vielfalt in
unseren Teams.
Gelebte Werte dank erfolgreicher Führung
Die positive Weiterentwicklung unseres Unternehmens kommt auch durch
die neuen Führungswerte zum Ausdruck. Diese wurden, ausgehend von den
Unternehmenswerten «neutral, flexibel, achtsam», im Oktober 2019 in Zürich
anlässlich der Leaders Conference gemeinsam mit 40 Führungskräften aus
allen Ländergesellschaften erarbeitet.
Wir wägen sorgfältig ab, entscheiden zügig und
handeln nachhaltig und ressourcenbewusst.
Carolin Wälz-Fabregon
Geschäftsführerin
ORS Deutschland
Claude Gumy
Stv. Geschäftsführer
ORS Schweiz
Maurizio Reppucci
Geschäftsführer
ORS Italien und Spanien
Wilhelm Brunner
Geschäftsführer
ORS Österreich & New Markets
Wir vertrauen auf die
Fähigkeiten unserer
Kolleg*innen, indem wir ihnen
Verantwortung übertragen.
Wir kommunizieren
wertschätzend und offen,
hören zu und teilen
Informationen zeitnah.
Martin Nyfeler
CFO ORS Gruppe
Lutz Hahn
Head of Communications
& Public Affairs
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UNSERE
WERTE
neutral
Wir sind politisch und religiös neutral. Kompetent und zuverlässig
kümmern wir uns um die Betreuung und Integration von
geflüchteten Menschen. Wir sind zugänglich und engagiert,
ohne dabei unsere Objektivität einzubüssen. Wir sind transparent
und überprüfen proaktiv und selbstkritisch die hohe Qualität
unserer Leistungen.
flexibel
Wir bieten ein Sorglospaket für Behörden und Gesellschaft. Dank
langjähriger und internationaler Erfahrung verfügen wir über
bewährte Prozesse. Das macht unser Handeln agil und wirtschaftlich.
Auf kurzfristige Veränderungen reagieren wir schnell und effizient
mit wirksamen Lösungen für unsere Auftraggeber und die von uns
betreuten Menschen.
achtsam
Wir stellen die Menschen ins Zentrum unserer Arbeit und begegnen
ihnen auf Augenhöhe. Unser Anspruch ist es, Perspektiven zu schaffen
und Mehrwert zu generieren: für die geflüchteten Menschen
wie auch für die einheimische Bevölkerung. Dazu stecken wir uns
stets höchste Ziele und verfolgen diese mit Anstand, Bescheidenheit
und Bedacht.
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GLOSSAR
Abkürzungen Schweiz
NaBe – Neustrukturierung des Asyl- und Flüchtlingsbereichs im Kanton Bern
SPITEX – Organisation für spitalexterne Hilfe und Pflege
BAZ – Bundesasylzentrum
RKZ / RZB – Rückkehrzentrum
KU – Kollektivunterkunft
MNA / UMA – Minderjährige alleinreisende Asylsuchende
SEM – Staatssekretariat für Migration
Kantone
Abkürzungen Österreich
BM.I – Bundesministerium für Inneres
BBU – Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen
Abkürzungen Italien
UNHCR – Hoher Flüchtlingskommissar der Vereinten Nationen
CAS – Erstaufnahmezentrum
CPR – Rückführungszentrum
AG – Kanton Aargau
BE – Kanton Bern
BL – Kanton Baselland
FR – Kanton Freiburg
SO – Kanton Solothurn
TG – Kanton Thurgau
ZH – Kanton Zürich
Abkürzungen Deutschland
BU – Betreuungsstelle
LEA – Landeserstaufnahmeeinrichtung
ZUE – Zentrale Unterbringungseinrichtung
EA – Erstaufnahmeeinrichtung
AfA – Aufnahmeeinrichtungen für Asylbegehrende
GU – Gemeinschaftsunterkunft
Bundesländer
BW – Baden-Württemberg
NRW – Nordrhein-Westfalen
RP – Rheinland-Pfalz
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52 53

UNSERE
STANDORTE
KONTAKT
Stand: Mai 2021
Hauptsitz
Unterkünfte
EU-Büro
Belgien
Schweiz
Österreich
Italien
Deutschland
Schweiz
ORS Management AG
Röschibachstrasse 22
CH-8037 Zürich
Tel. +41 (0)44 386 67 67
info@ors.ch
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ORS Service AG
Röschibachstrasse 22
CH-8037 Zürich
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Deutschland
ORS Deutschland GmbH
Güterhallenstrasse 4
D-79106 Freiburg im Breisgau
Tel. +49 (0)761 769 931 20
info@orsdeutschland.de
www.ors-deutschland.de
Österreich
ORS Service GmbH
Mooslackengasse 17
AT-1190 Wien
Tel. +43 1 25301 62362
info@orsservice.at
www.ors-austria.at
Italien
ORS Italia S. r. l.
Piazza Annibaliano 18
I-00198 Roma
info@ors-italia.com
www.ors-italia.it
Spanien
ORS España
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1° oficina 1
ES-28009 Madrid
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Griechenland
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A.E. 280 Kifisias Avenue
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EU
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14b Rue de la Science
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Impressum
Spanien
Griechenland
Herausgeberin
ORS Management AG, Zürich
Juni 2021
© ORS Management AG, Zürich
Konzept und Gestaltung
Lena Striegel & Ellinor Amini
Marketing & Kommunikation
ORS Deutschland GmbH
Redaktionelle Leitung
Lutz Hahn
Head of Communications
ORS Management AG
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